A2.6 - En el hotel
Un problema con la reserva
Un problema con la reserva

Un problema con la reserva

Un problema con la prenotazione

Il video spiega come i proprietari di appartamenti su AirB&B possono aiutare a rendere l'esperienza di chi soggiorna piacevole.
El video explica cómo los propietarios de apartamentos en AirB&B pueden ayudar a que la experiencia de quienes se alojan sea agradable.

Ejercicio 1: Inmersión lingüística

Instrucción: Mira el vídeo y responde a las preguntas relacionadas.

Palabra Traducción
Il check-in El check-in
Il check-out El check-out
Le chiavi Las llaves
Gli ospiti Los huéspedes
Le istruzioni Las instrucciones
L'accoglienza La acogida
Una recensione Una reseña
Come organizzare il check-in e il check-out negli affitti brevi? (¿Cómo organizar el check-in y el check-out en los alquileres de corta estancia?)
Check-in flessibile: usa una smart lock o una cassetta per le chiavi. (Check-in flexible: utiliza una cerradura inteligente o una caja para las llaves.)
In questo modo gli ospiti arrivano quando vogliono. (Así los huéspedes pueden llegar cuando quieran.)
Comunicazione chiara: invia istruzioni semplici e chiare, magari con un breve video. (Comunicación clara: envía instrucciones sencillas y claras, quizá con un breve vídeo.)
Accoglienza personalizzata: se puoi, accogli gli ospiti di persona e dai qualche consiglio sulla zona. (Acogida personalizada: si puedes, recibe a los huéspedes en persona y dales algún consejo sobre la zona.)
Check-out semplice: lascia istruzioni brevi, come spegnere le luci e dove mettere le chiavi. (Check-out sencillo: deja instrucciones breves, por ejemplo, cómo apagar las luces y dónde dejar las llaves.)
Ringraziamenti: dopo il check-out manda un messaggio per ringraziare. (Agradecimientos: después del check-out, envía un mensaje para dar las gracias.)
Puoi anche chiedere una recensione. (También puedes pedir una reseña.)
È un piccolo gesto che porta grandi risultati. (Es un pequeño gesto que da grandes resultados.)

1. Qual è un modo per rendere il check-in più flessibile?

(¿Cuál es una manera de hacer el check-in más flexible?)

2. Che cosa è consigliato inviare agli ospiti prima dell'arrivo?

(¿Qué se recomienda enviar a los huéspedes antes de la llegada?)

3. Dopo il check-out, cosa è utile fare?

(Después del check-out, ¿qué es útil hacer?)

Ejercicio 2: Diálogo

Instrucción: Lee el diálogo y responde a las preguntas.

Giulia arriva in hotel per fare il check-in, ma c'è un problema con la sua prenotazione

Giulia llega al hotel para hacer el check-in, pero hay un problema con su reserva
1. Receptionist: Buongiorno, benvenuta! Ha una prenotazione? (Buenos días, ¡bienvenida! ¿Tiene una reserva?)
2. Giulia: Buongiorno! Sì, ho prenotato una stanza con vista mare per due notti, a nome Giulia. (¡Buenos días! Sí, he reservado una habitación con vistas al mar para dos noches, a nombre de Giulia.)
3. Receptionist: Mi permetta di controllare... Sì, vedo la sua prenotazione, però c'è stato un problema. (Permítame comprobar... Sí, veo su reserva, pero ha habido un problema.)
4. Giulia: Ah... che tipo di problema c'è? (Ah... ¿qué tipo de problema?)
5. Receptionist: La stanza non è disponibile: c'è stato un errore nell'inserimento della prenotazione. (La habitación no está disponible: ha habido un error al introducir la reserva.)
6. Giulia: Caspita... è un bel problema. Come possiamo risolverlo? (Caramba... es un problema serio. ¿Cómo podemos solucionarlo?)
7. Receptionist: Non si preoccupi, le posso dare un'altra stanza senza costi extra. (No se preocupe, puedo darle otra habitación sin coste extra.)
8. Giulia: Va bene. Posso comunque avere la vista mare? (De acuerdo. ¿Puedo tener igualmente vistas al mar?)
9. Receptionist: Sì, certamente. Le do la camera numero 235: è più grande e ha una splendida vista mare. (Sí, por supuesto. Le asigno la habitación número 235: es más grande y tiene unas vistas al mar estupendas.)
10. Giulia: Ok, grazie mille! È stato molto gentile. (Vale, ¡muchas gracias! Ha sido muy amable.)
11. Receptionist: Non c'è di che! Ecco la sua chiave. Benvenuta in hotel! (¡No hay de qué! Aquí tiene su llave. ¡Bienvenida al hotel!)

1. Qual è il problema con la prenotazione di Giulia?

(¿Cuál es el problema con la reserva de Giulia?)

2. Che cosa offre la receptionist per risolvere il problema?

(¿Qué ofrece la recepcionista para resolver el problema?)