Descubre cómo presentar una queja formal en España.
| 1. | Cuando un consumidor no está satisfecho con un producto o servicio, puede presentar una queja. | (Wenn ein Verbraucher mit einem Produkt oder einer Dienstleistung nicht zufrieden ist, kann er eine Beschwerde einreichen.) Anzeigen |
| 2. | Una queja es una manera de expresar el malestar y manifestar que algo no funciona bien. | (Eine Beschwerde ist eine Möglichkeit, Unzufriedenheit auszudrücken und zu zeigen, dass etwas nicht richtig funktioniert.) Anzeigen |
| 3. | Se puede hacer una queja de forma oral o por escrito, pero es recomendable hacerlo siempre por escrito para tener constancia. | (Eine Beschwerde kann mündlich oder schriftlich erfolgen, es wird jedoch empfohlen, sie immer schriftlich einzureichen, um einen Nachweis zu haben.) Anzeigen |
| 4. | Si el problema no se resuelve, el consumidor puede solicitar una hoja de reclamaciones. | (Wenn das Problem nicht gelöst wird, kann der Verbraucher ein Beschwerdeformular anfordern.) Anzeigen |
| 5. | Esta hoja es un documento oficial donde se puede dejar registrada la queja para que sea atendida formalmente. | (Dieses Formular ist ein offizielles Dokument, in dem die Beschwerde festgehalten werden kann, damit sie formal bearbeitet wird.) Anzeigen |
| 6. | La hoja de reclamaciones se puede pedir en el establecimiento donde ocurrió el problema o en las asociaciones de consumidores. | (Das Beschwerdeformular kann in dem Geschäft, in dem das Problem aufgetreten ist, oder bei Verbraucherverbänden angefordert werden.) Anzeigen |
| 7. | Presentar una queja es importante porque ayuda a mejorar la calidad de los productos y servicios. | (Eine Beschwerde einzureichen ist wichtig, weil es hilft, die Qualität der Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.) Anzeigen |
Übung 1: Diskussionsfragen
Anleitung: Diskutiert die Fragen, nachdem ihr das Audio gehört oder den Text gelesen habt.
- ¿Cómo se puede presentar una queja?
- ¿Por qué es mejor presentar la queja también por escrito?
- ¿Has presentado alguna queja alguna vez?
Wie kann man eine Beschwerde einreichen?
Warum ist es besser, die Beschwerde auch schriftlich einzureichen?
Haben Sie schon einmal eine Beschwerde eingereicht?