B1.35 - Contrattualizzazione dell'assistenza domiciliare

Tochter: Mostra Guten Tag, hier spricht Karin Lehmann, ich rufe an wegen meiner Mutter, sie ist seit einem Sturz pflegebedürftig und wir brauchen dringend Unterstützung zu Hause.

(Buongiorno, parla Karin Lehmann: chiamo per mia madre. Dopo una caduta ha bisogno di assistenza e abbiamo urgente bisogno di aiuto a casa.)

Mitarbeiter Pflegedienst: Mostra Guten Tag Frau Lehmann, da sind Sie bei uns richtig, wir bieten ambulante Pflege und Haushaltshilfe an, haben Sie Ihre Mutter schon bei der Pflegeversicherung gemeldet oder einen Antrag gestellt?

(Buongiorno, signora Lehmann: è nel posto giusto. Offriamo assistenza domiciliare e aiuto per le faccende domestiche. Ha già iscritto sua madre all'assicurazione per l'assistenza o presentato una domanda?)

Tochter: Mostra Der Antrag bei der Pflegeversicherung läuft gerade, aber ich weiß noch nicht, welches Betreuungsmodell sinnvoll ist und ob zum Beispiel auch Tagespflege oder Kurzzeitpflege infrage kommt.

(La pratica per l'assicurazione è in corso, ma non so ancora quale modello di assistenza sia più adatto e se, per esempio, anche la struttura diurna o l'assistenza temporanea potrebbero essere opzioni.)

Mitarbeiter Pflegedienst: Mostra Dann würde ich vorschlagen, dass wir zuerst einen Termin für eine Wohnberatung und ein ausführliches Gespräch vereinbaren, dabei schaut sich eine Pflegekraft die Wohnung an, prüft, was barrierefrei gemacht werden muss, und erklärt Ihnen die verschiedenen Angebote.

(Allora le proporrei di fissare prima un appuntamento per una consulenza a domicilio e un colloquio approfondito: un operatore visiterà l'appartamento, verificherà gli adattamenti necessari per eliminare le barriere e le spiegherà le diverse opzioni.)

Tochter: Mostra Das klingt gut, ich arbeite Vollzeit und kann nicht alles alleine übernehmen, meine Geschwister wohnen im Ausland, also muss ich die Betreuung im Alltag irgendwie organisieren.

(Mi sembra una buona idea. Lavoro a tempo pieno e non posso occuparmi di tutto da sola; i miei fratelli vivono all'estero, quindi devo in qualche modo organizzare l'assistenza quotidiana.)

Mitarbeiter Pflegedienst: Mostra Verstehe, geben Sie mir bitte noch die Kontaktdaten Ihrer Mutter und eine Notfallnummer von Ihnen, dann trage ich Sie gleich für nächsten Mittwoch um 17 Uhr ein.

(Capisco. Mi dia per favore i dati di contatto di sua madre e un numero di emergenza dove poterla reperire; così la inserisco subito per mercoledì prossimo alle 17:00.)

Tochter: Mostra Mittwoch um 17 Uhr passt, und noch eine Frage: Falls die Unterstützung nicht ausreicht, kann mir dann auch ein Sozialarbeiter helfen, zum Beispiel mit einem Antrag auf Sozialhilfe?

(Mercoledì alle 17 va bene. Un'ultima domanda: se il supporto non fosse sufficiente, può anche un assistente sociale aiutarci, per esempio con una richiesta di assistenza sociale?)

Mitarbeiter Pflegedienst: Mostra Ja, selbstverständlich, wir arbeiten mit dem Sozialdienst der Stadt zusammen, der Kollege kann Sie zu weiteren Leistungen beraten und Ihnen beim Ausfüllen der Formulare helfen.

(Sì, certo: collaboriamo con il servizio sociale del comune. Un collega può consigliarvi sulle prestazioni aggiuntive e aiutarvi a compilare i moduli.)

Domande aperte:

1. Warum ruft die Tochter beim Pflegedienst an? Nennen Sie zwei Gründe.

Perché la figlia chiama il servizio di assistenza? Indicate due motivi.

2. Welche Informationen braucht der Mitarbeiter, um einen Termin zu vereinbaren?

Quali informazioni servono all'operatore per fissare un appuntamento?

3. Welche Unterstützung würden Sie sich wünschen, wenn ein Angehöriger plötzlich pflegebedürftig wird?

Quale supporto vorreste ricevere se un vostro familiare diventasse improvvisamente bisognoso di cure?

4. Haben Sie selbst schon einmal einen Antrag bei einer Versicherung oder Behörde gestellt? Wie war das für Sie?

Avete mai presentato una richiesta a un'assicurazione o a un ente pubblico? Com'è andata per voi?

Enkel: Mostra Guten Morgen, mein Name ist Daniel Köhler, ich mache mir große Sorgen um meine Großmutter, sie lebt noch allein, wird aber immer vergesslicher, und ich schaffe es kaum noch, mich neben der Arbeit um alles zu kümmern.

(Buongiorno, mi chiamo Daniel Köhler. Sono molto preoccupato per mia nonna: vive ancora da sola, ma diventa sempre più smemorata e faccio fatica, oltre al lavoro, a occuparmi di tutto.)

Sozialarbeiter: Mostra Guten Morgen Herr Köhler, setzen Sie sich bitte, erzählen Sie doch kurz, welche Aufgaben Sie im Moment übernehmen und wo Sie an Ihre Grenzen kommen.

(Buongiorno, signor Köhler: si accomodi. Mi racconti brevemente quali compiti svolge attualmente e dove incontra i suoi limiti.)

Enkel: Mostra Ich kümmere mich um den Einkauf, die Medikamente und die Rechnungen, aber sie lässt manchmal den Herd an, lehnt jede Haushaltshilfe ab und versteht nicht, dass sie Hilfe braucht.

(Mi occupo della spesa, dei farmaci e delle bollette, ma a volte lascia il fornello acceso, rifiuta ogni aiuto domestico e non capisce di avere bisogno di assistenza.)

Sozialarbeiter: Mostra Das ist eine typische Situation bei Demenz, wir sollten prüfen, ob eine Betreuungsvollmacht sinnvoll ist, damit Sie in Notfällen entscheiden können, und parallel können wir Tagespflege oder eine Haushaltshilfe über die Pflegeversicherung beantragen.

(È una situazione tipica nella demenza. Dovremmo valutare se una procura per l'assistenza sia utile: così lei potrebbe decidere in caso di emergenza. Parallelamente possiamo richiedere la struttura diurna o una collaboratrice domestica tramite l'assicurazione per l'assistenza.)

Enkel: Mostra Ich weiß nicht genau, wie das mit der Pflegeversicherung läuft, und ich habe Angst, dass meine Großmutter denkt, ich will ihr etwas wegnehmen, wenn ich so eine Vollmacht vorschlage.

(Non so esattamente come funziona con l'assicurazione per l'assistenza e ho paura che mia nonna pensi che voglia toglierle qualcosa se le propongo una procura.)

Sozialarbeiter: Mostra Wir können gemeinsam ein Anschreiben vorbereiten, das alles in Ruhe erklärt, und ich komme, wenn Sie möchten, auch zu einem Gespräch zu ihr nach Hause, oft hilft es, wenn eine neutrale Person die Betreuung und die möglichen Modelle erläutert.

(Possiamo preparare insieme una lettera che spieghi tutto con calma; se vuole, posso anche andare a casa sua per un colloquio con lei: spesso è utile che una persona neutrale spieghi l'assistenza e le possibili soluzioni.)

Enkel: Mostra Das wäre super, könnten wir dann gleich einen Termin für nächste Woche vereinbaren, am besten am späten Nachmittag, damit ich von der Arbeit kommen kann?

(Sarebbe ottimo. Possiamo fissare un appuntamento per la prossima settimana, preferibilmente nel tardo pomeriggio così posso venire dopo il lavoro?)

Sozialarbeiter: Mostra Ja, am Donnerstag um 17:30 Uhr hätte ich Zeit, und falls sich die Situation vorher zuspitzt, können Sie jederzeit unsere Notfallnummer anrufen, dann organisieren wir schnell zusätzliche Betreuung oder kurzfristige Kurzzeitpflege.

(Sì, giovedì alle 17:30 ho disponibilità. Se la situazione dovesse aggravarsi prima, può chiamare in qualsiasi momento il nostro numero di emergenza e organizzeremo rapidamente assistenza aggiuntiva o una soluzione temporanea.)

Domande aperte:

1. Welche Probleme beschreibt der Enkel im Gespräch mit dem Sozialarbeiter?

Quali problemi descrive il nipote nel colloquio con l'assistente sociale?

2. Warum empfiehlt der Sozialarbeiter eine Betreuungsvollmacht?

Perché l'assistente sociale raccomanda una procura per l'assistenza?

3. Welche Hilfen kennen Sie in Ihrem Land für ältere Menschen, die allein zu Hause leben?

Quali aiuti conoscete nel vostro paese per anziani che vivono da soli a casa?

4. Würden Sie selbst eher zu Hause pflegen oder einen Platz in einer Einrichtung suchen? Begründen Sie Ihre Meinung.

Preferireste occuparvi delle cure a casa o cercare un posto in una struttura? Motivate la vostra opinione.