B1.35 - Conclure un contrat de soins à domicile

Tochter: Montrer Guten Tag, hier spricht Karin Lehmann, ich rufe an wegen meiner Mutter, sie ist seit einem Sturz pflegebedürftig und wir brauchen dringend Unterstützung zu Hause.

(Bonjour, je suis Karin Lehmann, j'appelle au sujet de ma mère : elle est devenue dépendante à la suite d'une chute et nous avons besoin d'urgence d'un soutien à domicile.)

Mitarbeiter Pflegedienst: Montrer Guten Tag Frau Lehmann, da sind Sie bei uns richtig, wir bieten ambulante Pflege und Haushaltshilfe an, haben Sie Ihre Mutter schon bei der Pflegeversicherung gemeldet oder einen Antrag gestellt?

(Bonjour Madame Lehmann, vous êtes au bon endroit. Nous proposons des soins ambulatoires et de l'aide ménagère. Avez-vous déjà déclaré votre mère auprès de l'assurance dépendance ou déposé une demande ?)

Tochter: Montrer Der Antrag bei der Pflegeversicherung läuft gerade, aber ich weiß noch nicht, welches Betreuungsmodell sinnvoll ist und ob zum Beispiel auch Tagespflege oder Kurzzeitpflege infrage kommt.

(La demande auprès de l'assurance dépendance est en cours, mais je ne sais pas encore quel modèle de prise en charge est le plus adapté et si, par exemple, la journée d'accueil (Tagespflege) ou l'accueil de courte durée sont envisageables.)

Mitarbeiter Pflegedienst: Montrer Dann würde ich vorschlagen, dass wir zuerst einen Termin für eine Wohnberatung und ein ausführliches Gespräch vereinbaren, dabei schaut sich eine Pflegekraft die Wohnung an, prüft, was barrierefrei gemacht werden muss, und erklärt Ihnen die verschiedenen Angebote.

(Je vous proposerais d'abord de fixer un rendez-vous pour un conseil à domicile et un entretien approfondi : une soignante regardera l'appartement, vérifiera ce qu'il faut rendre accessible et vous expliquera les différentes prestations.)

Tochter: Montrer Das klingt gut, ich arbeite Vollzeit und kann nicht alles alleine übernehmen, meine Geschwister wohnen im Ausland, also muss ich die Betreuung im Alltag irgendwie organisieren.

(Cela me convient. Je travaille à temps plein et ne peux pas tout assumer seule, mes frères et sœurs vivent à l'étranger, donc je dois organiser l'aide au quotidien d'une manière ou d'une autre.)

Mitarbeiter Pflegedienst: Montrer Verstehe, geben Sie mir bitte noch die Kontaktdaten Ihrer Mutter und eine Notfallnummer von Ihnen, dann trage ich Sie gleich für nächsten Mittwoch um 17 Uhr ein.

(Je comprends. Donnez-moi s'il vous plaît les coordonnées de votre mère et un numéro d'urgence où vous joindre, je vous inscris tout de suite pour mercredi prochain à 17 heures.)

Tochter: Montrer Mittwoch um 17 Uhr passt, und noch eine Frage: Falls die Unterstützung nicht ausreicht, kann mir dann auch ein Sozialarbeiter helfen, zum Beispiel mit einem Antrag auf Sozialhilfe?

(Mercredi à 17 heures, ça me va. Et encore une question : si l'aide n'est pas suffisante, un travailleur social peut-il aussi m'aider, par exemple pour une demande d'aide sociale ?)

Mitarbeiter Pflegedienst: Montrer Ja, selbstverständlich, wir arbeiten mit dem Sozialdienst der Stadt zusammen, der Kollege kann Sie zu weiteren Leistungen beraten und Ihnen beim Ausfüllen der Formulare helfen.

(Oui, bien sûr. Nous travaillons avec le service social de la ville : un collègue peut vous conseiller sur d'autres prestations et vous aider à remplir les formulaires.)

Questions ouvertes:

1. Warum ruft die Tochter beim Pflegedienst an? Nennen Sie zwei Gründe.

Pourquoi la fille appelle-t-elle le service de soins ? Nommez deux raisons.

2. Welche Informationen braucht der Mitarbeiter, um einen Termin zu vereinbaren?

Quelles informations l'employé a-t-il besoin pour prendre un rendez-vous ?

3. Welche Unterstützung würden Sie sich wünschen, wenn ein Angehöriger plötzlich pflegebedürftig wird?

Quel soutien souhaiteriez-vous recevoir si un proche devenait soudainement dépendant ?

4. Haben Sie selbst schon einmal einen Antrag bei einer Versicherung oder Behörde gestellt? Wie war das für Sie?

Avez-vous déjà dû faire une demande auprès d'une assurance ou d'une administration ? Comment cela s'est-il passé pour vous ?

Enkel: Montrer Guten Morgen, mein Name ist Daniel Köhler, ich mache mir große Sorgen um meine Großmutter, sie lebt noch allein, wird aber immer vergesslicher, und ich schaffe es kaum noch, mich neben der Arbeit um alles zu kümmern.

(Bonjour, je m'appelle Daniel Köhler, je suis très inquiet pour ma grand‑mère : elle vit encore seule, mais devient de plus en plus oublieuse et j'arrive à peine à tout gérer en plus de mon travail.)

Sozialarbeiter: Montrer Guten Morgen Herr Köhler, setzen Sie sich bitte, erzählen Sie doch kurz, welche Aufgaben Sie im Moment übernehmen und wo Sie an Ihre Grenzen kommen.

(Bonjour Monsieur Köhler, asseyez‑vous s'il vous plaît. Racontez brièvement quelles tâches vous assumez actuellement et où vous atteignez vos limites.)

Enkel: Montrer Ich kümmere mich um den Einkauf, die Medikamente und die Rechnungen, aber sie lässt manchmal den Herd an, lehnt jede Haushaltshilfe ab und versteht nicht, dass sie Hilfe braucht.

(Je m'occupe des courses, des médicaments et des factures, mais elle laisse parfois la cuisinière allumée, refuse toute aide ménagère et ne comprend pas qu'elle a besoin d'aide.)

Sozialarbeiter: Montrer Das ist eine typische Situation bei Demenz, wir sollten prüfen, ob eine Betreuungsvollmacht sinnvoll ist, damit Sie in Notfällen entscheiden können, und parallel können wir Tagespflege oder eine Haushaltshilfe über die Pflegeversicherung beantragen.

(C'est une situation typique en cas de démence. Nous devrions vérifier si une procuration de garde est utile pour que vous puissiez prendre des décisions en cas d'urgence. Parallèlement, nous pouvons demander la journée d'accueil (Tagespflege) ou une aide ménagère via l'assurance dépendance.)

Enkel: Montrer Ich weiß nicht genau, wie das mit der Pflegeversicherung läuft, und ich habe Angst, dass meine Großmutter denkt, ich will ihr etwas wegnehmen, wenn ich so eine Vollmacht vorschlage.

(Je ne sais pas exactement comment fonctionne l'assurance dépendance, et j'ai peur que ma grand‑mère pense que je veux lui retirer quelque chose si je propose une telle procuration.)

Sozialarbeiter: Montrer Wir können gemeinsam ein Anschreiben vorbereiten, das alles in Ruhe erklärt, und ich komme, wenn Sie möchten, auch zu einem Gespräch zu ihr nach Hause, oft hilft es, wenn eine neutrale Person die Betreuung und die möglichen Modelle erläutert.

(Nous pouvons préparer ensemble une lettre qui explique tout calmement, et si vous le souhaitez je peux aussi venir pour un entretien chez elle : souvent, le fait qu'une personne neutre explique la prise en charge et les modèles possibles aide beaucoup.)

Enkel: Montrer Das wäre super, könnten wir dann gleich einen Termin für nächste Woche vereinbaren, am besten am späten Nachmittag, damit ich von der Arbeit kommen kann?

(Ce serait super. Pourrions‑nous prendre rendez‑vous pour la semaine prochaine, de préférence en fin d'après‑midi pour que je puisse venir après le travail ?)

Sozialarbeiter: Montrer Ja, am Donnerstag um 17:30 Uhr hätte ich Zeit, und falls sich die Situation vorher zuspitzt, können Sie jederzeit unsere Notfallnummer anrufen, dann organisieren wir schnell zusätzliche Betreuung oder kurzfristige Kurzzeitpflege.

(Oui, je suis disponible jeudi à 17h30, et si la situation s'aggrave avant, vous pouvez appeler notre numéro d'urgence à tout moment : nous organiserons rapidement une aide supplémentaire ou une prise en charge de courte durée.)

Questions ouvertes:

1. Welche Probleme beschreibt der Enkel im Gespräch mit dem Sozialarbeiter?

Quels problèmes le petit‑fils décrit‑il lors de l'entretien avec le travailleur social ?

2. Warum empfiehlt der Sozialarbeiter eine Betreuungsvollmacht?

Pourquoi le travailleur social recommande‑t‑il une procuration de garde ?

3. Welche Hilfen kennen Sie in Ihrem Land für ältere Menschen, die allein zu Hause leben?

Quelles aides connaissez‑vous dans votre pays pour les personnes âgées vivant seules à domicile ?

4. Würden Sie selbst eher zu Hause pflegen oder einen Platz in einer Einrichtung suchen? Begründen Sie Ihre Meinung.

Prendriez‑vous plutôt en charge un proche à domicile ou chercheriez‑vous une place en établissement ? Justifiez votre opinion.