1. Language immersion
A2.6.1 Activity
A problem with the booking
3. Grammar
A2.6.2 Grammar
Direct object pronouns
A2.6.3 Grammar
Indirect object pronouns
Key verb
Riportare (to report)
Key verb
Iscriversi (to register)
4. Exercises
Exercise 1: Writing correspondence
Instruction: Write a reply to the following message appropriate to the situation
Email: You receive an email from the receptionist at your hotel in Italy replying to your complaint about noise in the room; write a response to confirm or request another solution.
Gentile Signor Rossi,
abbiamo ricevuto la sua email sul rumore vicino alla sua camera numero 118. Mi dispiace molto per il problema.
Possiamo offrirle due soluzioni:
- cambiare stanza e darle la camera 230 con vista mare;
- oppure lasciare la stessa stanza e far venire prima il servizio di pulizia e la manutenzione per controllare il rumore.
Per favore, mi scriva quale soluzione preferisce, così la posso aiutare subito.
Cordiali saluti,
Laura Bianchi
Reception Hotel Sole
Dear Mr. Rossi,
we have received your email about the noise near your room number 118. I am very sorry for the problem.
We can offer you two solutions:
- move you to room 230 with a sea view;
- or keep you in the same room and have the cleaning staff and maintenance come first to check the noise.
Please let me know which option you prefer, so I can assist you right away.
Kind regards,
Laura Bianchi
Reception, Hotel Sole
Understand the text:
-
Perché la receptionist scrive questa email al Signor Rossi?
(Why does the receptionist write this email to Mr. Rossi?)
-
Quali sono le due soluzioni che l’hotel offre al cliente per il problema del rumore?
(What are the two solutions the hotel offers the guest for the noise problem?)
Useful phrases:
-
Gentile Signora Bianchi,
(Dear Ms. Bianchi,)
-
preferisco cambiare camera perché...
(I prefer to change rooms because...)
-
La ringrazio per la sua risposta e...
(Thank you for your reply and...)
la ringrazio per la sua risposta e per le soluzioni proposte. Preferisco cambiare stanza e prendere la camera 230 con vista mare, se è possibile da questa sera.
Per favore, mi dica a che ora posso fare il cambio e se devo riportare la chiave in reception.
Grazie ancora per l’aiuto.
Cordiali saluti,
Marco Rossi
Dear Ms. Bianchi,
Thank you for your reply and for the options you offered. I would like to change rooms and take room 230 with a sea view, if possible from this evening.
Please tell me what time I can move and whether I need to return the key to reception.
Thanks again for your help.
Kind regards,
Marco Rossi
Exercise 2: Multiple Choice
Instruction: Choose the correct solution
1. Buongiorno, vorrei ___ al corso di italiano dell’hotel perché lo receptionist mi ha consigliato questo programma.
(Good morning, I would like to ___ in the hotel's Italian course because the receptionist recommended this program to me.)2. Alla reception la receptionist mi ha chiesto la carta d’identità e io ___ subito dopo averla presa in camera.
(At the front desk the receptionist asked me for my ID card and I ___ right after taking it from the room.)3. Ieri sera ho avuto un problema con la chiave elettronica e ___ alla reception per farla controllare.
(Last night I had a problem with the electronic key and ___ it back to reception to have it checked.)4. Domani faccio il check-out presto e devo ___ le chiavi alla receptionist, perché non voglio dimenticarle in camera.
(Tomorrow I'll check out early and I must ___ the keys to the receptionist because I don't want to forget them in the room.)Exercise 3: Dialogue Cards
Instruction: Select a situation and practice the conversation with your teacher or fellow students.
Exercise 4: Discussion questions
Instruction: Answer the questions using the vocabulary from this chapter.
-
È il suo primo giorno in un hotel in Italia per lavoro. Cosa dice alla receptionist per fare il check-in?
It's their first day at a hotel in Italy for work. What do they say to the receptionist to check in?
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Durante il soggiorno sente molto rumore di notte. Come spiega il problema alla reception e cosa chiede come soluzione?
During the stay they hear a lot of noise at night. How do they explain the problem to reception and what do they ask for as a solution?
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Deve lavorare in camera ma la stanza non è ancora stata pulita. Cosa dice alla reception per chiedere il servizio di pulizia in un orario diverso?
They need to work in the room but it hasn't been cleaned yet. What do they say to reception to request housekeeping at a different time?
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È il giorno della partenza e ha un volo nel pomeriggio. Cosa dice alla reception per fare il check-out e chiedere di lasciare la valigia in hotel per qualche ora?
It's departure day and they have an afternoon flight. What do they say to reception to check out and ask to leave their suitcase at the hotel for a few hours?
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Exercise 5: Writing exercise
Instruction: Write 6 to 8 sentences describing how you usually check in and check out at a hotel, and tell about a problem you once had at a hotel and how the staff resolved it.
Useful expressions:
Di solito quando arrivo in hotel... / Una volta ho avuto un problema con... / Alla reception ho chiesto... / Alla fine il personale ha trovato una soluzione: ...
Esercizio 6: Conversation exercise
Istruzione:
- Spiega cosa succede in ogni scena. (Explain what is happening in each scene.)
- Simula un dialogo tra l'ospite, che segnala un problema, e il personale che lo aiuta. (Simulate a dialogue between the guest, reporting an issue, and the staff helping him out.)
Teaching guidelines +/- 10 minutes
Example phrases:
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Ho fatto una prenotazione su booking.com. I made a reservation with booking.com. |
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Qual è il numero della tua prenotazione? What is your reservation number? |
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La colazione inizia alle 7 e termina alle 10. Breakfast starts at 7 and ends at 10 o'clock. |
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Il tuo numero di camera è 215, al secondo piano. Your room number is 215, on the second floor. |
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La sala da pranzo è accanto all'ascensore al primo piano. The dining room is next to the elevator on the first floor. |
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Potrei avere un asciugamano in più? Could I have an extra towel? |
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