A2.6 - À l'hôtel
Un problème avec la réservation
Un problème avec la réservation

Un problème avec la réservation

Un problema con la prenotazione

Il video spiega come i proprietari di appartamenti su AirB&B possono aiutare a rendere l'esperienza di chi soggiorna piacevole.
La vidéo explique comment les propriétaires d'appartements sur AirB&B peuvent aider à rendre l'expérience des personnes qui séjournent agréable.

Exercice 1: Immersion linguistique

Instruction: Regardez la vidéo et répondez aux questions associées.

Mot Traduction
Il check-in L’enregistrement
Il check-out Le départ
Le chiavi Les clés
Gli ospiti Les invités
Le istruzioni Les instructions
L'accoglienza L’accueil
Una recensione Un avis
Come organizzare il check-in e il check-out negli affitti brevi? (Comment organiser l’enregistrement et le départ dans les locations de courte durée ?)
Check-in flessibile: usa una smart lock o una cassetta per le chiavi. (Enregistrement flexible : utilise une serrure connectée ou une boîte à clés.)
In questo modo gli ospiti arrivano quando vogliono. (Ainsi, les invités arrivent quand ils veulent.)
Comunicazione chiara: invia istruzioni semplici e chiare, magari con un breve video. (Communication claire : envoie des instructions simples et claires, éventuellement avec une courte vidéo.)
Accoglienza personalizzata: se puoi, accogli gli ospiti di persona e dai qualche consiglio sulla zona. (Accueil personnalisé : si tu peux, accueille les invités en personne et donne quelques conseils sur le quartier.)
Check-out semplice: lascia istruzioni brevi, come spegnere le luci e dove mettere le chiavi. (Départ simple : laisse des instructions brèves, par exemple pour éteindre les lumières et indiquer où déposer les clés.)
Ringraziamenti: dopo il check-out manda un messaggio per ringraziare. (Remerciements : après le départ, envoie un message pour remercier.)
Puoi anche chiedere una recensione. (Tu peux aussi demander un avis.)
È un piccolo gesto che porta grandi risultati. (C’est un petit geste qui apporte de grands résultats.)

1. Qual è un modo per rendere il check-in più flessibile?

(Quelle est une manière de rendre l’enregistrement plus flexible ?)

2. Che cosa è consigliato inviare agli ospiti prima dell'arrivo?

(Qu’est-il conseillé d’envoyer aux invités avant l’arrivée ?)

3. Dopo il check-out, cosa è utile fare?

(Après le départ, qu’est-il utile de faire ?)

Exercice 2: Dialogue

Instruction: Lisez le dialogue et répondez aux questions.

Giulia arriva in hotel per fare il check-in, ma c'è un problema con la sua prenotazione

Giulia arrive à l’hôtel pour faire le check-in, mais il y a un problème avec sa réservation
1. Receptionist: Buongiorno, benvenuta! Ha una prenotazione? (Bonjour, bienvenue ! Vous avez une réservation ?)
2. Giulia: Buongiorno! Sì, ho prenotato una stanza con vista mare per due notti, a nome Giulia. (Bonjour ! Oui, j’ai réservé une chambre avec vue sur la mer pour deux nuits, au nom de Giulia.)
3. Receptionist: Mi permetta di controllare... Sì, vedo la sua prenotazione, però c'è stato un problema. (Permettez-moi de vérifier... Oui, je vois votre réservation, mais il y a eu un problème.)
4. Giulia: Ah... che tipo di problema c'è? (Ah... quel genre de problème ?)
5. Receptionist: La stanza non è disponibile: c'è stato un errore nell'inserimento della prenotazione. (La chambre n’est pas disponible : il y a eu une erreur lors de la saisie de la réservation.)
6. Giulia: Caspita... è un bel problema. Come possiamo risolverlo? (Mince... c’est un sacré problème. Comment peut-on régler ça ?)
7. Receptionist: Non si preoccupi, le posso dare un'altra stanza senza costi extra. (Ne vous inquiétez pas, je peux vous donner une autre chambre sans frais supplémentaires.)
8. Giulia: Va bene. Posso comunque avere la vista mare? (D’accord. Je peux quand même avoir une vue sur la mer ?)
9. Receptionist: Sì, certamente. Le do la camera numero 235: è più grande e ha una splendida vista mare. (Oui, bien sûr. Je vous donne la chambre numéro 235 : elle est plus grande et offre une splendide vue sur la mer.)
10. Giulia: Ok, grazie mille! È stato molto gentile. (D’accord, merci beaucoup ! C’est très gentil.)
11. Receptionist: Non c'è di che! Ecco la sua chiave. Benvenuta in hotel! (Je vous en prie ! Voici votre clé. Bienvenue à l’hôtel !)

1. Qual è il problema con la prenotazione di Giulia?

(Quel est le problème avec la réservation de Giulia ?)

2. Che cosa offre la receptionist per risolvere il problema?

(Que propose la réceptionniste pour résoudre le problème ?)