B1.35 - Contracting care at home

Hijo de la persona dependiente: Show Buenos días, llamo porque mi padre vive solo en Carabanchel y cada vez es más dependiente; quiero saber cómo funciona la ayuda a domicilio.

(Good morning. I'm calling because my father lives alone in Carabanchel and is becoming more dependent; I'd like to know how the home help service works.)

Trabajadora social del Ayuntamiento: Show Buenos días; primero hacemos una entrevista inicial y una valoración de su estado de salud, y después, si procede, elaboramos un plan de cuidados y un contrato de servicios.

(Good morning. First we carry out an initial interview and assess his health, and then, if appropriate, we draw up a care plan and a service contract.)

Hijo de la persona dependiente: Show Yo trabajo todo el día y estoy a cargo de mis hijos, así que necesito coordinar bien los horarios para poder conciliar la familia con el trabajo.

(I work all day and I'm responsible for my children, so I need to coordinate schedules carefully to balance family and work.)

Trabajadora social del Ayuntamiento: Show Lo entiendo; si tiene derecho a subvención, el servicio social puede cubrir parte de la factura y adaptar la asistencia domiciliaria a su horario laboral.

(I understand. If he qualifies for a subsidy, social services can cover part of the cost and adapt the home assistance to your work schedule.)

Hijo de la persona dependiente: Show ¿Qué trámites administrativos tengo que hacer para solicitar la ayuda y cuánto suele tardar la derivación desde que presento la solicitud?

(What administrative steps do I need to take to apply for assistance, and how long does the referral usually take from the moment I submit the application?)

Trabajadora social del Ayuntamiento: Show Tiene que pedir cita, traer los informes médicos y la referencia de su médico de cabecera; normalmente la valoración y la resolución tardan unas semanas, pero mientras podemos ofrecer teleasistencia.

(You need to book an appointment and bring medical reports and a note from his GP; normally the assessment and the decision take a few weeks, but in the meantime we can offer telecare.)

Hijo de la persona dependiente: Show Perfecto, entonces hoy mismo hago las gestiones para la cita, porque no quiero renunciar a mi trabajo pero tampoco puedo quedarme a cargo de todo yo solo.

(Perfect — I'll arrange the appointment today, because I don't want to give up my job but I also can't handle everything on my own.)

Trabajadora social del Ayuntamiento: Show De acuerdo, cuando venga veremos si es mejor la ayuda a domicilio o, a medio plazo, una plaza en residencia de ancianos, y coordinaremos a la cuidadora con usted.

(All right. When he comes we'll see whether home help is best or, in the medium term, a place in a care home, and we'll coordinate the caregiver with you.)

Open questions:

1. En tu caso, ¿qué tipo de ayuda a domicilio crees que necesitaría más tu familiar y por qué?

In your case, what kind of home help do you think your relative would need most, and why?

2. ¿Qué dificultades ves para conciliar tu horario laboral con el cuidado de un familiar dependiente?

What difficulties do you see in balancing your work hours with caring for a dependent relative?

Nieto del usuario del servicio: Show Buenas tardes, llamo para reclamar porque en el contrato de servicios ponía que mi abuelo tendría una cuidadora fija y en un mes ya han venido cuatro diferentes.

(Good afternoon. I'm calling to complain because the service contract stated that my grandfather would have a permanent caregiver, but in one month four different people have come.)

Responsable de empresa de cuidados: Show Tiene razón, hemos tenido varios problemas de sustitución de personal por bajas médicas, pero entiendo que eso afecta mucho al plan de cuidados y a la confianza del usuario.

(You're right. We've had several staff replacement issues due to medical leave, but I understand this seriously affects the care plan and the user's trust.)

Nieto del usuario del servicio: Show Exacto, yo estoy a cargo de coordinar las llaves, la medicación y las facturas, y con tanto cambio no sé ni a quién dejarle la casa.

(Exactly. I'm responsible for coordinating keys, medication and bills, and with so many changes I don't even know whom to give the house keys to.)

Responsable de empresa de cuidados: Show Lo que puedo hacer hoy es asignar una sola cuidadora de referencia y ajustar el horario laboral para que se adapte al de su abuelo.

(What I can do today is assign a single reference caregiver and adjust the schedule so it matches your grandfather's needs.)

Nieto del usuario del servicio: Show Me parece bien, pero si la situación no mejora voy a poner una queja formal en servicios sociales, porque él tiene derecho a una asistencia domiciliaria estable.

(That sounds good, but if the situation doesn't improve I'll file a formal complaint with social services, because he has the right to stable home assistance.)

Responsable de empresa de cuidados: Show Lo entiendo; revisaremos el contrato, haremos las gestiones internas necesarias y le enviaré por correo la nueva planificación de la ayuda a domicilio.

(I understand. We'll review the contract, carry out the necessary internal procedures, and I'll send you the new home-help schedule by mail.)

Open questions:

1. ¿En qué situaciones crees que es necesario poner una queja formal por un servicio de cuidados?

In what situations do you think it is necessary to file a formal complaint about a care service?

2. Si la empresa cambia muchas veces de cuidador, ¿cómo lo explicarías tú a un trabajador social del servicio social municipal?

If the company changes caregivers many times, how would you explain the situation to a municipal social worker?