Il video spiega come i proprietari di appartamenti su AirB&B possono aiutare a rendere l'esperienza di chi soggiorna piacevole.
Il video spiega come i proprietari di appartamenti su AirB&B possono aiutare a rendere l'esperienza di chi soggiorna piacevole.

Esercizio 1: Immersione linguistica

Istruzione: Riconosci il vocabolario indicato nel video.

Parola
Il check-in
Il check-out
Le chiavi
Gli ospiti
Le istruzioni
L’accoglienza
Una recensione
Come organizzare il check-in e il check-out negli affitti brevi?
Per un check-in flessibile puoi usare una smart lock o una cassetta per le chiavi.
In questo modo gli ospiti possono arrivare quando vogliono.
È importante una comunicazione chiara: invia istruzioni semplici, magari con un breve video.
Se puoi, accogli gli ospiti di persona e dai qualche consiglio sulla zona.
Per il check-out lascia istruzioni brevi, per esempio spegnere le luci e dove lasciare le chiavi.
Dopo il check-out manda un messaggio per ringraziare gli ospiti.
Puoi anche chiedere una recensione: è un piccolo gesto che porta grandi risultati.

Domande di comprensione:

  1. Perché può essere utile usare una smart lock o una cassetta per le chiavi per il check-in?

    (Perché può essere utile usare una smart lock o una cassetta per le chiavi per il check-in?)

  2. Che tipo di informazioni è importante inviare agli ospiti prima del loro arrivo?

    (Che tipo di informazioni è importante inviare agli ospiti prima del loro arrivo?)

  3. Che cosa dovrebbero fare gli ospiti al momento del check-out nella casa in affitto?

    (Cosa dovrebbero fare gli ospiti al momento del check-out nella casa in affitto?)

Esercizio 2: Dialogo

Istruzione: Leggi il dialogo e rispondi alle domande.

In hotel – Alla reception

1. Receptionist: Buongiorno, benvenuta! Ha una prenotazione?
2. Giulia: Buongiorno! Sì, ho prenotato una camera con vista mare per due notti, a nome Giulia.
3. Receptionist: Mi faccia controllare... Sì, vedo la sua prenotazione, però c’è stato un problema.
4. Giulia: Ah... che tipo di problema c’è?
5. Receptionist: La camera non è disponibile, c’è stato un errore nell’inserimento della prenotazione.
6. Giulia: Caspita... questo è un bel problema. Come possiamo risolverlo?
7. Receptionist: Non si preoccupi, le posso dare un’altra camera senza farle pagare costi extra.
8. Giulia: Va bene, posso comunque avere la vista mare?
9. Receptionist: Sì, certamente. Le do la camera numero 235, che è più grande e ha una splendida vista.
10. Giulia: Ok, grazie mille! È stato molto gentile.
11. Receptionist: Non c’è di che! Ecco la sua chiave. Benvenuta in hotel!

1. Dove si svolge la scena del dialogo?


2. Che tipo di camera ha prenotato Giulia?


Esercizio 3: Domande per iniziare una conversazione

Istruzione: Rispondi alle domande e correggi con il tuo insegnante.

  1. È il suo primo giorno in hotel per un viaggio di lavoro a Milano. Cosa dice alla receptionist per fare il check-in e chiedere il numero della camera?

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  2. La sua stanza è molto rumorosa perché ci sono lavori in corso fuori. Come lo segnala alla reception e quale soluzione chiede cortesemente?

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  3. Durante il soggiorno ha bisogno di un servizio extra (per esempio, pulizia in orario diverso o un ferro da stiro). Come lo richiede in modo gentile alla reception?

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  4. Domani mattina deve fare il check-out in fretta per prendere un treno. Cosa dice alla receptionist quando consegna la chiave e paga?

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