Il video spiega come i proprietari di appartamenti su AirB&B possono aiutare a rendere l'esperienza di chi soggiorna piacevole.
Il video spiega come i proprietari di appartamenti su AirB&B possono aiutare a rendere l'esperienza di chi soggiorna piacevole.

Esercizio 1: Immersione linguistica

Istruzione: Guarda il video e rispondi alle domande correlate.

Parola
Il check-in
Il check-out
Le chiavi
Gli ospiti
Le istruzioni
L'accoglienza
Una recensione
Come organizzare il check-in e il check-out negli affitti brevi?
Per un check-in flessibile, usa una smart lock o una cassetta per le chiavi.
In questo modo gli ospiti possono arrivare quando vogliono.
Per una buona comunicazione, invia istruzioni semplici e chiare, magari con un breve video.
Se possibile, accogli gli ospiti di persona e dai qualche consiglio sulla zona.
Per un check-out semplice, lascia istruzioni brevi, per esempio su come spegnere le luci e dove lasciare le chiavi.
Dopo il check-out, manda un messaggio per ringraziare gli ospiti.
Nel messaggio puoi anche chiedere una recensione.
È un piccolo gesto che porta grandi risultati per il tuo alloggio.

1. Per avere un check-in flessibile, che cosa è consigliato usare?


2. Perché è utile inviare istruzioni semplici e chiare agli ospiti?


3. Cosa è consigliato fare, se possibile, all'arrivo degli ospiti?


4. Cosa è bene fare dopo il check-out degli ospiti?


Esercizio 2: Dialogo

Istruzione: Leggi il dialogo e rispondi alle domande.

In hotel – Alla reception

1. Receptionist: Buongiorno, benvenuta! Ha una prenotazione?
2. Giulia: Buongiorno! Sì, ho prenotato una camera con vista mare per due notti, a nome Giulia.
3. Receptionist: Mi faccia controllare... Sì, vedo la sua prenotazione, però c’è stato un problema.
4. Giulia: Ah... che tipo di problema c’è?
5. Receptionist: La camera non è disponibile, c’è stato un errore nell’inserimento della prenotazione.
6. Giulia: Caspita... questo è un bel problema. Come possiamo risolverlo?
7. Receptionist: Non si preoccupi, le posso dare un’altra camera senza farle pagare costi extra.
8. Giulia: Va bene, posso comunque avere la vista mare?
9. Receptionist: Sì, certamente. Le do la camera numero 235, che è più grande e ha una splendida vista.
10. Giulia: Ok, grazie mille! È stato molto gentile.
11. Receptionist: Non c’è di che! Ecco la sua chiave. Benvenuta in hotel!

1. Dove si svolge la scena del dialogo?


2. Che tipo di camera ha prenotato Giulia?