B1.35 - Zamawianie opieki w domu

Hijo de la persona dependiente: Pokaż Buenos días, llamo porque mi padre vive solo en Carabanchel y cada vez es más dependiente; quiero saber cómo funciona la ayuda a domicilio.

(Dzień dobry, dzwonię, ponieważ mój ojciec mieszka sam w Carabanchel i staje się coraz bardziej zależny; chciałbym dowiedzieć się, jak działa pomoc domowa.)

Trabajadora social del Ayuntamiento: Pokaż Buenos días; primero hacemos una entrevista inicial y una valoración de su estado de salud, y después, si procede, elaboramos un plan de cuidados y un contrato de servicios.

(Dzień dobry. Najpierw przeprowadzamy wywiad wstępny i ocenę stanu zdrowia, a potem, jeśli to wskazane, opracowujemy plan opieki i umowę na świadczenie usług.)

Hijo de la persona dependiente: Pokaż Yo trabajo todo el día y estoy a cargo de mis hijos, así que necesito coordinar bien los horarios para poder conciliar la familia con el trabajo.

(Pracuję cały dzień i opiekuję się dziećmi, więc muszę dobrze skoordynować godziny, żeby pogodzić rodzinę z pracą.)

Trabajadora social del Ayuntamiento: Pokaż Lo entiendo; si tiene derecho a subvención, el servicio social puede cubrir parte de la factura y adaptar la asistencia domiciliaria a su horario laboral.

(Rozumiem. Jeśli przysługuje państwu dofinansowanie, służba społeczna może pokryć część kosztów i dostosować opiekę domową do pańskiego czasu pracy.)

Hijo de la persona dependiente: Pokaż ¿Qué trámites administrativos tengo que hacer para solicitar la ayuda y cuánto suele tardar la derivación desde que presento la solicitud?

(Jakie formalności administracyjne muszę załatwić, żeby ubiegać się o pomoc i ile zwykle trwa przekierowanie od momentu złożenia wniosku?)

Trabajadora social del Ayuntamiento: Pokaż Tiene que pedir cita, traer los informes médicos y la referencia de su médico de cabecera; normalmente la valoración y la resolución tardan unas semanas, pero mientras podemos ofrecer teleasistencia.

(Trzeba umówić się na wizytę, przynieść dokumenty medyczne oraz skierowanie od lekarza rodzinnego; zazwyczaj ocena i decyzja zajmują kilka tygodni, ale w międzyczasie możemy zaoferować teleopiekuńcze usługi.)

Hijo de la persona dependiente: Pokaż Perfecto, entonces hoy mismo hago las gestiones para la cita, porque no quiero renunciar a mi trabajo pero tampoco puedo quedarme a cargo de todo yo solo.

(Świetnie, więc dziś załatwię sprawę z terminem, bo nie chcę rezygnować z pracy, ale też nie dam rady zająć się wszystkim sam.)

Trabajadora social del Ayuntamiento: Pokaż De acuerdo, cuando venga veremos si es mejor la ayuda a domicilio o, a medio plazo, una plaza en residencia de ancianos, y coordinaremos a la cuidadora con usted.

(Dobrze. Kiedy pan przyjdzie, ocenimy, czy lepsza będzie pomoc domowa, czy — w średnim terminie — miejsce w domu opieki dla osób starszych, i zsynchronizujemy opiekunkę z panem.)

Otwarte pytania:

1. En tu caso, ¿qué tipo de ayuda a domicilio crees que necesitaría más tu familiar y por qué?

W twoim przypadku, jaki rodzaj pomocy domowej twoim zdaniem byłby najbardziej potrzebny twojemu krewnemu i dlaczego?

2. ¿Qué dificultades ves para conciliar tu horario laboral con el cuidado de un familiar dependiente?

Jakie trudności widzisz w pogodzeniu swojego grafiku pracy z opieką nad zależnym członkiem rodziny?

Nieto del usuario del servicio: Pokaż Buenas tardes, llamo para reclamar porque en el contrato de servicios ponía que mi abuelo tendría una cuidadora fija y en un mes ya han venido cuatro diferentes.

(Dzień dobry, dzwonię, żeby złożyć reklamację, ponieważ w umowie o świadczenie usług było napisane, że mój dziadek będzie miał stałą opiekunkę, a w ciągu miesiąca pojawiły się już cztery różne osoby.)

Responsable de empresa de cuidados: Pokaż Tiene razón, hemos tenido varios problemas de sustitución de personal por bajas médicas, pero entiendo que eso afecta mucho al plan de cuidados y a la confianza del usuario.

(Ma pan rację — mieliśmy kilka problemów z zastępstwami personelu z powodu zwolnień lekarskich, ale rozumiem, że to bardzo utrudnia plan opieki i osłabia zaufanie użytkownika.)

Nieto del usuario del servicio: Pokaż Exacto, yo estoy a cargo de coordinar las llaves, la medicación y las facturas, y con tanto cambio no sé ni a quién dejarle la casa.

(Dokładnie. To ja koordynuję klucze, leki i rachunki, i przy tylu zmianach nie wiem nawet, komu zostawić dom.)

Responsable de empresa de cuidados: Pokaż Lo que puedo hacer hoy es asignar una sola cuidadora de referencia y ajustar el horario laboral para que se adapte al de su abuelo.

(Dziś mogę przydzielić jedną opiekunkę referencyjną i dostosować grafik pracy tak, aby pasował do rytmu pana dziadka.)

Nieto del usuario del servicio: Pokaż Me parece bien, pero si la situación no mejora voy a poner una queja formal en servicios sociales, porque él tiene derecho a una asistencia domiciliaria estable.

(W porządku, ale jeśli sytuacja się nie poprawi, złożę formalną skargę w ośrodku pomocy społecznej, bo on ma prawo do stabilnej opieki domowej.)

Responsable de empresa de cuidados: Pokaż Lo entiendo; revisaremos el contrato, haremos las gestiones internas necesarias y le enviaré por correo la nueva planificación de la ayuda a domicilio.

(Rozumiem. Sprawdzimy umowę, przeprowadzimy niezbędne działania wewnętrzne i wyślę panu na maila nowy harmonogram pomocy domowej.)

Otwarte pytania:

1. ¿En qué situaciones crees que es necesario poner una queja formal por un servicio de cuidados?

W jakich sytuacjach uważasz, że konieczne jest złożenie formalnej skargi na usługę opiekuńczą?

2. Si la empresa cambia muchas veces de cuidador, ¿cómo lo explicarías tú a un trabajador social del servicio social municipal?

Jeśli firma wielokrotnie zmienia opiekuna, jak wyjaśniłbyś to pracownikowi socjalnemu w miejskim ośrodku pomocy społecznej?