B1.35 - Zorg contracteren aan huis

Hijo de la persona dependiente: Show Buenos días, llamo porque mi padre vive solo en Carabanchel y cada vez es más dependiente; quiero saber cómo funciona la ayuda a domicilio.

(Goedemorgen, ik bel omdat mijn vader alleen woont in Carabanchel en steeds afhankelijker wordt. Ik wil graag weten hoe hulp aan huis precies werkt.)

Trabajadora social del Ayuntamiento: Show Buenos días; primero hacemos una entrevista inicial y una valoración de su estado de salud, y después, si procede, elaboramos un plan de cuidados y un contrato de servicios.

(Goedemorgen. Eerst doen we een intakegesprek en een beoordeling van zijn gezondheidstoestand. Daarna, als dat nodig is, stellen we een zorgplan op en maken we een dienstverleningscontract.)

Hijo de la persona dependiente: Show Yo trabajo todo el día y estoy a cargo de mis hijos, así que necesito coordinar bien los horarios para poder conciliar la familia con el trabajo.

(Ik werk de hele dag en zorg voor mijn kinderen, dus ik moet de tijden goed afstemmen om werk en gezin te kunnen combineren.)

Trabajadora social del Ayuntamiento: Show Lo entiendo; si tiene derecho a subvención, el servicio social puede cubrir parte de la factura y adaptar la asistencia domiciliaria a su horario laboral.

(Ik begrijp het. Als hij recht heeft op een subsidie, kan de sociale dienst een deel van de kosten dekken en de hulp aan huis afstemmen op uw werktijden.)

Hijo de la persona dependiente: Show ¿Qué trámites administrativos tengo que hacer para solicitar la ayuda y cuánto suele tardar la derivación desde que presento la solicitud?

(Welke administratieve stappen moet ik zetten om de hulp aan te vragen en hoe lang duurt de doorverwijzing meestal vanaf het moment dat ik de aanvraag indien?)

Trabajadora social del Ayuntamiento: Show Tiene que pedir cita, traer los informes médicos y la referencia de su médico de cabecera; normalmente la valoración y la resolución tardan unas semanas, pero mientras podemos ofrecer teleasistencia.

(U moet een afspraak maken, de medische rapporten meenemen en de verwijzing van de huisarts. Meestal nemen de beoordeling en de beslissing enkele weken in beslag, maar in de tussentijd kunnen we telezorg aanbieden.)

Hijo de la persona dependiente: Show Perfecto, entonces hoy mismo hago las gestiones para la cita, porque no quiero renunciar a mi trabajo pero tampoco puedo quedarme a cargo de todo yo solo.

(Perfect, dan regel ik vandaag nog de afspraak, want ik wil mijn baan niet opgeven, maar ik kan ook niet alles alleen blijven doen.)

Trabajadora social del Ayuntamiento: Show De acuerdo, cuando venga veremos si es mejor la ayuda a domicilio o, a medio plazo, una plaza en residencia de ancianos, y coordinaremos a la cuidadora con usted.

(Goed. Als u langskomt bekijken we of hulp aan huis het beste is of dat op middellange termijn een plek in een verzorgingstehuis beter is, en we stemmen de verzorgende met u af.)

Open vragen:

1. En tu caso, ¿qué tipo de ayuda a domicilio crees que necesitaría más tu familiar y por qué?

In jouw situatie, welk type hulp aan huis denk je dat je familielid het meest nodig zou hebben en waarom?

2. ¿Qué dificultades ves para conciliar tu horario laboral con el cuidado de un familiar dependiente?

Welke moeilijkheden zie je bij het combineren van je werkrooster met de zorg voor een afhankelijk familielid?

Nieto del usuario del servicio: Show Buenas tardes, llamo para reclamar porque en el contrato de servicios ponía que mi abuelo tendría una cuidadora fija y en un mes ya han venido cuatro diferentes.

(Goedemiddag, ik bel een klacht in te dienen omdat in het dienstcontract stond dat mijn grootvader een vaste verzorgende zou krijgen, maar in één maand zijn er al vier verschillende geweest.)

Responsable de empresa de cuidados: Show Tiene razón, hemos tenido varios problemas de sustitución de personal por bajas médicas, pero entiendo que eso afecta mucho al plan de cuidados y a la confianza del usuario.

(U heeft gelijk. We hebben meerdere problemen gehad met vervanging van personeel door ziekteverzuim, maar ik begrijp dat dit het zorgplan en het vertrouwen van de cliënt sterk aantast.)

Nieto del usuario del servicio: Show Exacto, yo estoy a cargo de coordinar las llaves, la medicación y las facturas, y con tanto cambio no sé ni a quién dejarle la casa.

(Precies. Ik regel de sleutels, de medicatie en de rekeningen, en door al die wisselingen weet ik niet meer aan wie ik het huis kan overlaten.)

Responsable de empresa de cuidados: Show Lo que puedo hacer hoy es asignar una sola cuidadora de referencia y ajustar el horario laboral para que se adapte al de su abuelo.

(Wat ik vandaag kan doen, is één vaste verzorgende als contactpersoon toewijzen en de werktijden zo aanpassen dat ze aansluiten op die van uw grootvader.)

Nieto del usuario del servicio: Show Me parece bien, pero si la situación no mejora voy a poner una queja formal en servicios sociales, porque él tiene derecho a una asistencia domiciliaria estable.

(Dat klinkt goed, maar als de situatie niet verbetert, ga ik een formele klacht indienen bij de sociale dienst, want hij heeft recht op stabiele hulp aan huis.)

Responsable de empresa de cuidados: Show Lo entiendo; revisaremos el contrato, haremos las gestiones internas necesarias y le enviaré por correo la nueva planificación de la ayuda a domicilio.

(Ik begrijp het. We zullen het contract herzien, de nodige interne stappen ondernemen en u per e‑mail de nieuwe planning van de hulp aan huis toesturen.)

Open vragen:

1. ¿En qué situaciones crees que es necesario poner una queja formal por un servicio de cuidados?

In welke situaties vind je dat het nodig is een formele klacht in te dienen over een zorgdienst?

2. Si la empresa cambia muchas veces de cuidador, ¿cómo lo explicarías tú a un trabajador social del servicio social municipal?

Als het bedrijf vaak van verzorgende verandert, hoe zou je dat uitleggen aan een maatschappelijk werker van de gemeentelijke sociale dienst?