2. Esercizi
Esercizio 1: Corrispondenza scritta
Istruzione: Scrivi una risposta al seguente messaggio appropriata alla situazione
E-mail: Ricevi un'e-mail dal tuo responsabile di squadra riguardo a una situazione con il fascicolo sanitario e la privacy di un paziente; rispondi e fornisci la tua opinione professionale e una proposta.
Beste collega,
Gisteren heeft de dochter van meneer De Vries gevraagd om in het zorgdossier van haar vader te kijken. Meneer lag toen te slapen en we konden hem geen toestemming vragen. De dochter was boos, omdat ze vindt dat ze als familie recht heeft op alle informatie.
Ik wil graag weten hoe jij hiermee omgaat. Wat vind jij belangrijker in zo’n situatie: patiëntveiligheid en privacy, of de wens van de familie? En hoe leg jij dit op een rustige en respectvolle manier uit aan de familie?
Wil je mij je reactie mailen? Dan bespreken we het in het volgende teamoverleg.
Met vriendelijke groet,
Sanne Jansen
Teamleider verpleegafdeling
Gentile collega,
Ieri la figlia del signor De Vries ha chiesto di consultare il fascicolo di cura del padre. Il signor stava dormendo e non abbiamo potuto chiedergli il consenso. La figlia si è arrabbiata, perché ritiene che, in quanto familiare, abbia diritto a tutte le informazioni.
Vorrei sapere come gestiresti questa situazione. Cosa ritieni più importante in un caso del genere: la sicurezza del paziente e la privacy, oppure la volontà della famiglia? E come lo spiegheresti in modo calmo e rispettoso alla famiglia?
Puoi inviarmi la tua risposta via e-mail? Ne discuteremo nel prossimo team meeting.
Cordiali saluti,
Sanne Jansen
Responsabile del reparto infermieristico
Understand the text:
-
Waarom wilde de dochter van meneer De Vries in het zorgdossier kijken, en waarom werd ze boos?
(Perché la figlia del signor De Vries voleva consultare il fascicolo di cura e perché si è arrabbiata?)
-
Wat wil Sanne precies van jou weten over jouw aanpak in deze situatie?
(Cosa vuole sapere esattamente Sanne riguardo al tuo approccio in questa situazione?)
Frasi utili:
-
Naar mijn mening is het belangrijk dat …
(Secondo me è importante che …)
-
Ik zou tegen de dochter uitleggen dat …
(Spiegherei alla figlia che …)
-
Misschien kunnen we als oplossing …
(Forse come soluzione potremmo …)
Dank voor je e-mail. Naar mijn mening zijn de privacy en de autonomie van de patiënt altijd het belangrijkste. Als meneer De Vries geen toestemming heeft gegeven, vind ik dat we de dochter niet zomaar in het zorgdossier kunnen laten kijken.
Ik zou tegen de dochter rustig uitleggen dat we gebonden zijn aan het medisch beroepsgeheim en dat we haar vader eerst zelf willen vragen wat hij wel en niet wil delen. Ik zou haar aanbod doen om samen met haar vader een gesprek te plannen. Zo respecteren we zijn privacy, maar luisteren we ook naar de zorgen van de familie.
Met vriendelijke groet,
[Je naam]
Gentile Sanne,
Grazie per la tua e-mail. A mio avviso la privacy e l'autonomia del paziente sono sempre prioritarie. Se il signor De Vries non ha dato il consenso, ritengo che non possiamo permettere automaticamente alla figlia di consultare il fascicolo di cura.
Spiegherei alla figlia con calma che siamo vincolati al segreto professionale e che prima vogliamo chiedere al padre cosa desidera condividere. Le proporrei di organizzare un colloquio con entrambi: così rispettiamo la sua privacy ma ascoltiamo anche le preoccupazioni della famiglia.
Cordiali saluti,
[Il tuo nome]
Esercizio 2: Carte di dialogo
Istruzione: Seleziona una situazione e pratica la conversazione con il tuo insegnante o con i compagni di classe.
Esercizio 3: Esercizio di scrittura
Istruzione: Scrivi 6 o 8 frasi su una situazione nel tuo lavoro o nello studio in cui hai dovuto scegliere tra privacy e buona assistenza, e spiega cosa hai fatto e perché.
Espressioni utili:
In mijn werk heb ik meegemaakt dat… / Ik vond het moeilijk om te beslissen, omdat… / Uiteindelijk heb ik gekozen om… / Ik vind het belangrijk om de autonomie van de patiënt te respecteren, maar ook…