A2.6 - Bij het hotel
Een probleem met de reservering
Een probleem met de reservering

Een probleem met de reservering

Un problema con la prenotazione

Il video spiega come i proprietari di appartamenti su AirB&B possono aiutare a rendere l'esperienza di chi soggiorna piacevole.
De video legt uit hoe appartementseigenaren op AirB&B kunnen helpen om de ervaring van gasten prettig te maken.

Oefening 1: Taalonderdompeling

Instructie: Bekijk de video en beantwoord de bijbehorende vragen.

Woord Vertaling
Il check-in De check-in
Il check-out De check-out
Le chiavi De sleutels
Gli ospiti De gasten
Le istruzioni De instructies
L'accoglienza De ontvangst
Una recensione Een recensie
Come organizzare il check-in e il check-out negli affitti brevi? (Hoe organiseer je de check-in en de check-out bij kortetermijnverhuur?)
Check-in flessibile: usa una smart lock o una cassetta per le chiavi. (Flexibele check-in: gebruik een smart lock of een sleutelkastje.)
In questo modo gli ospiti arrivano quando vogliono. (Zo kunnen gasten aankomen wanneer ze willen.)
Comunicazione chiara: invia istruzioni semplici e chiare, magari con un breve video. (Duidelijke communicatie: stuur eenvoudige, heldere instructies, eventueel met een korte video.)
Accoglienza personalizzata: se puoi, accogli gli ospiti di persona e dai qualche consiglio sulla zona. (Persoonlijke ontvangst: als het kan, ontvang je de gasten persoonlijk en geef je wat tips over de buurt.)
Check-out semplice: lascia istruzioni brevi, come spegnere le luci e dove mettere le chiavi. (Eenvoudige check-out: laat korte instructies achter, bijvoorbeeld hoe je de lichten uitdoet en waar je de sleutels neerlegt.)
Ringraziamenti: dopo il check-out manda un messaggio per ringraziare. (Bedankje: stuur na de check-out een bericht om te bedanken.)
Puoi anche chiedere una recensione. (Je kunt ook om een recensie vragen.)
È un piccolo gesto che porta grandi risultati. (Het is een klein gebaar dat veel oplevert.)

1. Qual è un modo per rendere il check-in più flessibile?

(Wat is een manier om de check-in flexibeler te maken?)

2. Che cosa è consigliato inviare agli ospiti prima dell'arrivo?

(Wat wordt aangeraden om de gasten vóór aankomst te sturen?)

3. Dopo il check-out, cosa è utile fare?

(Wat is nuttig om na de check-out te doen?)

Oefening 2: Dialoog

Instructie: Lees de dialoog en beantwoord de vragen.

Giulia arriva in hotel per fare il check-in, ma c'è un problema con la sua prenotazione

Giulia komt aan in het hotel om in te checken, maar er is een probleem met haar reservering
1. Receptionist: Buongiorno, benvenuta! Ha una prenotazione? (Goedemorgen, welkom! Heeft u een reservering?)
2. Giulia: Buongiorno! Sì, ho prenotato una stanza con vista mare per due notti, a nome Giulia. (Goedemorgen! Ja, ik heb voor twee nachten een kamer met zeezicht gereserveerd, op naam van Giulia.)
3. Receptionist: Mi permetta di controllare... Sì, vedo la sua prenotazione, però c'è stato un problema. (Laat me even kijken... Ja, ik zie uw reservering, maar er is een probleem.)
4. Giulia: Ah... che tipo di problema c'è? (Ah... wat voor probleem is er?)
5. Receptionist: La stanza non è disponibile: c'è stato un errore nell'inserimento della prenotazione. (De kamer is niet beschikbaar: er is een fout gemaakt bij het invoeren van de reservering.)
6. Giulia: Caspita... è un bel problema. Come possiamo risolverlo? (Oei... dat is vervelend. Hoe kunnen we dat oplossen?)
7. Receptionist: Non si preoccupi, le posso dare un'altra stanza senza costi extra. (Maak u geen zorgen, ik kan u een andere kamer geven zonder extra kosten.)
8. Giulia: Va bene. Posso comunque avere la vista mare? (Oké. Kan ik dan toch een kamer met zeezicht krijgen?)
9. Receptionist: Sì, certamente. Le do la camera numero 235: è più grande e ha una splendida vista mare. (Ja, natuurlijk. Ik geef u kamer nummer 235: die is groter en heeft een prachtig uitzicht op zee.)
10. Giulia: Ok, grazie mille! È stato molto gentile. (Oké, heel erg bedankt! Dat is heel vriendelijk van u.)
11. Receptionist: Non c'è di che! Ecco la sua chiave. Benvenuta in hotel! (Graag gedaan! Hier is uw sleutel. Welkom in het hotel!)

1. Qual è il problema con la prenotazione di Giulia?

(Wat is het probleem met Giulia’s reservering?)

2. Che cosa offre la receptionist per risolvere il problema?

(Wat biedt de receptionist aan om het probleem op te lossen?)