Richtlijnen tijdens het lesgeven +/- 15 minuten
Tekst en vertaling
| 1. | Cuando un consumidor no está satisfecho con un producto o servicio, puede presentar una queja. | Wanneer een consument niet tevreden is met een product of dienst, kan hij een klacht indienen. |
| 2. | Una queja es una manera de expresar el malestar y manifestar que algo no funciona bien. | Een klacht is een manier om ontevredenheid te uiten en te laten weten dat iets niet goed werkt. |
| 3. | Se puede hacer una queja de forma oral o por escrito, pero es recomendable hacerlo siempre por escrito para tener constancia. | Een klacht kan mondeling of schriftelijk worden ingediend, maar het is aan te raden om dit altijd schriftelijk te doen om bewijs te hebben. |
| 4. | Si el problema no se resuelve, el consumidor puede solicitar una hoja de reclamaciones. | Als het probleem niet wordt opgelost, kan de consument om een klachtenformulier vragen. |
| 5. | Esta hoja es un documento oficial donde se puede dejar registrada la queja para que sea atendida formalmente. | Dit formulier is een officieel document waarin de klacht geregistreerd kan worden zodat deze formeel wordt behandeld. |
| 6. | La hoja de reclamaciones se puede pedir en el establecimiento donde ocurrió el problema o en las asociaciones de consumidores. | Het klachtenformulier kan worden gevraagd bij de zaak waar het probleem zich voordeed of bij consumentenorganisaties. |
| 7. | Presentar una queja es importante porque ayuda a mejorar la calidad de los productos y servicios. | Een klacht indienen is belangrijk omdat het helpt om de kwaliteit van producten en diensten te verbeteren. |
Oefening 1: Discussievragen
Instructie: Bespreek de vragen nadat je naar de audio hebt geluisterd of de tekst hebt gelezen.
- ¿Cómo se puede presentar una queja?
- ¿Por qué es mejor presentar la queja también por escrito?
- ¿Has presentado alguna queja alguna vez?
Hoe kan men een klacht indienen?
Waarom is het beter om de klacht ook schriftelijk in te dienen?
Heb je ooit een klacht ingediend?