B1.35 - Vertragsgestaltung der Pflege zu Hause

Tochter: Anzeigen Guten Tag, hier spricht Karin Lehmann, ich rufe an wegen meiner Mutter, sie ist seit einem Sturz pflegebedürftig und wir brauchen dringend Unterstützung zu Hause.

Mitarbeiter Pflegedienst: Anzeigen Guten Tag Frau Lehmann, da sind Sie bei uns richtig, wir bieten ambulante Pflege und Haushaltshilfe an, haben Sie Ihre Mutter schon bei der Pflegeversicherung gemeldet oder einen Antrag gestellt?

Tochter: Anzeigen Der Antrag bei der Pflegeversicherung läuft gerade, aber ich weiß noch nicht, welches Betreuungsmodell sinnvoll ist und ob zum Beispiel auch Tagespflege oder Kurzzeitpflege infrage kommt.

Mitarbeiter Pflegedienst: Anzeigen Dann würde ich vorschlagen, dass wir zuerst einen Termin für eine Wohnberatung und ein ausführliches Gespräch vereinbaren, dabei schaut sich eine Pflegekraft die Wohnung an, prüft, was barrierefrei gemacht werden muss, und erklärt Ihnen die verschiedenen Angebote.

Tochter: Anzeigen Das klingt gut, ich arbeite Vollzeit und kann nicht alles alleine übernehmen, meine Geschwister wohnen im Ausland, also muss ich die Betreuung im Alltag irgendwie organisieren.

Mitarbeiter Pflegedienst: Anzeigen Verstehe, geben Sie mir bitte noch die Kontaktdaten Ihrer Mutter und eine Notfallnummer von Ihnen, dann trage ich Sie gleich für nächsten Mittwoch um 17 Uhr ein.

Tochter: Anzeigen Mittwoch um 17 Uhr passt, und noch eine Frage: Falls die Unterstützung nicht ausreicht, kann mir dann auch ein Sozialarbeiter helfen, zum Beispiel mit einem Antrag auf Sozialhilfe?

Mitarbeiter Pflegedienst: Anzeigen Ja, selbstverständlich, wir arbeiten mit dem Sozialdienst der Stadt zusammen, der Kollege kann Sie zu weiteren Leistungen beraten und Ihnen beim Ausfüllen der Formulare helfen.

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Offene Fragen:

1. Warum ruft die Tochter beim Pflegedienst an? Nennen Sie zwei Gründe.

2. Welche Informationen braucht der Mitarbeiter, um einen Termin zu vereinbaren?

3. Welche Unterstützung würden Sie sich wünschen, wenn ein Angehöriger plötzlich pflegebedürftig wird?

4. Haben Sie selbst schon einmal einen Antrag bei einer Versicherung oder Behörde gestellt? Wie war das für Sie?

Enkel: Anzeigen Guten Morgen, mein Name ist Daniel Köhler, ich mache mir große Sorgen um meine Großmutter, sie lebt noch allein, wird aber immer vergesslicher, und ich schaffe es kaum noch, mich neben der Arbeit um alles zu kümmern.

Sozialarbeiter: Anzeigen Guten Morgen Herr Köhler, setzen Sie sich bitte, erzählen Sie doch kurz, welche Aufgaben Sie im Moment übernehmen und wo Sie an Ihre Grenzen kommen.

Enkel: Anzeigen Ich kümmere mich um den Einkauf, die Medikamente und die Rechnungen, aber sie lässt manchmal den Herd an, lehnt jede Haushaltshilfe ab und versteht nicht, dass sie Hilfe braucht.

Sozialarbeiter: Anzeigen Das ist eine typische Situation bei Demenz, wir sollten prüfen, ob eine Betreuungsvollmacht sinnvoll ist, damit Sie in Notfällen entscheiden können, und parallel können wir Tagespflege oder eine Haushaltshilfe über die Pflegeversicherung beantragen.

Enkel: Anzeigen Ich weiß nicht genau, wie das mit der Pflegeversicherung läuft, und ich habe Angst, dass meine Großmutter denkt, ich will ihr etwas wegnehmen, wenn ich so eine Vollmacht vorschlage.

Sozialarbeiter: Anzeigen Wir können gemeinsam ein Anschreiben vorbereiten, das alles in Ruhe erklärt, und ich komme, wenn Sie möchten, auch zu einem Gespräch zu ihr nach Hause, oft hilft es, wenn eine neutrale Person die Betreuung und die möglichen Modelle erläutert.

Enkel: Anzeigen Das wäre super, könnten wir dann gleich einen Termin für nächste Woche vereinbaren, am besten am späten Nachmittag, damit ich von der Arbeit kommen kann?

Sozialarbeiter: Anzeigen Ja, am Donnerstag um 17:30 Uhr hätte ich Zeit, und falls sich die Situation vorher zuspitzt, können Sie jederzeit unsere Notfallnummer anrufen, dann organisieren wir schnell zusätzliche Betreuung oder kurzfristige Kurzzeitpflege.

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Offene Fragen:

1. Welche Probleme beschreibt der Enkel im Gespräch mit dem Sozialarbeiter?

2. Warum empfiehlt der Sozialarbeiter eine Betreuungsvollmacht?

3. Welche Hilfen kennen Sie in Ihrem Land für ältere Menschen, die allein zu Hause leben?

4. Würden Sie selbst eher zu Hause pflegen oder einen Platz in einer Einrichtung suchen? Begründen Sie Ihre Meinung.