B1.35 - Conclure un contrat de soins à domicile

Hijo de la persona dependiente: Montrer Buenos días, llamo porque mi padre vive solo en Carabanchel y cada vez es más dependiente; quiero saber cómo funciona la ayuda a domicilio.

(Bonjour, j'appelle parce que mon père vit seul à Carabanchel et devient de plus en plus dépendant ; je voudrais savoir comment fonctionne l'aide à domicile.)

Trabajadora social del Ayuntamiento: Montrer Buenos días; primero hacemos una entrevista inicial y una valoración de su estado de salud, y después, si procede, elaboramos un plan de cuidados y un contrato de servicios.

(Bonjour. Nous commençons par un entretien initial et une évaluation de son état de santé, puis, si nécessaire, nous élaborons un plan de soins et un contrat de services.)

Hijo de la persona dependiente: Montrer Yo trabajo todo el día y estoy a cargo de mis hijos, así que necesito coordinar bien los horarios para poder conciliar la familia con el trabajo.

(Je travaille toute la journée et suis responsable de mes enfants, donc j'ai besoin de bien coordonner les horaires pour concilier famille et travail.)

Trabajadora social del Ayuntamiento: Montrer Lo entiendo; si tiene derecho a subvención, el servicio social puede cubrir parte de la factura y adaptar la asistencia domiciliaria a su horario laboral.

(Je comprends ; s'il a droit à une subvention, le service social peut couvrir une partie de la facture et adapter l'aide à domicile à vos horaires de travail.)

Hijo de la persona dependiente: Montrer ¿Qué trámites administrativos tengo que hacer para solicitar la ayuda y cuánto suele tardar la derivación desde que presento la solicitud?

(Quelles démarches administratives dois‑je effectuer pour demander l'aide et combien de temps prend en général l'orientation après le dépôt de la demande ?)

Trabajadora social del Ayuntamiento: Montrer Tiene que pedir cita, traer los informes médicos y la referencia de su médico de cabecera; normalmente la valoración y la resolución tardan unas semanas, pero mientras podemos ofrecer teleasistencia.

(Vous devez prendre rendez‑vous, apporter les comptes rendus médicaux et la recommandation de votre médecin traitant ; en général l'évaluation et la décision prennent quelques semaines, mais en attendant nous pouvons proposer la téléassistance.)

Hijo de la persona dependiente: Montrer Perfecto, entonces hoy mismo hago las gestiones para la cita, porque no quiero renunciar a mi trabajo pero tampoco puedo quedarme a cargo de todo yo solo.

(Parfait, je fais les démarches pour le rendez‑vous aujourd'hui même, car je ne veux pas renoncer à mon travail mais je ne peux pas non plus tout gérer seul.)

Trabajadora social del Ayuntamiento: Montrer De acuerdo, cuando venga veremos si es mejor la ayuda a domicilio o, a medio plazo, una plaza en residencia de ancianos, y coordinaremos a la cuidadora con usted.

(D'accord. Quand vous viendrez, nous verrons s'il vaut mieux l'aide à domicile ou, à moyen terme, une place en maison de retraite, et nous coordonnerons la personne aidante avec vous.)

Questions ouvertes:

1. En tu caso, ¿qué tipo de ayuda a domicilio crees que necesitaría más tu familiar y por qué?

Dans votre cas, quel type d'aide à domicile pensez-vous que votre proche aurait le plus besoin et pourquoi ?

2. ¿Qué dificultades ves para conciliar tu horario laboral con el cuidado de un familiar dependiente?

Quelles difficultés voyez-vous pour concilier votre emploi du temps professionnel avec la prise en charge d'un proche dépendant ?

Nieto del usuario del servicio: Montrer Buenas tardes, llamo para reclamar porque en el contrato de servicios ponía que mi abuelo tendría una cuidadora fija y en un mes ya han venido cuatro diferentes.

(Bonsoir, j'appelle pour me plaindre car dans le contrat de services il était indiqué que mon grand‑père aurait un aidant fixe et en un mois quatre personnes différentes sont déjà intervenues.)

Responsable de empresa de cuidados: Montrer Tiene razón, hemos tenido varios problemas de sustitución de personal por bajas médicas, pero entiendo que eso afecta mucho al plan de cuidados y a la confianza del usuario.

(Vous avez raison, nous avons eu plusieurs problèmes de remplacement de personnel en raison d'arrêts maladie, mais je comprends que cela perturbe le plan de soins et la confiance de l'utilisateur.)

Nieto del usuario del servicio: Montrer Exacto, yo estoy a cargo de coordinar las llaves, la medicación y las facturas, y con tanto cambio no sé ni a quién dejarle la casa.

(Exactement, je suis chargé de gérer les clés, les médicaments et les factures, et avec tant de changements je ne sais plus à qui laisser la maison.)

Responsable de empresa de cuidados: Montrer Lo que puedo hacer hoy es asignar una sola cuidadora de referencia y ajustar el horario laboral para que se adapte al de su abuelo.

(Ce que je peux faire aujourd'hui, c'est attribuer une seule aidante référente et ajuster son planning pour qu'il s'adapte à celui de votre grand‑père.)

Nieto del usuario del servicio: Montrer Me parece bien, pero si la situación no mejora voy a poner una queja formal en servicios sociales, porque él tiene derecho a una asistencia domiciliaria estable.

(Cela me convient, mais si la situation ne s'améliore pas je déposerai une plainte officielle auprès des services sociaux, car il a droit à une assistance à domicile stable.)

Responsable de empresa de cuidados: Montrer Lo entiendo; revisaremos el contrato, haremos las gestiones internas necesarias y le enviaré por correo la nueva planificación de la ayuda a domicilio.

(Je comprends ; nous allons revoir le contrat, effectuer les démarches internes nécessaires et je vous enverrai par courrier la nouvelle planification de l'aide à domicile.)

Questions ouvertes:

1. ¿En qué situaciones crees que es necesario poner una queja formal por un servicio de cuidados?

Dans quelles situations pensez‑vous qu'il est nécessaire de déposer une plainte formelle concernant un service de soins ?

2. Si la empresa cambia muchas veces de cuidador, ¿cómo lo explicarías tú a un trabajador social del servicio social municipal?

Si l'entreprise change souvent d'aidant, comment l'expliqueriez‑vous à une assistante sociale des services sociaux municipaux ?