Il video spiega come i proprietari di appartamenti su AirB&B possono aiutare a rendere l'esperienza di chi soggiorna piacevole.
De video legt uit hoe appartementseigenaren op AirB&B kunnen helpen om de ervaring van gasten prettig te maken.

Oefening 1: Taalonderdompeling

Instructie: Herken de aangegeven woordenschat in de video.

Woord Vertaling
Il check-in Inchecken
Il check-out Uitchecken
Le chiavi De sleutels
Gli ospiti De gasten
Le istruzioni De instructies
L’accoglienza De ontvangst
Una recensione Een beoordeling
Come organizzare il check-in e il check-out negli affitti brevi? (Hoe organiseer je het in- en uitchecken bij kortetermijnverhuur?)
Per un check-in flessibile puoi usare una smart lock o una cassetta per le chiavi. (Voor flexibel inchecken kun je een slimme deurvergrendeling of een sleutelkluisje gebruiken.)
In questo modo gli ospiti possono arrivare quando vogliono. (Op die manier kunnen gasten arriveren wanneer het hen uitkomt.)
È importante una comunicazione chiara: invia istruzioni semplici, magari con un breve video. (Duidelijke communicatie is belangrijk: stuur heldere instructies, eventueel met een kort filmpje.)
Se puoi, accogli gli ospiti di persona e dai qualche consiglio sulla zona. (Als het mogelijk is, ontvang de gasten persoonlijk en geef wat tips over de buurt.)
Per il check-out lascia istruzioni brevi, per esempio spegnere le luci e dove lasciare le chiavi. (Voor het uitchecken laat je korte instructies achter, bijvoorbeeld om de lichten uit te doen en waar de sleutels achtergelaten moeten worden.)
Dopo il check-out manda un messaggio per ringraziare gli ospiti. (Na het uitchecken stuur je een bericht om de gasten te bedanken.)
Puoi anche chiedere una recensione: è un piccolo gesto che porta grandi risultati. (Je kunt ook om een beoordeling vragen: het is een klein gebaar dat veel oplevert.)

Begripsvragen:

  1. Perché può essere utile usare una smart lock o una cassetta per le chiavi per il check-in?

    (Waarom kan het handig zijn om voor het inchecken een slimme deurvergrendeling of een sleutelkluisje te gebruiken?)

  2. Che tipo di informazioni è importante inviare agli ospiti prima del loro arrivo?

    (Wat voor soort informatie is belangrijk om gasten voor hun aankomst te sturen?)

  3. Che cosa dovrebbero fare gli ospiti al momento del check-out nella casa in affitto?

    (Wat zouden gasten moeten doen bij het uitchecken van de huurwoning?)

Oefening 2: Dialoog

Instructie: Lees de dialoog en beantwoord de vragen.

In hotel – Alla reception

In hotel – Bij de receptie
1. Receptionist: Buongiorno, benvenuta! Ha una prenotazione? (Goedemorgen, welkom! Heeft u een reservering?)
2. Giulia: Buongiorno! Sì, ho prenotato una camera con vista mare per due notti, a nome Giulia. (Goedemorgen! Ja, ik heb een kamer met zeezicht voor twee nachten geboekt, op naam van Giulia.)
3. Receptionist: Mi faccia controllare... Sì, vedo la sua prenotazione, però c’è stato un problema. (Laat me even controleren... Ja, ik zie uw reservering, maar er is een probleem.)
4. Giulia: Ah... che tipo di problema c’è? (Ah... wat voor probleem is dat?)
5. Receptionist: La camera non è disponibile, c’è stato un errore nell’inserimento della prenotazione. (De kamer is niet beschikbaar; er is een fout gemaakt bij het invoeren van de reservering.)
6. Giulia: Caspita... questo è un bel problema. Come possiamo risolverlo? (Oh nee... dat is vervelend. Hoe kunnen we dat oplossen?)
7. Receptionist: Non si preoccupi, le posso dare un’altra camera senza farle pagare costi extra. (Maak u geen zorgen, ik kan u een andere kamer geven zonder extra kosten.)
8. Giulia: Va bene, posso comunque avere la vista mare? (Goed, kan ik dan toch zeezicht krijgen?)
9. Receptionist: Sì, certamente. Le do la camera numero 235, che è più grande e ha una splendida vista. (Ja, natuurlijk. Ik geef u kamer nummer 235; die is groter en heeft een prachtig uitzicht.)
10. Giulia: Ok, grazie mille! È stato molto gentile. (Oké, heel erg bedankt! U bent erg vriendelijk.)
11. Receptionist: Non c’è di che! Ecco la sua chiave. Benvenuta in hotel! (Graag gedaan! Hier is uw sleutel. Welkom in het hotel!)

1. Dove si svolge la scena del dialogo?

(Waar speelt de scène van de dialoog zich af?)

2. Che tipo di camera ha prenotato Giulia?

(Welk type kamer heeft Giulia gereserveerd?)

Oefening 3: Openingsvragen voor gesprekken

Instructie: Beantwoord de vragen en corrigeer ze met je leraar.

  1. È il suo primo giorno in hotel per un viaggio di lavoro a Milano. Cosa dice alla receptionist per fare il check-in e chiedere il numero della camera?
    Het is zijn of haar eerste dag in het hotel voor een zakenreis naar Milaan. Wat zegt hij/zij tegen de receptioniste om in te checken en om naar het kamernummer te vragen?

    __________________________________________________________________________________________________________

  2. La sua stanza è molto rumorosa perché ci sono lavori in corso fuori. Come lo segnala alla reception e quale soluzione chiede cortesemente?
    Zijn of haar kamer is erg lawaaierig omdat er buiten werkzaamheden plaatsvinden. Hoe meldt hij/zij dit bij de receptie en welke oplossing vraagt hij/zij beleefd?

    __________________________________________________________________________________________________________

  3. Durante il soggiorno ha bisogno di un servizio extra (per esempio, pulizia in orario diverso o un ferro da stiro). Come lo richiede in modo gentile alla reception?
    Tijdens het verblijf heeft hij/zij een extra service nodig (bijvoorbeeld schoonmaak op een ander tijdstip of een strijkijzer). Hoe vraagt hij/zij hier beleefd om bij de receptie?

    __________________________________________________________________________________________________________

  4. Domani mattina deve fare il check-out in fretta per prendere un treno. Cosa dice alla receptionist quando consegna la chiave e paga?
    Morgenochtend moet hij/zij snel uitchecken om een trein te halen. Wat zegt hij/zij tegen de receptioniste wanneer hij/zij de sleutel inlevert en betaalt?

    __________________________________________________________________________________________________________