1. Language immersion
A2.36.1 Activity
My package has gone missing? How come?
3. Grammar
A2.36.2 Grammar
Interrogative pronouns (wie, wat, welk(e))
Key verb
Ontvangen (receive)
Key verb
Sturen (to send)
4. Exercises
Exercise 1: Writing correspondence
Instruction: Write a reply to the following message appropriate to the situation
E-mail: You receive an email from PostNL customer service about your lost parcel; reply to the email, provide the requested information and ask one question.
Onderwerp: Uw pakket is nog niet bezorgd
Geachte heer/mevrouw,
U heeft ons een e-mail gestuurd over een pakket dat u nog niet heeft ontvangen. Dat vinden wij vervelend.
Volgens onze gegevens is uw pakket op maandag 3 juni verstuurd door de verzender. Het pakket is een aangetekende zending. U heeft daarover een e-mail met een track & trace-code gekregen.Wij zien dat de bezorger op dinsdag 4 juni bij u aan de deur is geweest, maar de ontvanger was niet thuis. De bezorger heeft een briefje in uw brievenbus gedaan. Op dit briefje staat bij welk postkantoor u uw pakket kunt ophalen en vanaf welke datum.
Wij willen u graag helpen. Kunt u ons laten weten:
- welke postcode op het pakket staat?
- wat er ongeveer in het pakket zit?
Dan kunnen wij controleren of het pakket misschien bij een ander adres of een ander postkantoor ligt.
U kunt op deze e-mail antwoorden. Voeg ook uw telefoonnummer toe, zodat wij u kunnen bellen als we meer vragen hebben.
Met vriendelijke groet,
Lisa de Jong
Klantenservice PostNL
Subject: Your parcel has not yet been delivered
Dear Sir/Madam,
You sent us an email about a parcel that you have not yet received. We are sorry to hear that.
According to our records, your parcel was sent on Monday 3 June by the sender. The parcel is a registered shipment. You have received an email with a track & trace code about this.We see that the delivery person came to your door on Tuesday 4 June, but the recipient was not at home. The delivery person left a note in your mailbox. This note states at which post office you can pick up your parcel and from which date.
We would like to help you. Could you let us know:
- which postal code is on the parcel?
- what is approximately in the parcel?
Then we can check whether the parcel might be at another address or another post office.
You can reply to this email. Also add your phone number so we can call you if we have more questions.
Kind regards,
Lisa de Jong
Customer Service PostNL
Understand the text:
-
Waarom schrijft Lisa de Jong deze e-mail aan de klant?
(Why does Lisa de Jong write this email to the customer?)
-
Welke informatie vraagt PostNL aan de klant om het pakket beter te kunnen zoeken?
(What information does PostNL ask the customer for to be able to search for the parcel more effectively?)
Useful phrases:
-
Bedankt voor uw e-mail over mijn pakket.
(Thank you for your email about my parcel.)
-
De postcode op het pakket is ….
(The postal code on the parcel is …)
-
Ik heb nog een vraag: ….
(I have one more question: …)
Bedankt voor uw e-mail over mijn pakket.
De postcode op het pakket is 3527 AB, Utrecht. Op het pakket staat mijn naam: Ahmed Hassan. In het pakket zit een kleine laptop voor mijn werk en een oplader.
Ik heb geen briefje in mijn brievenbus gezien en ik weet niet bij welk postkantoor het pakket ligt. Kunt u mij zeggen bij welk postkantoor ik het kan ophalen en vanaf welke datum?
U kunt mij bellen op 06 12 34 56 78 als u meer informatie nodig heeft.
Met vriendelijke groet,
Ahmed Hassan
Dear Ms De Jong,
Thank you for your email about my parcel.
The postal code on the parcel is 3527 AB, Utrecht. The parcel is addressed to my name: Ahmed Hassan. The parcel contains a small laptop for my work and a charger.
I did not find a note in my mailbox and I do not know at which post office the parcel is located. Could you tell me at which post office I can pick it up and from which date?
You can call me at 06 12 34 56 78 if you need more information.
Kind regards,
Ahmed Hassan
Exercise 2: Multiple Choice
Instruction: Choose the correct solution
1. Ik ___ de e-mail al naar mijn collega gestuurd.
(I ___ have already sent the email to my colleague.)2. Wie ___ het pakket op kantoor ontvangen?
(Who ___ has received the package at the office?)3. Welke post ___ er vandaag bezorgd?
(Which mail ___ was delivered today?)4. We ___ gisteren een brief van de klant ontvangen.
(We ___ received a letter from the customer yesterday.)Exercise 3: Dialogue Cards
Instruction: Select a situation and practice the conversation with your teacher or fellow students.
Exercise 4: Discussion questions
Instruction: Answer the questions using the vocabulary from this chapter.
-
U werkt veel thuis en verwacht een belangrijk pakket uit het buitenland. U bent niet thuis als de bezorger komt. Wat doet u? Leg kort uit.
You work from home often and are expecting an important package from abroad. You aren’t home when the delivery person comes. What do you do? Explain briefly.
__________________________________________________________________________________________________________
-
Een collega in Nederland vraagt per e-mail om een document. Wat schrijft u in deze e-mail? Noem twee korte punten die u noemt.
A colleague in the Netherlands asks for a document by email. What do you write in that email? Provide two brief points you would include.
__________________________________________________________________________________________________________
-
U gaat naar het postkantoor omdat een brief met belangrijke papieren niet is aangekomen. Wat zegt u aan de balie? Geef één of twee zinnen.
You go to the post office because a letter with important documents hasn’t arrived. What do you say at the counter? Give one or two sentences.
__________________________________________________________________________________________________________
-
U krijgt een e-mail met een klacht van een klant. Hoe reageert u kort en professioneel? Schrijf één of twee zinnen.
You receive an email containing a customer complaint. How do you reply briefly and professionally? Write one or two sentences.
__________________________________________________________________________________________________________
Exercise 5: Writing exercise
Instruction: Write 5 or 6 sentences in Dutch about a time you had to receive an important package or an important email and what you did then.
Useful expressions:
Ik heb uw e-mail ontvangen, maar… / Kunt u mij vertellen waar…? / Het pakket is bezorgd op… / Alvast bedankt voor uw hulp.
Oefening 6: Conversation exercise
Instructie:
- Maak in elke afbeelding een situatie: wat de persoon doet en wat hij vasthoudt of verstuurt. (In each image, create a situation: what the person is doing and what they are holding, or sending.)
- Stuur je nog steeds brieven of alleen e-mails? (Do you still send letters or only emails?)
- Hoeveel e-mails ontvang je meestal op een dag? (How many emails do you usually receive in a day?)
Teaching guidelines +/- 10 minutes
Example phrases:
|
Ik wil een ansichtkaart naar mijn vriend in Italië sturen. I want to send a postcard to my friend in Italy. |
|
Ik moet eerst wat postzegels kopen voordat ik deze brief kan versturen. I need to buy some stamps before I can send this letter. |
|
Ik stuur een e-mail naar mijn collega met het rapport als bijlage. I am sending an email to my colleague with the report attached. |
|
Hoeveel moet ik betalen om een brief naar Spanje te versturen? How much do I need to pay for sending a letter to Spain? |
|
Ik ben bij het postkantoor, wachtend om een brief te versturen. I’m at the post office, waiting to send a letter. |
|
Ik stuur nu alleen nog e-mails. Het is sneller en makkelijker. I only send emails now. It’s faster and easier. |
|
Soms verstuur ik brieven voor speciale gelegenheden. Zoals verjaardagen of feestdagen. Sometimes I send letters for special things. Like birthdays or holidays. |
| ... |