B1.35 - Contratación de cuidados a domicilio

Tochter: Mostrar Guten Tag, hier spricht Karin Lehmann, ich rufe an wegen meiner Mutter, sie ist seit einem Sturz pflegebedürftig und wir brauchen dringend Unterstützung zu Hause.

(Buenos días, habla Karin Lehmann. Llamo por mi madre: desde una caída necesita cuidados y necesitamos con urgencia apoyo en casa.)

Mitarbeiter Pflegedienst: Mostrar Guten Tag Frau Lehmann, da sind Sie bei uns richtig, wir bieten ambulante Pflege und Haushaltshilfe an, haben Sie Ihre Mutter schon bei der Pflegeversicherung gemeldet oder einen Antrag gestellt?

(Buenos días, señora Lehmann, ha llamado al sitio correcto. Ofrecemos cuidados a domicilio y ayuda doméstica. ¿Ha registrado ya a su madre en el seguro de dependencia o ha presentado una solicitud?)

Tochter: Mostrar Der Antrag bei der Pflegeversicherung läuft gerade, aber ich weiß noch nicht, welches Betreuungsmodell sinnvoll ist und ob zum Beispiel auch Tagespflege oder Kurzzeitpflege infrage kommt.

(La solicitud al seguro de dependencia está en tramitación, pero todavía no sé qué modelo de atención es el más adecuado y si, por ejemplo, la atención diurna o la atención de corta duración podrían ser una opción.)

Mitarbeiter Pflegedienst: Mostrar Dann würde ich vorschlagen, dass wir zuerst einen Termin für eine Wohnberatung und ein ausführliches Gespräch vereinbaren, dabei schaut sich eine Pflegekraft die Wohnung an, prüft, was barrierefrei gemacht werden muss, und erklärt Ihnen die verschiedenen Angebote.

(Le propondría que primero concertáramos una cita para una asesoría domiciliaria y una entrevista detallada; en esa visita un profesional revisa el domicilio, comprueba qué hay que adaptar para eliminar barreras y le explica las distintas opciones.)

Tochter: Mostrar Das klingt gut, ich arbeite Vollzeit und kann nicht alles alleine übernehmen, meine Geschwister wohnen im Ausland, also muss ich die Betreuung im Alltag irgendwie organisieren.

(Perfecto. Trabajo a tiempo completo y no puedo asumirlo todo sola; mis hermanos viven en el extranjero, así que tengo que organizar de alguna manera el cuidado diario.)

Mitarbeiter Pflegedienst: Mostrar Verstehe, geben Sie mir bitte noch die Kontaktdaten Ihrer Mutter und eine Notfallnummer von Ihnen, dann trage ich Sie gleich für nächsten Mittwoch um 17 Uhr ein.

(Entiendo. Por favor, deme los datos de contacto de su madre y un número de emergencia suyo; la apunto para el próximo miércoles a las 17:00.)

Tochter: Mostrar Mittwoch um 17 Uhr passt, und noch eine Frage: Falls die Unterstützung nicht ausreicht, kann mir dann auch ein Sozialarbeiter helfen, zum Beispiel mit einem Antrag auf Sozialhilfe?

(El miércoles a las 17:00 me viene bien. Y otra pregunta: si la ayuda no es suficiente, ¿puede un trabajador social ayudarnos, por ejemplo con una solicitud de asistencia social?)

Mitarbeiter Pflegedienst: Mostrar Ja, selbstverständlich, wir arbeiten mit dem Sozialdienst der Stadt zusammen, der Kollege kann Sie zu weiteren Leistungen beraten und Ihnen beim Ausfüllen der Formulare helfen.

(Sí, por supuesto. Colaboramos con el servicio social municipal; el compañero puede informarle sobre prestaciones adicionales y ayudarle a rellenar los formularios.)

Preguntas abiertas:

1. Warum ruft die Tochter beim Pflegedienst an? Nennen Sie zwei Gründe.

¿Por qué la hija llama al servicio de cuidados? Nombra dos motivos.

2. Welche Informationen braucht der Mitarbeiter, um einen Termin zu vereinbaren?

¿Qué información necesita el empleado para concertar una cita?

3. Welche Unterstützung würden Sie sich wünschen, wenn ein Angehöriger plötzlich pflegebedürftig wird?

¿Qué apoyo le gustaría recibir si un familiar se vuelve repentinamente dependiente de cuidados?

4. Haben Sie selbst schon einmal einen Antrag bei einer Versicherung oder Behörde gestellt? Wie war das für Sie?

¿Ha tenido que presentar alguna vez una solicitud ante una aseguradora o una administración? ¿Cómo fue para usted?

Enkel: Mostrar Guten Morgen, mein Name ist Daniel Köhler, ich mache mir große Sorgen um meine Großmutter, sie lebt noch allein, wird aber immer vergesslicher, und ich schaffe es kaum noch, mich neben der Arbeit um alles zu kümmern.

(Buenos días, me llamo Daniel Köhler. Estoy muy preocupado por mi abuela: todavía vive sola, pero cada vez olvida más y apenas puedo encargarme de todo además del trabajo.)

Sozialarbeiter: Mostrar Guten Morgen Herr Köhler, setzen Sie sich bitte, erzählen Sie doch kurz, welche Aufgaben Sie im Moment übernehmen und wo Sie an Ihre Grenzen kommen.

(Buenos días, señor Köhler, tome asiento por favor. Cuénteme brevemente qué tareas asume usted en este momento y en qué puntos llega a sus límites.)

Enkel: Mostrar Ich kümmere mich um den Einkauf, die Medikamente und die Rechnungen, aber sie lässt manchmal den Herd an, lehnt jede Haushaltshilfe ab und versteht nicht, dass sie Hilfe braucht.

(Me ocupo de las compras, los medicamentos y las facturas, pero a veces deja la cocina encendida, rechaza cualquier ayuda doméstica y no entiende que necesita apoyo.)

Sozialarbeiter: Mostrar Das ist eine typische Situation bei Demenz, wir sollten prüfen, ob eine Betreuungsvollmacht sinnvoll ist, damit Sie in Notfällen entscheiden können, und parallel können wir Tagespflege oder eine Haushaltshilfe über die Pflegeversicherung beantragen.

(Es una situación típica en la demencia; deberíamos valorar si un poder de representación es aconsejable para que usted pueda tomar decisiones en casos de emergencia. Paralelamente, podemos solicitar atención diurna o una ayuda doméstica a través del seguro de dependencia.)

Enkel: Mostrar Ich weiß nicht genau, wie das mit der Pflegeversicherung läuft, und ich habe Angst, dass meine Großmutter denkt, ich will ihr etwas wegnehmen, wenn ich so eine Vollmacht vorschlage.

(No sé exactamente cómo funciona lo del seguro de dependencia, y me da miedo que mi abuela piense que quiero quitarle algo si le propongo un poder así.)

Sozialarbeiter: Mostrar Wir können gemeinsam ein Anschreiben vorbereiten, das alles in Ruhe erklärt, und ich komme, wenn Sie möchten, auch zu einem Gespräch zu ihr nach Hause, oft hilft es, wenn eine neutrale Person die Betreuung und die möglichen Modelle erläutert.

(Podemos preparar juntos una carta que lo explique todo con calma, y, si usted quiere, también puedo acudir a una conversación en su domicilio; muchas veces ayuda que una persona neutral explique la situación y los modelos posibles.)

Enkel: Mostrar Das wäre super, könnten wir dann gleich einen Termin für nächste Woche vereinbaren, am besten am späten Nachmittag, damit ich von der Arbeit kommen kann?

(Sería estupendo. ¿Podríamos fijar una cita para la próxima semana, preferiblemente a última hora de la tarde para que pueda venir después del trabajo?)

Sozialarbeiter: Mostrar Ja, am Donnerstag um 17:30 Uhr hätte ich Zeit, und falls sich die Situation vorher zuspitzt, können Sie jederzeit unsere Notfallnummer anrufen, dann organisieren wir schnell zusätzliche Betreuung oder kurzfristige Kurzzeitpflege.

(Sí, el jueves a las 17:30 tengo disponibilidad. Si la situación se agrava antes, puede llamar en cualquier momento a nuestro número de emergencias y entonces organizamos rápidamente cuidados adicionales o una plaza de corta duración.)

Preguntas abiertas:

1. Welche Probleme beschreibt der Enkel im Gespräch mit dem Sozialarbeiter?

¿Qué problemas describe el nieto en la conversación con el trabajador social?

2. Warum empfiehlt der Sozialarbeiter eine Betreuungsvollmacht?

¿Por qué recomienda el trabajador social un poder de representación?

3. Welche Hilfen kennen Sie in Ihrem Land für ältere Menschen, die allein zu Hause leben?

¿Qué ayudas conoce en su país para personas mayores que viven solas en casa?

4. Würden Sie selbst eher zu Hause pflegen oder einen Platz in einer Einrichtung suchen? Begründen Sie Ihre Meinung.

¿Usted cuidaría en casa o buscaría una plaza en una institución? Fundamente su opinión.