Linee guida per l'insegnamento +/- 15 minuti
Testo e traduzione
| 1. | Cuando un consumidor no está satisfecho con un producto o servicio, puede presentar una queja. | Cuando un consumidor no está satisfecho con un producto o servicio, puede presentar una queja. |
| 2. | Una queja es una manera de expresar el malestar y manifestar que algo no funciona bien. | Una queja es una manera de expresar el malestar y manifestar que algo no funciona bien. |
| 3. | Se puede hacer una queja de forma oral o por escrito, pero es recomendable hacerlo siempre por escrito para tener constancia. | Se puede hacer una queja de forma oral o por escrito, pero es recomendable hacerlo siempre por escrito para tener constancia. |
| 4. | Si el problema no se resuelve, el consumidor puede solicitar una hoja de reclamaciones. | Si el problema no se resuelve, el consumidor puede solicitar una hoja de reclamaciones. |
| 5. | Esta hoja es un documento oficial donde se puede dejar registrada la queja para que sea atendida formalmente. | Esta hoja es un documento oficial donde se puede dejar registrada la queja para que sea atendida formalmente. |
| 6. | La hoja de reclamaciones se puede pedir en el establecimiento donde ocurrió el problema o en las asociaciones de consumidores. | La hoja de reclamaciones se puede pedir en el establecimiento donde ocurrió el problema o en las asociaciones de consumidores. |
| 7. | Presentar una queja es importante porque ayuda a mejorar la calidad de los productos y servicios. | Presentar una queja es importante porque ayuda a mejorar la calidad de los productos y servicios. |
Esercizio 1: Domande di discussione
Istruzione: Discutete le domande dopo aver ascoltato l'audio o letto il testo.
- ¿Cómo se puede presentar una queja?
- ¿Por qué es mejor presentar la queja también por escrito?
- ¿Has presentado alguna queja alguna vez?
Come si può presentare un reclamo?
Perché è meglio presentare il reclamo anche per iscritto?
Hai mai presentato un reclamo?