Descubre cómo presentar una queja formal en España.
| 1. | Cuando un consumidor no está satisfecho con un producto o servicio, puede presentar una queja. | (Lorsqu'un consommateur n'est pas satisfait d'un produit ou d'un service, il peut déposer une réclamation.) Montrer |
| 2. | Una queja es una manera de expresar el malestar y manifestar que algo no funciona bien. | (Une réclamation est une manière d'exprimer un mécontentement et de manifester que quelque chose ne fonctionne pas bien.) Montrer |
| 3. | Se puede hacer una queja de forma oral o por escrito, pero es recomendable hacerlo siempre por escrito para tener constancia. | (Il est possible de faire une réclamation de manière orale ou écrite, mais il est recommandé de toujours le faire par écrit pour en garder une trace.) Montrer |
| 4. | Si el problema no se resuelve, el consumidor puede solicitar una hoja de reclamaciones. | (Si le problème n'est pas résolu, le consommateur peut demander une feuille de réclamation.) Montrer |
| 5. | Esta hoja es un documento oficial donde se puede dejar registrada la queja para que sea atendida formalmente. | (Cette feuille est un document officiel où la réclamation peut être enregistrée pour être traitée formellement.) Montrer |
| 6. | La hoja de reclamaciones se puede pedir en el establecimiento donde ocurrió el problema o en las asociaciones de consumidores. | (La feuille de réclamation peut être demandée dans l'établissement où le problème est survenu ou auprès des associations de consommateurs.) Montrer |
| 7. | Presentar una queja es importante porque ayuda a mejorar la calidad de los productos y servicios. | (Déposer une réclamation est important car cela aide à améliorer la qualité des produits et des services.) Montrer |
Exercice 1: Questions de discussion
Instruction: Discutez des questions après avoir écouté l'audio ou lu le texte.
- ¿Cómo se puede presentar una queja?
- ¿Por qué es mejor presentar la queja también por escrito?
- ¿Has presentado alguna queja alguna vez?
Comment peut-on déposer une plainte ?
Pourquoi est-il préférable de déposer également la plainte par écrit ?
As-tu déjà déposé une plainte ?