A2.6 - Im Hotel
Ein Problem mit der Reservierung
Ein Problem mit der Reservierung

Ein Problem mit der Reservierung

Un problema con la prenotazione

Il video spiega come i proprietari di appartamenti su AirB&B possono aiutare a rendere l'esperienza di chi soggiorna piacevole.
Das Video erklärt, wie Eigentümer von Wohnungen auf AirB&B dazu beitragen können, den Aufenthalt der Gäste angenehm zu gestalten.

Übung 1: Sprachimmersion

Anleitung: Sehen Sie sich das Video an und beantworten Sie die zugehörigen Fragen.

Wort Übersetzung
Il check-in Der Check-in
Il check-out Der Check-out
Le chiavi Die Schlüssel
Gli ospiti Die Gäste
Le istruzioni Die Anweisungen
L'accoglienza Der Empfang
Una recensione Eine Bewertung
Come organizzare il check-in e il check-out negli affitti brevi? (Wie organisiert man den Check-in und Check-out bei Kurzzeitvermietungen?)
Check-in flessibile: usa una smart lock o una cassetta per le chiavi. (Flexibler Check-in: Verwende ein Smart Lock oder eine Schlüsselkassette.)
In questo modo gli ospiti arrivano quando vogliono. (So können die Gäste ankommen, wann sie wollen.)
Comunicazione chiara: invia istruzioni semplici e chiare, magari con un breve video. (Klare Kommunikation: Schicke einfache und klare Anweisungen, am besten zusammen mit einem kurzen Video.)
Accoglienza personalizzata: se puoi, accogli gli ospiti di persona e dai qualche consiglio sulla zona. (Persönlicher Empfang: Wenn du kannst, begrüße die Gäste persönlich und gib ihnen ein paar Tipps zur Gegend.)
Check-out semplice: lascia istruzioni brevi, come spegnere le luci e dove mettere le chiavi. (Einfacher Check-out: Hinterlasse kurze Anweisungen, z. B. wie man das Licht ausschaltet und wo die Schlüssel hingelegt werden sollen.)
Ringraziamenti: dopo il check-out manda un messaggio per ringraziare. (Dank: Schicke nach dem Check-out eine Nachricht, um dich zu bedanken.)
Puoi anche chiedere una recensione. (Du kannst auch um eine Bewertung bitten.)
È un piccolo gesto che porta grandi risultati. (Das ist eine kleine Geste mit großer Wirkung.)

1. Qual è un modo per rendere il check-in più flessibile?

(Was ist eine Möglichkeit, den Check-in flexibler zu gestalten?)

2. Che cosa è consigliato inviare agli ospiti prima dell'arrivo?

(Was empfiehlt es sich, den Gästen vor der Ankunft zu schicken?)

3. Dopo il check-out, cosa è utile fare?

(Was ist nach dem Check-out sinnvoll zu tun?)

Übung 2: Dialog

Anleitung: Lesen Sie den Dialog und beantworten Sie die Fragen.

Giulia arriva in hotel per fare il check-in, ma c'è un problema con la sua prenotazione

Giulia kommt ins Hotel, um einzuchecken, aber es gibt ein Problem mit ihrer Reservierung
1. Receptionist: Buongiorno, benvenuta! Ha una prenotazione? (Guten Morgen, herzlich willkommen! Haben Sie eine Reservierung?)
2. Giulia: Buongiorno! Sì, ho prenotato una stanza con vista mare per due notti, a nome Giulia. (Guten Morgen! Ja, ich habe ein Zimmer mit Meerblick für zwei Nächte reserviert, auf den Namen Giulia.)
3. Receptionist: Mi permetta di controllare... Sì, vedo la sua prenotazione, però c'è stato un problema. (Lassen Sie mich kurz nachsehen... Ja, ich sehe Ihre Reservierung, aber es gab ein Problem.)
4. Giulia: Ah... che tipo di problema c'è? (Ah... was für ein Problem gibt es?)
5. Receptionist: La stanza non è disponibile: c'è stato un errore nell'inserimento della prenotazione. (Das Zimmer ist nicht verfügbar: Bei der Eingabe der Reservierung ist ein Fehler passiert.)
6. Giulia: Caspita... è un bel problema. Come possiamo risolverlo? (Oh je... das ist ein echtes Problem. Wie können wir das lösen?)
7. Receptionist: Non si preoccupi, le posso dare un'altra stanza senza costi extra. (Keine Sorge, ich kann Ihnen ohne Aufpreis ein anderes Zimmer geben.)
8. Giulia: Va bene. Posso comunque avere la vista mare? (In Ordnung. Kann ich trotzdem ein Zimmer mit Meerblick bekommen?)
9. Receptionist: Sì, certamente. Le do la camera numero 235: è più grande e ha una splendida vista mare. (Ja, natürlich. Ich gebe Ihnen Zimmer Nummer 235: Es ist größer und hat einen herrlichen Meerblick.)
10. Giulia: Ok, grazie mille! È stato molto gentile. (Okay, vielen Dank! Das ist sehr freundlich von Ihnen.)
11. Receptionist: Non c'è di che! Ecco la sua chiave. Benvenuta in hotel! (Gern geschehen! Hier ist Ihr Schlüssel. Willkommen im Hotel!)

1. Qual è il problema con la prenotazione di Giulia?

(Was ist das Problem mit Giulas Reservierung?)

2. Che cosa offre la receptionist per risolvere il problema?

(Was bietet der Rezeptionist an, um das Problem zu lösen?)