Il video spiega come i proprietari di appartamenti su AirB&B possono aiutare a rendere l'esperienza di chi soggiorna piacevole.
The video explains how AirB&B apartment owners can help make the guest's experience enjoyable.

Exercise 1: Language immersion

Instruction: Recognize the indicated vocabulary in the video.

Word Translation
Il check-in Check-in
Il check-out Check-out
Le chiavi Keys
Gli ospiti Guests
Le istruzioni Instructions
L’accoglienza Welcome
Una recensione A review
Come organizzare il check-in e il check-out negli affitti brevi? (How do you organize check-in and check-out for short-term rentals?)
Per un check-in flessibile puoi usare una smart lock o una cassetta per le chiavi. (For a flexible check-in, you can use a smart lock or a key safe.)
In questo modo gli ospiti possono arrivare quando vogliono. (That way guests can arrive whenever they want.)
È importante una comunicazione chiara: invia istruzioni semplici, magari con un breve video. (Clear communication is important: send simple instructions, perhaps with a short video.)
Se puoi, accogli gli ospiti di persona e dai qualche consiglio sulla zona. (If possible, greet guests in person and offer a few tips about the area.)
Per il check-out lascia istruzioni brevi, per esempio spegnere le luci e dove lasciare le chiavi. (For check-out, leave brief instructions — for example, to turn off the lights and where to leave the keys.)
Dopo il check-out manda un messaggio per ringraziare gli ospiti. (After check-out, send a message to thank the guests.)
Puoi anche chiedere una recensione: è un piccolo gesto che porta grandi risultati. (You can also ask for a review: it’s a small gesture that yields big results.)

Comprehension questions:

  1. Perché può essere utile usare una smart lock o una cassetta per le chiavi per il check-in?

    (Why might it be useful to use a smart lock or a key safe for check-in?)

  2. Che tipo di informazioni è importante inviare agli ospiti prima del loro arrivo?

    (What kind of information is important to send to guests before their arrival?)

  3. Che cosa dovrebbero fare gli ospiti al momento del check-out nella casa in affitto?

    (What should guests do at check-out in the rental property?)

Exercise 2: Dialogue

Instruction: Read the dialogue and answer the questions.

In hotel – Alla reception

At the hotel – At the reception
1. Receptionist: Buongiorno, benvenuta! Ha una prenotazione? (Good morning, welcome! Do you have a reservation?)
2. Giulia: Buongiorno! Sì, ho prenotato una camera con vista mare per due notti, a nome Giulia. (Good morning! Yes, I booked a sea-view room for two nights, under the name Giulia.)
3. Receptionist: Mi faccia controllare... Sì, vedo la sua prenotazione, però c’è stato un problema. (Let me check... Yes, I see your reservation, but there was a problem.)
4. Giulia: Ah... che tipo di problema c’è? (Oh... what kind of problem is it?)
5. Receptionist: La camera non è disponibile, c’è stato un errore nell’inserimento della prenotazione. (The room isn’t available; there was an error when the reservation was entered.)
6. Giulia: Caspita... questo è un bel problema. Come possiamo risolverlo? (Oh no... that’s a big problem. How can we fix it?)
7. Receptionist: Non si preoccupi, le posso dare un’altra camera senza farle pagare costi extra. (Don’t worry, I can give you another room at no extra charge.)
8. Giulia: Va bene, posso comunque avere la vista mare? (All right. Can I still have a sea view?)
9. Receptionist: Sì, certamente. Le do la camera numero 235, che è più grande e ha una splendida vista. (Yes, of course. I’ll give you room 235 — it’s larger and has a lovely view.)
10. Giulia: Ok, grazie mille! È stato molto gentile. (Okay, thank you very much! You’ve been very kind.)
11. Receptionist: Non c’è di che! Ecco la sua chiave. Benvenuta in hotel! (You’re welcome! Here’s your key. Welcome to the hotel!)

1. Dove si svolge la scena del dialogo?

(Where does the dialogue take place?)

2. Che tipo di camera ha prenotato Giulia?

(What kind of room did Giulia book?)

Exercise 3: Open conversation questions

Instruction: Answer the questions and correct with your teacher.

  1. È il suo primo giorno in hotel per un viaggio di lavoro a Milano. Cosa dice alla receptionist per fare il check-in e chiedere il numero della camera?
    It’s his first day at the hotel on a business trip to Milan. What does he say to the receptionist to check in and ask for his room number?

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  2. La sua stanza è molto rumorosa perché ci sono lavori in corso fuori. Come lo segnala alla reception e quale soluzione chiede cortesemente?
    His room is very noisy because of construction work outside. How does he report this to the reception and what solution does he politely request?

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  3. Durante il soggiorno ha bisogno di un servizio extra (per esempio, pulizia in orario diverso o un ferro da stiro). Come lo richiede in modo gentile alla reception?
    During his stay he needs an extra service (for example, cleaning at a different time or an iron). How does he politely request this from the reception?

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  4. Domani mattina deve fare il check-out in fretta per prendere un treno. Cosa dice alla receptionist quando consegna la chiave e paga?
    Tomorrow morning he needs to check out quickly to catch a train. What does he say to the receptionist when he hands over the key and pays?

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