Wytyczne nauczania +/- 15 minut
Tekst i tłumaczenie
| 1. | Cuando un consumidor no está satisfecho con un producto o servicio, puede presentar una queja. | Kiedy konsument nie jest zadowolony z produktu lub usługi, może złożyć skargę. |
| 2. | Una queja es una manera de expresar el malestar y manifestar que algo no funciona bien. | Skarga to sposób wyrażenia niezadowolenia i zgłoszenia, że coś nie działa prawidłowo. |
| 3. | Se puede hacer una queja de forma oral o por escrito, pero es recomendable hacerlo siempre por escrito para tener constancia. | Skargę można złożyć ustnie lub na piśmie, ale zaleca się zawsze robić to na piśmie, aby mieć potwierdzenie. |
| 4. | Si el problema no se resuelve, el consumidor puede solicitar una hoja de reclamaciones. | Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, konsument może zażądać arkusza reklamacyjnego. |
| 5. | Esta hoja es un documento oficial donde se puede dejar registrada la queja para que sea atendida formalmente. | Ten arkusz to oficjalny dokument, w którym można zarejestrować skargę, aby została formalnie rozpatrzona. |
| 6. | La hoja de reclamaciones se puede pedir en el establecimiento donde ocurrió el problema o en las asociaciones de consumidores. | Arkusz reklamacyjny można otrzymać w miejscu, gdzie wystąpił problem, lub w organizacjach konsumenckich. |
| 7. | Presentar una queja es importante porque ayuda a mejorar la calidad de los productos y servicios. | Złożenie skargi jest ważne, ponieważ pomaga poprawić jakość produktów i usług. |
Ćwiczenie 1: Pytania do dyskusji
Instrukcja: Omów pytania po wysłuchaniu nagrania lub przeczytaniu tekstu.
- ¿Cómo se puede presentar una queja?
- ¿Por qué es mejor presentar la queja también por escrito?
- ¿Has presentado alguna queja alguna vez?
Jak można złożyć skargę?
Dlaczego lepiej jest złożyć skargę również na piśmie?
Czy kiedykolwiek złożyłeś skargę?