A2.6 - At the hotel
A problem with the booking
A problem with the booking

A problem with the booking

Un problema con la prenotazione

Il video spiega come i proprietari di appartamenti su AirB&B possono aiutare a rendere l'esperienza di chi soggiorna piacevole.
The video explains how AirB&B apartment owners can help make the guest's experience enjoyable.

Exercise 1: Language immersion

Instruction: Watch the video and answer the related questions.

Word Translation
Il check-in Check-in
Il check-out Check-out
Le chiavi The keys
Gli ospiti The guests
Le istruzioni The instructions
L'accoglienza The welcome
Una recensione A review
Come organizzare il check-in e il check-out negli affitti brevi? (How do you organize check-in and check-out for short-term rentals?)
Check-in flessibile: usa una smart lock o una cassetta per le chiavi. (Flexible check-in: use a smart lock or a key lockbox.)
In questo modo gli ospiti arrivano quando vogliono. (That way guests can arrive whenever they want.)
Comunicazione chiara: invia istruzioni semplici e chiare, magari con un breve video. (Clear communication: send simple, clear instructions, maybe with a short video.)
Accoglienza personalizzata: se puoi, accogli gli ospiti di persona e dai qualche consiglio sulla zona. (A personalized welcome: if you can, greet guests in person and give them a few tips about the area.)
Check-out semplice: lascia istruzioni brevi, come spegnere le luci e dove mettere le chiavi. (Easy check-out: leave brief instructions, like turning off the lights and where to leave the keys.)
Ringraziamenti: dopo il check-out manda un messaggio per ringraziare. (A thank-you message: after check-out, send a message to thank them.)
Puoi anche chiedere una recensione. (You can also ask for a review.)
È un piccolo gesto che porta grandi risultati. (It’s a small gesture that can bring great results.)

1. Qual è un modo per rendere il check-in più flessibile?

(What is one way to make check-in more flexible?)

2. Che cosa è consigliato inviare agli ospiti prima dell'arrivo?

(What is recommended to send guests before arrival?)

3. Dopo il check-out, cosa è utile fare?

(After check-out, what is useful to do?)

Exercise 2: Dialogue

Instruction: Read the dialogue and answer the questions.

Giulia arriva in hotel per fare il check-in, ma c'è un problema con la sua prenotazione

Giulia arrives at the hotel to check in, but there is a problem with her reservation
1. Receptionist: Buongiorno, benvenuta! Ha una prenotazione? (Good morning, welcome! Do you have a reservation?)
2. Giulia: Buongiorno! Sì, ho prenotato una stanza con vista mare per due notti, a nome Giulia. (Good morning! Yes, I booked a sea-view room for two nights, under the name Giulia.)
3. Receptionist: Mi permetta di controllare... Sì, vedo la sua prenotazione, però c'è stato un problema. (Let me check... Yes, I see your reservation, but there has been a problem.)
4. Giulia: Ah... che tipo di problema c'è? (Oh... what kind of problem is there?)
5. Receptionist: La stanza non è disponibile: c'è stato un errore nell'inserimento della prenotazione. (The room is not available: there was an error when entering the reservation.)
6. Giulia: Caspita... è un bel problema. Come possiamo risolverlo? (Oh no... that's a big problem. How can we solve it?)
7. Receptionist: Non si preoccupi, le posso dare un'altra stanza senza costi extra. (Don't worry, I can give you another room at no extra cost.)
8. Giulia: Va bene. Posso comunque avere la vista mare? (All right. Can I still have the sea view?)
9. Receptionist: Sì, certamente. Le do la camera numero 235: è più grande e ha una splendida vista mare. (Yes, certainly. I'll give you room number 235: it's bigger and has a wonderful sea view.)
10. Giulia: Ok, grazie mille! È stato molto gentile. (Ok, thank you so much! That was very kind of you.)
11. Receptionist: Non c'è di che! Ecco la sua chiave. Benvenuta in hotel! (You're welcome! Here is your key. Welcome to the hotel!)

1. Qual è il problema con la prenotazione di Giulia?

(What is the problem with Giulia's reservation?)

2. Che cosa offre la receptionist per risolvere il problema?

(What does the receptionist offer to solve the problem?)