Teaching guidelines +/- 15 minutes
Text and translation
| 1. | Cuando un consumidor no está satisfecho con un producto o servicio, puede presentar una queja. | When a consumer is not satisfied with a product or service, they can file a complaint. |
| 2. | Una queja es una manera de expresar el malestar y manifestar que algo no funciona bien. | A complaint is a way to express dissatisfaction and indicate that something is not working properly. |
| 3. | Se puede hacer una queja de forma oral o por escrito, pero es recomendable hacerlo siempre por escrito para tener constancia. | A complaint can be made orally or in writing, but it is recommended to always do it in writing to have proof. |
| 4. | Si el problema no se resuelve, el consumidor puede solicitar una hoja de reclamaciones. | If the problem is not resolved, the consumer can request a complaint form. |
| 5. | Esta hoja es un documento oficial donde se puede dejar registrada la queja para que sea atendida formalmente. | This form is an official document where the complaint can be recorded to be formally addressed. |
| 6. | La hoja de reclamaciones se puede pedir en el establecimiento donde ocurrió el problema o en las asociaciones de consumidores. | The complaint form can be requested at the establishment where the problem occurred or at consumer associations. |
| 7. | Presentar una queja es importante porque ayuda a mejorar la calidad de los productos y servicios. | Filing a complaint is important because it helps improve the quality of products and services. |
Exercise 1: Discussion questions
Instruction: Discuss the questions after listening to the audio or reading through the text.
- ¿Cómo se puede presentar una queja?
- ¿Por qué es mejor presentar la queja también por escrito?
- ¿Has presentado alguna queja alguna vez?
How can a complaint be made?
Why is it better to also submit the complaint in writing?
Have you ever lodged a complaint?