B1.35 - Contracting care at home

Tochter: Show Guten Tag, hier spricht Karin Lehmann, ich rufe an wegen meiner Mutter, sie ist seit einem Sturz pflegebedürftig und wir brauchen dringend Unterstützung zu Hause.

(Hello, this is Karin Lehmann. I'm calling about my mother — she needs care after a fall, and we urgently need support at home.)

Mitarbeiter Pflegedienst: Show Guten Tag Frau Lehmann, da sind Sie bei uns richtig, wir bieten ambulante Pflege und Haushaltshilfe an, haben Sie Ihre Mutter schon bei der Pflegeversicherung gemeldet oder einen Antrag gestellt?

(Hello Ms. Lehmann. You've come to the right place. We provide outpatient nursing and household assistance. Have you already registered your mother with long-term care insurance or submitted an application?)

Tochter: Show Der Antrag bei der Pflegeversicherung läuft gerade, aber ich weiß noch nicht, welches Betreuungsmodell sinnvoll ist und ob zum Beispiel auch Tagespflege oder Kurzzeitpflege infrage kommt.

(The application with the long-term care insurance is in progress, but I'm not sure yet which care model makes sense and whether daytime care or short-term care could be an option.)

Mitarbeiter Pflegedienst: Show Dann würde ich vorschlagen, dass wir zuerst einen Termin für eine Wohnberatung und ein ausführliches Gespräch vereinbaren, dabei schaut sich eine Pflegekraft die Wohnung an, prüft, was barrierefrei gemacht werden muss, und erklärt Ihnen die verschiedenen Angebote.

(I would suggest we first arrange a home assessment and a detailed consultation. A caregiver will inspect the apartment, check what needs to be made barrier-free, and explain the different services available.)

Tochter: Show Das klingt gut, ich arbeite Vollzeit und kann nicht alles alleine übernehmen, meine Geschwister wohnen im Ausland, also muss ich die Betreuung im Alltag irgendwie organisieren.

(That sounds good. I work full time and can't handle everything on my own. My siblings live abroad, so I have to organize everyday care somehow.)

Mitarbeiter Pflegedienst: Show Verstehe, geben Sie mir bitte noch die Kontaktdaten Ihrer Mutter und eine Notfallnummer von Ihnen, dann trage ich Sie gleich für nächsten Mittwoch um 17 Uhr ein.

(I understand. Please give me your mother's contact details and an emergency number for you, and I'll book you in for next Wednesday at 5:00 p.m.)

Tochter: Show Mittwoch um 17 Uhr passt, und noch eine Frage: Falls die Unterstützung nicht ausreicht, kann mir dann auch ein Sozialarbeiter helfen, zum Beispiel mit einem Antrag auf Sozialhilfe?

(Wednesday at 5:00 p.m. works. One more question: if the support isn't enough, can a social worker help me, for example with an application for social assistance?)

Mitarbeiter Pflegedienst: Show Ja, selbstverständlich, wir arbeiten mit dem Sozialdienst der Stadt zusammen, der Kollege kann Sie zu weiteren Leistungen beraten und Ihnen beim Ausfüllen der Formulare helfen.

(Yes, of course. We work with the city's social services. A colleague can advise you on additional benefits and help you fill out the forms.)

Open questions:

1. Warum ruft die Tochter beim Pflegedienst an? Nennen Sie zwei Gründe.

Why is the daughter calling the home care service? Name two reasons.

2. Welche Informationen braucht der Mitarbeiter, um einen Termin zu vereinbaren?

What information does the staff member need to schedule an appointment?

3. Welche Unterstützung würden Sie sich wünschen, wenn ein Angehöriger plötzlich pflegebedürftig wird?

What support would you want if a relative suddenly needed care?

4. Haben Sie selbst schon einmal einen Antrag bei einer Versicherung oder Behörde gestellt? Wie war das für Sie?

Have you ever applied to an insurance company or a government office yourself? What was that like for you?

Enkel: Show Guten Morgen, mein Name ist Daniel Köhler, ich mache mir große Sorgen um meine Großmutter, sie lebt noch allein, wird aber immer vergesslicher, und ich schaffe es kaum noch, mich neben der Arbeit um alles zu kümmern.

(Good morning. My name is Daniel Köhler. I'm very worried about my grandmother — she still lives alone but is getting increasingly forgetful, and I can hardly manage everything alongside work.)

Sozialarbeiter: Show Guten Morgen Herr Köhler, setzen Sie sich bitte, erzählen Sie doch kurz, welche Aufgaben Sie im Moment übernehmen und wo Sie an Ihre Grenzen kommen.

(Good morning, Mr. Köhler. Please have a seat. Tell me briefly which tasks you're currently handling and where you're reaching your limits.)

Enkel: Show Ich kümmere mich um den Einkauf, die Medikamente und die Rechnungen, aber sie lässt manchmal den Herd an, lehnt jede Haushaltshilfe ab und versteht nicht, dass sie Hilfe braucht.

(I take care of grocery shopping, medications and the bills, but she sometimes leaves the stove on, refuses any household help and doesn't understand that she needs assistance.)

Sozialarbeiter: Show Das ist eine typische Situation bei Demenz, wir sollten prüfen, ob eine Betreuungsvollmacht sinnvoll ist, damit Sie in Notfällen entscheiden können, und parallel können wir Tagespflege oder eine Haushaltshilfe über die Pflegeversicherung beantragen.

(That's a typical situation with dementia. We should consider whether a care power of attorney would be sensible so you can make decisions in emergencies. At the same time, we can apply for daytime care or household help through long-term care insurance.)

Enkel: Show Ich weiß nicht genau, wie das mit der Pflegeversicherung läuft, und ich habe Angst, dass meine Großmutter denkt, ich will ihr etwas wegnehmen, wenn ich so eine Vollmacht vorschlage.

(I'm not exactly sure how the long-term care insurance works, and I'm afraid my grandmother will think I'm trying to take something away from her if I propose such a power of attorney.)

Sozialarbeiter: Show Wir können gemeinsam ein Anschreiben vorbereiten, das alles in Ruhe erklärt, und ich komme, wenn Sie möchten, auch zu einem Gespräch zu ihr nach Hause, oft hilft es, wenn eine neutrale Person die Betreuung und die möglichen Modelle erläutert.

(We can prepare a letter together that explains everything calmly, and if you wish, I can also come to her home for a conversation. Often it helps when a neutral person explains the care situation and the options available.)

Enkel: Show Das wäre super, könnten wir dann gleich einen Termin für nächste Woche vereinbaren, am besten am späten Nachmittag, damit ich von der Arbeit kommen kann?

(That would be great. Could we schedule an appointment for next week, preferably late in the afternoon so I can come straight from work?)

Sozialarbeiter: Show Ja, am Donnerstag um 17:30 Uhr hätte ich Zeit, und falls sich die Situation vorher zuspitzt, können Sie jederzeit unsere Notfallnummer anrufen, dann organisieren wir schnell zusätzliche Betreuung oder kurzfristige Kurzzeitpflege.

(Yes — I have time on Thursday at 5:30 p.m. And if the situation worsens before then, you can call our emergency number at any time; we'll then organize extra care or short-term respite care quickly.)

Open questions:

1. Welche Probleme beschreibt der Enkel im Gespräch mit dem Sozialarbeiter?

What problems does the grandson describe to the social worker?

2. Warum empfiehlt der Sozialarbeiter eine Betreuungsvollmacht?

Why does the social worker recommend a care power of attorney?

3. Welche Hilfen kennen Sie in Ihrem Land für ältere Menschen, die allein zu Hause leben?

What support do you know in your country for older people living alone at home?

4. Würden Sie selbst eher zu Hause pflegen oder einen Platz in einer Einrichtung suchen? Begründen Sie Ihre Meinung.

Would you rather provide care at home yourself or look for a place in a facility? Explain your opinion.