10K+ students - 4.8/5
Learn with a teacher Learning materials included Practise conversation

PostNL verwerkt gemiddeld 1,1 miljoen pakketten per werkdag, waarvan 99% op tijd aankomt.
PostNL processes an average of 1.1 million parcels per working day, 99% of which arrive on time.
Word Translation
Ontevreden klanten. Dissatisfied customers
Er is een pakketje zoekgeraakt. A parcel has gone missing.
Het pakketje is niet bezorgd. The parcel has not been delivered.
De douane. The customs
Het adres klopt niet. The address is incorrect.
De klacht / de klachten. The complaint / the complaints
De ontvanger. The recipient
Bezorgen. Delivery
Ik heb wel eens een klacht gehad. I have had a complaint before.
De pakketbezorger. The parcel delivery driver.

Post NL raakt wel eens een pakketje kwijt. Hoe komt dat dan?

1. Soms zijn klanten niet tevreden omdat hun pakket kwijt is. (Sometimes customers are not satisfied because their package is lost.) Show
2. Er kunnen verschillende redenen zijn waarom dat gebeurt. (There can be various reasons why that happens.) Show
3. Soms stuurt de webshop het pakket te laat weg. (Sometimes the webshop sends the package too late.) Show
4. Dan is het pakket een dag kwijt. (Then the package is lost for a day.) Show
5. Soms klopt de postcode niet en gaat het pakket naar een andere plaats. (Sometimes the postal code is incorrect and the package goes to another place.) Show
6. Dan komt het later aan. (Then it arrives later.) Show
7. Als het pakket uit het buitenland komt, kan de douane het tegenhouden. (If the package comes from abroad, customs can hold it back.) Show
8. Ook kan het adres helemaal fout zijn. (The address can also be completely wrong.) Show
9. Dan duurt het langer voordat de ontvanger het pakket ontvangt. (Then it takes longer for the recipient to receive the package.) Show
10. Soms schrijft de verzender de naam van de ontvanger verkeerd op het pakket. (Sometimes the sender writes the recipient's name incorrectly on the package.) Show
11. Soms zegt de bezorger dat de ontvanger niet thuis is. (Sometimes the delivery person says the recipient is not home.) Show
12. Dan gaat het pakket terug naar het postkantoor. (Then the package goes back to the post office.) Show
13. In zo'n situatie hebben klanten vaak al een klacht gestuurd over de bezorger. (In such a situation, customers have often already sent a complaint about the delivery person.) Show
14. Soms zijn er ook vreemde klachten, bijvoorbeeld dat de bezorger verkeerd geparkeerd stond. (Sometimes there are also strange complaints, for example that the delivery person parked incorrectly.) Show
15. Het is het beste om een pakket via het postkantoor te versturen als aangetekende zending. (It is best to send a package via the post office as a registered shipment.) Show
16. Dan krijg je een bericht via email en sms als het pakket wordt bezorgd. (Then you receive a message via email and SMS when the package is delivered.) Show
17. Ook kun je je pakket altijd volgen online. (You can also always track your package online.) Show

Exercise 1: Discussion questions

Instruction: Discuss the questions after listening to the audio or reading through the text.

  1. Wat zijn de redenen voor een laattijdige levering?
    2. What are the reasons for a late delivery?
  2. Wat doe je het beste bij het versturen van een zending?
    3. What is the best thing to do when sending a shipment?
  3. Raakte je wel eens een pakketje kwijt?
    4. Have you ever lost a parcel?

Exercise 2: Practice in context

Instruction: Luister in de volgende video naar de woordenschat over emails versturen. Wat is het voordeel van gepersonaliseerde post?

  1. https://www.youtube.com/watch?v=_dfaVVKIPOw