1. Immersion linguistique
Dentisterie 14.1 Activité
Visite guidée d’un cabinet dentaire
3. Exercices
Exercice 1: Writing correspondence
Instruction: Write a reply to the following message appropriate to the situation
Email: Vous recevez un email de votre nouvelle assistante dentaire qui demande des précisions pour organiser les espaces de la clinique avant l’ouverture; répondez pour confirmer l’organisation et expliquer où se passe l’accueil des patients et le travail de chaque personne.
Objet : Organisation des espaces avant l’ouverture
Bonjour Docteur,
Je suis très contente de commencer avec vous dans la nouvelle clinique dentaire.
Pour bien préparer l’ouverture, j’ai besoin de quelques précisions :
- Pour les patients, est‑ce qu’ils entrent par l’entrée principale et vont directement à l’accueil, ou bien ils attendent d’abord dans la salle d’attente ?
- Nous avons trois boxes cliniques. Dans quel box voulez‑vous travailler en général ? Et lequel sera pour l’hygiéniste ?
- La salle de radiographie est au fond du couloir clinique. Voulez‑vous que je prépare un petit plan pour expliquer le trajet aux nouveaux patients ?
- Pour la salle de stérilisation et le stockage, comment voulez‑vous organiser les instruments stériles pour bien assurer la traçabilité ?
Je dois aussi expliquer aux patients « qui fait quoi » dans la clinique. Pouvez‑vous confirmer :
- Vous : chirurgien‑dentiste, responsable des diagnostics et des soins complexes, parfois au bloc opératoire.
- Moi : assistante dentaire, préparation du fauteuil, aide au fauteuil, stérilisation des instruments.
- La secrétaire à l’accueil : rendez‑vous, dossiers administratifs, paiement.
Avec ces informations, je peux préparer une petite affiche simple pour les patients, à l’entrée et dans la salle d’attente.
Merci beaucoup pour vos réponses.
Cordialement,
Nadia Ben Amar
Assistante dentaire
Objet : Organisation des espaces avant l'ouverture
Bonjour Docteur,
Je suis très contente de commencer avec vous dans la nouvelle clinique dentaire.
Pour bien préparer l’ouverture, j’ai besoin de quelques précisions :
- Pour les patients, entrent-ils par l’entrée principale et vont-ils directement à l’accueil, ou bien attendent-ils d’abord dans la salle d’attente ?
- Nous avons trois boxes cliniques. Dans quel box souhaitez-vous travailler en général ? Et lequel sera réservé à l’hygiéniste ?
- La salle de radiographie est au fond du couloir clinique. Voulez-vous que je prépare un petit plan pour indiquer le trajet aux nouveaux patients ?
- Pour la salle de stérilisation et le stockage, comment souhaitez-vous organiser les instruments stériles pour bien assurer la traçabilité ?
Je dois aussi expliquer aux patients « qui fait quoi » dans la clinique. Pouvez-vous confirmer :
- Vous : chirurgien-dentiste, responsable des diagnostics et des soins complexes, parfois au bloc opératoire.
- Moi : assistante dentaire, préparation du fauteuil, assistance au fauteuil, stérilisation des instruments.
- La secrétaire à l’accueil : rendez-vous, dossiers administratifs, paiement.
Avec ces informations, je peux préparer une petite affiche simple pour les patients, à l’entrée et dans la salle d’attente.
Merci beaucoup pour vos réponses.
Cordialement,
Nadia Ben Amar
Assistante dentaire
Comprendre le texte:
-
Quelles informations Nadia demande sur le trajet des patients et sur la salle de radiographie ?
-
Comment Nadia décrit-elle les rôles des trois personnes qui travaillent dans la clinique ?
Phrases utiles:
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Bonjour Nadia, merci pour votre message.
-
Les patients entrent par… et ensuite ils…
-
Pour résumer, dans notre clinique : …
Merci pour votre message et votre aide pour l’organisation.
Les patients entrent par l’entrée principale et vont d’abord à l’accueil pour confirmer le rendez-vous. Ensuite, ils vont dans la salle d’attente jusqu’à ce que je viens les chercher. À l’accueil, la secrétaire explique déjà un peu le fonctionnement.
Pour les boxes cliniques : je travaille surtout dans le box 2. Le box 1 sera pour l’hygiéniste et le box 3 pour les urgences et les soins simples. Dans chaque box, il y a un fauteuil, le matériel rotatif et le petit stockage du matériel.
La salle de radiographie est bien au fond du couloir clinique. Oui, un petit plan pour les patients est une très bonne idée. Nous pouvons mettre ce plan à l’accueil et dans la salle d’attente.
Pour la salle de stérilisation, je veux une organisation très claire. Les instruments sales vont d’abord dans le bac de décontamination. Après le passage en machine, nous rangeons les instruments stériles dans les armoires fermées, avec des étiquettes et la date, pour bien assurer la traçabilité.
Pour résumer les rôles :
- Moi : diagnostics, plans de traitement, soins complexes et interventions au bloc opératoire.
- Vous : préparation du fauteuil, assistance pendant les soins, nettoyage et stérilisation des instruments.
- La secrétaire : accueil des patients, rendez-vous, facturation et dossiers administratifs.
Avec ces informations, vous pouvez préparer l’affiche. Nous la corrigerons ensemble avant de l’imprimer.
Cordialement,
Dr Martin Leclerc
Chirurgien-dentiste
Exercice 2: Choix multiple
Instruction: Choisissez la bonne solution
1. L’accueil ____ les patients dès leur arrivée pour leur expliquer le déroulement de la consultation.
2. Le dentiste ____ le scanner intra-oral pour vérifier la santé des dents.
3. Nous ____ la salle de stérilisation chaque matin avant l’ouverture de la clinique.
4. Le personnel ____ la traçabilité du matériel pour garantir la sécurité des patients.
Exercice 3: Cartes de dialogue
Instruction: Choisissez une situation et entraînez-vous à la conversation avec votre professeur ou vos camarades.
Exercice 4: Répondez à la situation
Instruction: Exercez-vous par deux ou avec votre enseignant.
1. Un patient arrive à l'entrée principale et vous demande où il peut patienter avant son rendez-vous. Expliquez-lui où se trouve la salle d’attente et ce qu'il peut y faire. (Utilisez : la salle d’attente, patienter, confortable)
La salle d’attente est
Exemple:
La salle d’attente est au fond du couloir. Elle est confortable pour patienter avant votre rendez-vous.
2. Un collègue vous demande où se trouve le scanner intra-oral pour prendre en charge un patient rapidement. Indiquez-lui l'emplacement précis dans la clinique. (Utilisez : scanner intra-oral, localisation, accessible)
Le scanner intra-oral est
Exemple:
Le scanner intra-oral est dans la salle de radiographie, accessible depuis le box clinique.
3. Le bloc opératoire doit être prêt pour une intervention. Expliquez à un assistant où se trouve la salle de stérilisation pour préparer le matériel rotatif. (Utilisez : salle de stérilisation, matériel rotatif, préparer)
La salle de stérilisation se trouve
Exemple:
La salle de stérilisation se trouve près du vestiaire. C’est là où on prépare le matériel rotatif avant chaque intervention.
4. Un patient veut savoir qui dans la clinique assure la traçabilité des instruments utilisés pendant son soin. Expliquez-lui quel professionnel est responsable et pourquoi c'est important. (Utilisez : assurer la traçabilité, professionnel, sécurité)
Le professionnel qui assure
Exemple:
Le professionnel qui assure la traçabilité est l’assistante dentaire. C’est important pour la sécurité et la qualité des soins.
5. Un nouveau collègue ne connaît pas le chemin pour accéder au vestiaire. Donnez-lui des indications simples pour s’y rendre depuis la salle de repos. (Utilisez : le vestiaire, chemin, facile)
Pour aller au vestiaire
Exemple:
Pour aller au vestiaire, sortez de la salle de repos, tournez à gauche, puis c’est la deuxième porte à droite. C’est facile à trouver.
Exercice 5: Exercice d'écriture
Instruction: En 5 ou 6 phrases, décrivez comment vous organiseriez les espaces et les rôles dans votre cabinet dentaire idéal pour que les patients se sentent bien accueillis.
Expressions utiles:
Dans mon cabinet idéal, il y a… / Le rôle de l’assistante est de… / Les patients passent d’abord par… / Pour la sécurité et l’hygiène, nous…
Exercice 6: Exercice de conversation
Instruction:
- Quel rôle le dentiste et l'assistant jouent-ils sur chaque photo ? (Quel rôle le dentiste et l'assistant jouent-ils dans chaque photo ?)
- Identifiez les endroits où ils exercent ces fonctions. (Identifiez les lieux où ces fonctions sont exercées.)
- Quel est le protocole de votre clinique pour garantir la meilleure expérience possible aux patients ? (Quel est le protocole de votre clinique pour garantir la meilleure expérience possible aux patients ?)
Directives pédagogiques +/- 10 minutes
Exemples de phrases:
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L'assistant accompagne le patient à la salle d'attente. |
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Le dentiste se présente et conduit le patient dans la salle de traitement. |
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Lorsqu'ils entrent dans la salle de soins, il est important de montrer au patient où il peut déposer ses affaires. |
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Pendant que l'assistant prend le prochain rendez-vous du patient, le médecin note tout ce qui s'est passé lors de la consultation dans le dossier numérique. |
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Les instruments doivent être prêts à être utilisés le lendemain. |
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Le patient doit être pris en charge et accompagné en permanence lors de son rendez-vous à la clinique. |
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