10K+ students - 4.8/5
Learn with a teacher Learning materials included Practise conversation
PostNL verwerkt gemiddeld 1,1 miljoen pakketten per werkdag, waarvan 99% op tijd aankomt.
PostNL processes an average of 1.1 million parcels per working day, 99% of which arrive on time.

Exercise 1: Word bingo

Instruction: 1. Listen minimum two times to the video and indicate the words you hear. 2. Use the words to form a conversation with your teacher (write down your conversation). 3. Memorize the words with the word trainer.

Word Translation
ontevreden klanten dissatisfied customers
er is een pakketje zoekgeraakt a package is lost
het pakketje is niet bezorgd the package was not delivered
de douane the customs
het adres klopt niet the address is incorrect
de klacht the complaint
de klachten the complaints
de ontvanger the recipient
bezorgen to deliver
ik heb weleens een klacht ingediend I have sometimes filed a complaint
de pakketbezorger the parcel delivery person

Exercise 2: Text

Instruction: 1. Read the text in pairs. 2. Memorize the phrases by covering the translation.

Post NL raakt wel eens een pakketje kwijt. Hoe komt dat dan?

Post NL sometimes loses a parcel. How does that happen?
Soms zijn klanten niet tevreden omdat hun pakket kwijt is. (Sometimes customers are not satisfied because their package is lost.)
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom dat gebeurt. (There can be various reasons why that happens.)
Soms stuurt de webshop het pakket te laat weg. (Sometimes the webshop sends the package too late.)
Dan is het pakket een dag kwijt. (Then the package is lost for a day.)
Soms klopt de postcode niet en gaat het pakket naar een andere plaats. (Sometimes the postal code is incorrect and the package goes to another place.)
Dan komt het later aan. (Then it arrives later.)
Als het pakket uit het buitenland komt, kan de douane het tegenhouden. (If the package comes from abroad, customs can hold it back.)
Ook kan het adres helemaal fout zijn. (The address can also be completely wrong.)
Dan duurt het langer voordat de ontvanger het pakket ontvangt. (Then it takes longer for the recipient to receive the package.)
Soms schrijft de verzender de naam van de ontvanger verkeerd op het pakket. (Sometimes the sender writes the recipient's name incorrectly on the package.)
Soms zegt de bezorger dat de ontvanger niet thuis is. (Sometimes the delivery person says the recipient is not home.)
Dan gaat het pakket terug naar het postkantoor. (Then the package goes back to the post office.)
In zo'n situatie hebben klanten vaak al een klacht gestuurd over de bezorger. (In such a situation, customers have often already sent a complaint about the delivery person.)
Soms zijn er ook vreemde klachten, bijvoorbeeld dat de bezorger verkeerd geparkeerd stond. (Sometimes there are also strange complaints, for example that the delivery person parked incorrectly.)
Het is het beste om een pakket via het postkantoor te versturen als aangetekende zending. (It is best to send a package via the post office as a registered shipment.)
Dan krijg je een bericht via email en sms als het pakket wordt bezorgd. (Then you receive a message via email and SMS when the package is delivered.)
Ook kun je je pakket altijd volgen online. (You can also always track your package online.)

Exercise 3: Questions about the text

Instruction: Read the text above and choose the correct answer.

1. Wat is een mogelijke reden dat een pakket te laat wordt bezorgd?

(What is a possible reason that a package is delivered late?)

2. Wat kun je het beste doen als je zeker wilt zijn dat je pakket veilig aankomt?

(What is best to do if you want to be sure your package arrives safely?)

3. Wat kan er gebeuren als de postcode op het pakket niet klopt?

(What can happen if the postcode on the package is incorrect?)

4. Wat gebeurt er soms als de bezorger aangeeft dat de ontvanger niet thuis is?

(What sometimes happens when the delivery person indicates the recipient is not home?)

Exercise 4: Open conversation questions

Instruction: Discuss the following questions with your teacher using the vocabulary from this lesson, and write down your answers.

  1. Wat doe je als het adres op een pakket niet klopt?
    2. What do you do if the address on a package is incorrect?
  2. Waarom blijft een pakket soms bij de douane hangen?
    3. Why does a package sometimes get held up at customs?
  3. Heb jij wel eens een pakket te laat gekregen? Wat heb je toen gedaan?
    4. Have you ever received a package late? What did you do then?
  4. Hoe kan het postkantoor je helpen als je een belangrijk pakket verstuurt?
    5. How can the post office help you if you send an important package?

Exercise 5: Practice in context

Instruction: Luister in de volgende video naar de woordenschat over emails versturen. Wat is het voordeel van gepersonaliseerde post?

  1. https://www.youtube.com/watch?v=_dfaVVKIPOw