B1.35 - Contrattualizzazione dell'assistenza domiciliare

Hijo de la persona dependiente: Mostra Buenos días, llamo porque mi padre vive solo en Carabanchel y cada vez es más dependiente; quiero saber cómo funciona la ayuda a domicilio.

(Buongiorno, chiamo perché mio padre vive da solo a Carabanchel e sta diventando sempre più dipendente; vorrei sapere come funziona l'assistenza domiciliare.)

Trabajadora social del Ayuntamiento: Mostra Buenos días; primero hacemos una entrevista inicial y una valoración de su estado de salud, y después, si procede, elaboramos un plan de cuidados y un contrato de servicios.

(Buongiorno. Prima facciamo un colloquio iniziale e una valutazione del suo stato di salute e poi, se necessario, elaboriamo un piano di cura e un contratto di servizi.)

Hijo de la persona dependiente: Mostra Yo trabajo todo el día y estoy a cargo de mis hijos, así que necesito coordinar bien los horarios para poder conciliar la familia con el trabajo.

(Lavoro tutto il giorno e mi occupo dei miei figli, quindi ho bisogno di coordinare bene gli orari per poter conciliare famiglia e lavoro.)

Trabajadora social del Ayuntamiento: Mostra Lo entiendo; si tiene derecho a subvención, el servicio social puede cubrir parte de la factura y adaptar la asistencia domiciliaria a su horario laboral.

(Capisco. Se ha diritto a un contributo, il servizio sociale può coprire parte della spesa e adattare l'assistenza domiciliare al suo orario di lavoro.)

Hijo de la persona dependiente: Mostra ¿Qué trámites administrativos tengo que hacer para solicitar la ayuda y cuánto suele tardar la derivación desde que presento la solicitud?

(Quali pratiche amministrative devo fare per richiedere l'assistenza e quanto tempo impiega di solito l'istruttoria dalla presentazione della domanda?)

Trabajadora social del Ayuntamiento: Mostra Tiene que pedir cita, traer los informes médicos y la referencia de su médico de cabecera; normalmente la valoración y la resolución tardan unas semanas, pero mientras podemos ofrecer teleasistencia.

(Deve prendere appuntamento, portare i referti medici e la documentazione del medico di base; normalmente la valutazione e la decisione richiedono alcune settimane, ma nel frattempo possiamo offrire la teleassistenza.)

Hijo de la persona dependiente: Mostra Perfecto, entonces hoy mismo hago las gestiones para la cita, porque no quiero renunciar a mi trabajo pero tampoco puedo quedarme a cargo de todo yo solo.

(Perfetto, allora oggi stesso faccio le pratiche per l'appuntamento, perché non voglio rinunciare al mio lavoro ma nemmeno posso occuparmi di tutto da solo.)

Trabajadora social del Ayuntamiento: Mostra De acuerdo, cuando venga veremos si es mejor la ayuda a domicilio o, a medio plazo, una plaza en residencia de ancianos, y coordinaremos a la cuidadora con usted.

(D'accordo. Quando verrà valuteremo se è più indicata l'assistenza domiciliare o, a medio termine, un posto in una residenza per anziani, e coordineremo la badante con lei.)

Domande aperte:

1. En tu caso, ¿qué tipo de ayuda a domicilio crees que necesitaría más tu familiar y por qué?

Nel tuo caso, che tipo di assistenza domiciliare pensi che avrebbe più bisogno il tuo familiare e perché?

2. ¿Qué dificultades ves para conciliar tu horario laboral con el cuidado de un familiar dependiente?

Quali difficoltà vedi nel conciliare il tuo orario di lavoro con la cura di un familiare dipendente?

Nieto del usuario del servicio: Mostra Buenas tardes, llamo para reclamar porque en el contrato de servicios ponía que mi abuelo tendría una cuidadora fija y en un mes ya han venido cuatro diferentes.

(Buon pomeriggio, chiamo per reclamo perché nel contratto di servizi era indicato che mio nonno avrebbe avuto una badante fissa e in un mese ne sono venute già quattro diverse.)

Responsable de empresa de cuidados: Mostra Tiene razón, hemos tenido varios problemas de sustitución de personal por bajas médicas, pero entiendo que eso afecta mucho al plan de cuidados y a la confianza del usuario.

(Ha ragione, abbiamo avuto vari problemi di sostituzione del personale per assenze per malattia, ma capisco che questo incide molto sul piano di cura e sulla fiducia dell'utente.)

Nieto del usuario del servicio: Mostra Exacto, yo estoy a cargo de coordinar las llaves, la medicación y las facturas, y con tanto cambio no sé ni a quién dejarle la casa.

(Esatto, io mi occupo di coordinare le chiavi, i medicinali e le bollette, e con tutti questi cambi non so più a chi lasciare la casa.)

Responsable de empresa de cuidados: Mostra Lo que puedo hacer hoy es asignar una sola cuidadora de referencia y ajustar el horario laboral para que se adapte al de su abuelo.

(Quello che posso fare oggi è assegnare una sola badante di riferimento e adeguare l'orario di lavoro in modo che si adatti a quello di suo nonno.)

Nieto del usuario del servicio: Mostra Me parece bien, pero si la situación no mejora voy a poner una queja formal en servicios sociales, porque él tiene derecho a una asistencia domiciliaria estable.

(Mi sembra giusto, ma se la situazione non migliora presenterò un reclamo formale ai servizi sociali, perché lui ha diritto a un'assistenza domiciliare stabile.)

Responsable de empresa de cuidados: Mostra Lo entiendo; revisaremos el contrato, haremos las gestiones internas necesarias y le enviaré por correo la nueva planificación de la ayuda a domicilio.

(Capisco. Verificheremo il contratto, avvieremo le procedure interne necessarie e le invierò via e-mail la nuova pianificazione dell'assistenza domiciliare.)

Domande aperte:

1. ¿En qué situaciones crees que es necesario poner una queja formal por un servicio de cuidados?

In quali situazioni pensi sia necessario presentare un reclamo formale per un servizio di assistenza?

2. Si la empresa cambia muchas veces de cuidador, ¿cómo lo explicarías tú a un trabajador social del servicio social municipal?

Se l'agenzia cambia molte volte la badante, come lo spiegheresti tu a un'assistente sociale del servizio sociale comunale?