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Directives pédagogiques +/- 15 minutes

Texte et traduction

1. Cuando un consumidor no está satisfecho con un producto o servicio, puede presentar una queja. Lorsqu'un consommateur n'est pas satisfait d'un produit ou d'un service, il peut déposer une réclamation.
2. Una queja es una manera de expresar el malestar y manifestar que algo no funciona bien. Une réclamation est une manière d'exprimer un mécontentement et de manifester que quelque chose ne fonctionne pas bien.
3. Se puede hacer una queja de forma oral o por escrito, pero es recomendable hacerlo siempre por escrito para tener constancia. Il est possible de faire une réclamation de manière orale ou écrite, mais il est recommandé de toujours le faire par écrit pour en garder une trace.
4. Si el problema no se resuelve, el consumidor puede solicitar una hoja de reclamaciones. Si le problème n'est pas résolu, le consommateur peut demander une feuille de réclamation.
5. Esta hoja es un documento oficial donde se puede dejar registrada la queja para que sea atendida formalmente. Cette feuille est un document officiel où la réclamation peut être enregistrée pour être traitée formellement.
6. La hoja de reclamaciones se puede pedir en el establecimiento donde ocurrió el problema o en las asociaciones de consumidores. La feuille de réclamation peut être demandée dans l'établissement où le problème est survenu ou auprès des associations de consommateurs.
7. Presentar una queja es importante porque ayuda a mejorar la calidad de los productos y servicios. Déposer une réclamation est important car cela aide à améliorer la qualité des produits et des services.

Exercice 1: Questions de discussion

Instruction: Discutez des questions après avoir écouté l'audio ou lu le texte.

  1. ¿Cómo se puede presentar una queja?
    2. Comment peut-on déposer une plainte ?
  2. ¿Por qué es mejor presentar la queja también por escrito?
    3. Pourquoi est-il préférable de déposer également la plainte par écrit ?
  3. ¿Has presentado alguna queja alguna vez?
    4. As-tu déjà déposé une plainte ?