Soins infirmiers 26 - Soins éthiques et de qualité

Verpleegkundige Sanne: Montrer Meneer Van Dijk, u zei net dat u niet wilt dat uw dochter uw uitslag hoort; mag ik vragen waarom dat voor u belangrijk is?

(Monsieur Van Dijk, vous avez dit tout à l'heure que vous ne voulez pas que votre fille connaisse votre résultat ; puis‑je vous demander pourquoi cela est important pour vous ?)

Patiënt meneer Van Dijk: Montrer Ik wil mijn autonomie houden; het is mijn lichaam en ik wil eerst zelf rustig nadenken, zonder druk van mijn familie.

(Je veux garder mon autonomie ; c'est mon corps et je souhaite d'abord réfléchir calmement seul, sans la pression de ma famille.)

Verpleegkundige Sanne: Montrer Dat respecteer ik, uw privacy en mijn beroepsgeheim zijn heel belangrijk, maar voor goede zorgcontinuïteit moet de arts weten wat ik wel en niet mag delen; geeft u mij toestemming om alleen met hem te overleggen?

(Je comprends et je respecte cela : votre vie privée et mon secret professionnel sont très importants. Toutefois, pour assurer la continuité des soins, le médecin doit savoir ce que je peux ou ne peux pas communiquer ; me donnez‑vous la permission d'en discuter uniquement avec lui ?)

Patiënt meneer Van Dijk: Montrer Ja, met de arts is goed, maar verder niemand; ik wil wel dat u in het medisch dossier duidelijk rapporteert wat mijn wens is.

(Oui, discuter avec le médecin me convient, mais personne d'autre ; je voudrais que vous consigniez clairement dans le dossier médical que tel est mon souhait.)

Verpleegkundige Sanne: Montrer Dat ga ik zorgvuldig doen en ik noteer dat u geen informatie aan uw familie wilt; als uw wens verandert, informeert u mij dan, zodat we de kwaliteitszorg en uw welbevinden kunnen blijven bewaken?

(Je le noterai avec soin et j'indiquerai que vous ne souhaitez pas que l'on informe votre famille. Si votre souhait change, pouvez‑vous m'en informer afin que nous puissions continuer à garantir la qualité des soins et votre bien‑être ?)

Patiënt meneer Van Dijk: Montrer Ja, dat beloof ik; ik vind het fijn dat u zo vertrouwelijk met alles omgaat en toch goed uitlegt wat de gevolgen zijn.

(Oui, je le promets. Je suis rassuré que vous traitiez tout de manière si confidentielle et que vous expliquiez clairement les conséquences.)

Questions ouvertes:

1. Hoe zou jij in deze situatie uitleggen wat jouw beroepsgeheim betekent voor de patiënt en voor zijn familie?

Comment expliqueriez-vous dans cette situation ce que signifie votre secret professionnel pour le patient et pour sa famille ?

2. Heb jij zelf wel eens moeten kiezen welke informatie je wel of niet met iemand deelde? Hoe heb je dat toen aangepakt?

Avez-vous déjà dû choisir quelles informations partager ou non avec quelqu'un ? Comment avez-vous procédé dans ce cas ?

Verpleegkundige Amir: Montrer Lisa, ik heb net bijna het verkeerde medicijn gegeven; ik heb het op tijd gecorrigeerd, maar ik twijfel of ik dit als incident moet rapporteren.

(Lisa, j'ai failli administrer le mauvais médicament tout à l'heure ; je l'ai corrigé à temps, mais j'hésite à savoir si je dois le signaler comme incident.)

Verpleegkundige Lisa: Montrer Volgens onze beroepscode en de zorgstandaard hoort dit bij patiëntveiligheid, dus ik denk dat we dit moeten melden, ook al is er geen schade.

(D'après notre code de déontologie et les standards de soins, cela relève de la sécurité du patient, donc je pense que nous devons le déclarer, même s'il n'y a pas eu de dommage.)

Verpleegkundige Amir: Montrer Ik ben bang dat de familie een klacht indient en dat ik dan persoonlijk aansprakelijk word gesteld; waar liggen hier eigenlijk onze juridische grenzen?

(J'ai peur que la famille porte plainte et qu'on me rende personnellement responsable ; où se situent exactement nos limites juridiques ?)

Verpleegkundige Lisa: Montrer De meldplicht is er niet om iemand te straffen, maar om van fouten te leren en de kwaliteitszorg te verbeteren; als wij zorgvuldig handelen en alles transparant rapporteren, staan we juist sterker.

(L'obligation de déclaration n'a pas pour but de punir, mais de tirer des enseignements des erreurs et d'améliorer la qualité des soins ; si nous agissons avec rigueur et que nous rendons tout transparent dans le rapport, nous sommes justement en meilleure position.)

Verpleegkundige Amir: Montrer Je hebt gelijk, doelbewust open zijn hoort bij professionele normen en waarden; wil jij straks met mij meekijken bij het invullen van het meldformulier?

(Vous avez raison, l'ouverture délibérée fait partie des normes et valeurs professionnelles ; veux‑tu venir avec moi plus tard pour remplir le formulaire de déclaration ?)

Verpleegkundige Lisa: Montrer Natuurlijk, dan zorgen we samen dat het dossier volledig is en tonen we ook respect voor de morele zorgvraag van de patiënt: recht op veilige en eerlijke zorg.

(Bien sûr, nous nous assurerons ensemble que le dossier est complet et nous respecterons également la dimension morale de la prise en charge du patient : le droit à des soins sûrs et honnêtes.)

Questions ouvertes:

1. Wat zou jij doen als je een fout of bijna-fout maakt die geen directe schade heeft veroorzaakt, en waarom?

Que feriez‑vous si vous commettiez une erreur ou une quasi‑erreur qui n'a pas causé de dommage direct, et pourquoi ?

2. Hoe zie jij de relatie tussen incidenten rapporteren en de kwaliteit van zorg in een team?

Comment voyez‑vous le lien entre le signalement des incidents et la qualité des soins au sein d'une équipe ?