Il video spiega come i proprietari di appartamenti su AirB&B possono aiutare a rendere l'esperienza di chi soggiorna piacevole.
La vidéo explique comment les propriétaires d'appartements sur AirB&B peuvent aider à rendre l'expérience des personnes qui séjournent agréable.

Exercice 1: Immersion linguistique

Instruction: Reconnaître le vocabulaire indiqué dans la vidéo.

Mot Traduction
Il check-in L'enregistrement
Il check-out Le départ
Le chiavi Les clés
Gli ospiti Les invités
Le istruzioni Les consignes
L’accoglienza L'accueil
Una recensione Un avis
Come organizzare il check-in e il check-out negli affitti brevi? (Comment organiser l'enregistrement et le départ dans les locations de courte durée ?)
Per un check-in flessibile puoi usare una smart lock o una cassetta per le chiavi. (Pour un enregistrement flexible, vous pouvez utiliser une serrure connectée ou une boîte à clés.)
In questo modo gli ospiti possono arrivare quando vogliono. (Ainsi, les invités peuvent arriver quand ils le souhaitent.)
È importante una comunicazione chiara: invia istruzioni semplici, magari con un breve video. (Une communication claire est essentielle : envoyez des consignes simples, éventuellement accompagnées d'une courte vidéo.)
Se puoi, accogli gli ospiti di persona e dai qualche consiglio sulla zona. (Si possible, accueillez les invités en personne et donnez-leur quelques conseils sur le quartier.)
Per il check-out lascia istruzioni brevi, per esempio spegnere le luci e dove lasciare le chiavi. (Pour le départ, laissez des consignes courtes, par exemple éteindre les lumières et où déposer les clés.)
Dopo il check-out manda un messaggio per ringraziare gli ospiti. (Après le départ, envoyez un message pour remercier les invités.)
Puoi anche chiedere una recensione: è un piccolo gesto che porta grandi risultati. (Vous pouvez aussi demander un avis : c'est un petit geste qui donne de grands résultats.)

Questions de compréhension:

  1. Perché può essere utile usare una smart lock o una cassetta per le chiavi per il check-in?

    (Pourquoi peut-il être utile d'utiliser une serrure connectée ou une boîte à clés pour l'enregistrement ?)

  2. Che tipo di informazioni è importante inviare agli ospiti prima del loro arrivo?

    (Quel type d'informations est-il important d'envoyer aux invités avant leur arrivée ?)

  3. Che cosa dovrebbero fare gli ospiti al momento del check-out nella casa in affitto?

    (Que devraient faire les invités au moment du départ dans la location ?)

Exercice 2: Dialogue

Instruction: Lisez le dialogue et répondez aux questions.

In hotel – Alla reception

À l'hôtel – À la réception
1. Receptionist: Buongiorno, benvenuta! Ha una prenotazione? (Bonjour, bienvenue ! Avez-vous une réservation ?)
2. Giulia: Buongiorno! Sì, ho prenotato una camera con vista mare per due notti, a nome Giulia. (Bonjour ! Oui, j'ai réservé une chambre avec vue sur la mer pour deux nuits, au nom de Giulia.)
3. Receptionist: Mi faccia controllare... Sì, vedo la sua prenotazione, però c’è stato un problema. (Laissez-moi vérifier... Oui, je vois votre réservation, mais il y a eu un problème.)
4. Giulia: Ah... che tipo di problema c’è? (Ah... quel genre de problème y a-t-il ?)
5. Receptionist: La camera non è disponibile, c’è stato un errore nell’inserimento della prenotazione. (La chambre n'est pas disponible, il y a eu une erreur lors de la saisie de la réservation.)
6. Giulia: Caspita... questo è un bel problema. Come possiamo risolverlo? (Zut... c'est vraiment embêtant. Comment pouvons-nous le résoudre ?)
7. Receptionist: Non si preoccupi, le posso dare un’altra camera senza farle pagare costi extra. (Ne vous inquiétez pas, je peux vous attribuer une autre chambre sans vous facturer de frais supplémentaires.)
8. Giulia: Va bene, posso comunque avere la vista mare? (D'accord, puis-je quand même avoir la vue sur la mer ?)
9. Receptionist: Sì, certamente. Le do la camera numero 235, che è più grande e ha una splendida vista. (Oui, bien sûr. Je vous donne la chambre numéro 235, qui est plus grande et offre une splendide vue.)
10. Giulia: Ok, grazie mille! È stato molto gentile. (Très bien, merci beaucoup ! Vous avez été très aimable.)
11. Receptionist: Non c’è di che! Ecco la sua chiave. Benvenuta in hotel! (Je vous en prie ! Voici votre clé. Bienvenue à l'hôtel !)

1. Dove si svolge la scena del dialogo?

(Où se déroule la scène du dialogue ?)

2. Che tipo di camera ha prenotato Giulia?

(Quel type de chambre Giulia a-t-elle réservé ?)

Exercice 3: Questions pour commencer la conversation

Instruction: Répondez aux questions et corrigez avec votre professeur.

  1. È il suo primo giorno in hotel per un viaggio di lavoro a Milano. Cosa dice alla receptionist per fare il check-in e chiedere il numero della camera?
    C'est son premier jour à l'hôtel pour un voyage d'affaires à Milan. Que dit-il/elle à la réception pour s'enregistrer et demander le numéro de sa chambre ?

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  2. La sua stanza è molto rumorosa perché ci sono lavori in corso fuori. Come lo segnala alla reception e quale soluzione chiede cortesemente?
    Sa chambre est très bruyante parce qu'il y a des travaux à l'extérieur. Comment le signale-t-il/elle à la réception et quelle solution demande-t-il/elle poliment ?

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  3. Durante il soggiorno ha bisogno di un servizio extra (per esempio, pulizia in orario diverso o un ferro da stiro). Come lo richiede in modo gentile alla reception?
    Pendant le séjour, il/elle a besoin d'un service supplémentaire (par exemple, un nettoyage à un horaire différent ou un fer à repasser). Comment le demande-t-il/elle poliment à la réception ?

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  4. Domani mattina deve fare il check-out in fretta per prendere un treno. Cosa dice alla receptionist quando consegna la chiave e paga?
    Demain matin, il/elle doit faire le check-out rapidement pour attraper un train. Que dit-il/elle à la réception lorsqu'il/elle rend la clé et règle la note ?

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