B1.2 - Rédiger des e-mails et des lettres

Mieterin: Montrer Guten Tag, ich möchte eine E-Mail wegen eines Wasserschadens in meiner Wohnung schreiben und weiß nicht genau, wie formell sie sein muss.

(Bonjour, je souhaite écrire un e-mail concernant un dégât des eaux dans mon appartement et je ne sais pas exactement à quel degré il doit être formel.)

Sachbearbeiter Hausverwaltung: Montrer Guten Tag, schreiben Sie am besten eine formelle E-Mail mit einer klaren Betreffzeile, zum Beispiel „Wasserschaden in Wohnung 3.OG links – Bitte um Reparatur“.

(Bonjour, rédigez de préférence un e-mail formel avec une ligne d'objet claire, par exemple « Dégât des eaux — appartement 3e étage gauche : demande de réparation ». )

Mieterin: Montrer Okay, und welche Anrede und welchen Schluss sollte ich verwenden, damit es professionell wirkt?

(D'accord, et quelle formule d'appel et quelle formule de clôture devrais-je utiliser pour que cela paraisse professionnel ?)

Sachbearbeiter Hausverwaltung: Montrer Als Anrede nehmen Sie bitte „Sehr geehrte Damen und Herren“, und am Ende „Mit freundlichen Grüßen“ plus Ihre Unterschrift, also Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten.

(Pour l'appel, utilisez « Sehr geehrte Damen und Herren » (Madame, Monsieur), et en clôture « Mit freundlichen Grüßen » suivi de votre signature, c'est‑à‑dire votre nom et vos coordonnées.)

Mieterin: Montrer Soll ich Fotos vom Schaden als Datei anhängen und um eine Empfangsbestätigung bitten?

(Dois‑je joindre des photos des dommages en pièces jointes et demander une confirmation de réception ?)

Sachbearbeiter Hausverwaltung: Montrer Ja, hängen Sie bitte die Fotos als Anlagen an und schreiben Sie einen Satz wie „Könnten Sie bitte den Eingang dieser E-Mail kurz bestätigen?“.

(Oui, joignez les photos en pièce(s) jointe(s) et ajoutez une phrase comme « Könnten Sie bitte den Eingang dieser E‑Mail kurz bestätigen? » (Pourriez‑vous s'il vous plaît confirmer brièvement la réception de cet e‑mail ?).)

Mieterin: Montrer Gut, dann formuliere ich: „Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass seit gestern Abend Wasser von der Decke tropft“ und „Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung bis Freitag“ – passt das so?

(Très bien, alors je formulerai : « Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass seit gestern Abend Wasser von der Decke tropft » et « Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung bis Freitag » — est‑ce que cela convient ?)

Sachbearbeiter Hausverwaltung: Montrer Das ist sehr gut formuliert, so können wir Ihren Fall schnell bearbeiten und Ihnen rechtzeitig antworten.

(C'est très bien formulé ; ainsi nous pourrons traiter votre dossier rapidement et vous répondre en temps utile.)

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Questions ouvertes:

1. Wie würden Sie die Betreffzeile für diese E-Mail formulieren? Nennen Sie ein bis zwei Möglichkeiten.

Comment formuleriez-vous la ligne d'objet pour cet e-mail ? Donnez une ou deux possibilités.

2. In welchen Situationen schreiben Sie selbst eine formelle E-Mail auf Deutsch, und worauf achten Sie besonders?

Dans quelles situations écrivez-vous vous-même un e-mail formel en allemand, et à quoi faites-vous particulièrement attention ?

3. Welche typische Höflichkeitsformeln kennen Sie am Anfang und am Ende einer formellen E-Mail?

Quelles formules de politesse typiques connaissez-vous au début et à la fin d'un e-mail formel ?

4. Erzählen Sie von einer Situation, in der Sie eine Erinnerung per E-Mail schicken mussten. Wie haben Sie das formuliert?

Racontez une situation où vous avez dû envoyer un rappel par e-mail. Comment l'avez-vous formulé ?

Projektleiterin Anna: Montrer Julia, ich muss Herrn Krämer schreiben, dass wir den Bericht nicht bis Mittwoch einreichen können; kannst du mir helfen, die E-Mail höflich zu formulieren?

(Julia, je dois écrire à M. Krämer que nous ne pourrons pas remettre le rapport d'ici mercredi ; peux‑tu m'aider à formuler l'e‑mail de manière polie ?)

Kollegin Julia: Montrer Klar, schreib in die Betreffzeile zum Beispiel „Projektbericht X – Bitte um Verschiebung der Antwortfrist“ und verwende die Höflichkeitsform, also „Sehr geehrter Herr Krämer“.

(Bien sûr, mets par exemple comme ligne d'objet « Rapport projet X — demande de report du délai de réponse » et utilise la formule de politesse « Sehr geehrter Herr Krämer ». )

Projektleiterin Anna: Montrer Ich wollte schreiben: „Wegen interner Abstimmungen können wir den Bericht leider erst am Freitag senden, wir hängen die finale Datei dann als Anhang an“ – klingt das professionell genug?

(Je pensais écrire : « Wegen interner Abstimmungen können wir den Bericht leider erst am Freitag senden, wir hängen die finale Datei dann als Anhang an » — cela sonne‑t‑il suffisamment professionnel ?)

Kollegin Julia: Montrer Ja, und füge noch einen Satz wie „Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis, ich freue mich auf Ihre Rückmeldung“ hinzu, das wirkt sehr freundlich.

(Oui, et ajoutez encore une phrase comme « Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis, ich freue mich auf Ihre Rückmeldung » ; cela paraît très cordial.)

Projektleiterin Anna: Montrer Gute Idee, und soll ich ihn später noch einmal erinnern, falls er nicht bestätigt, dass alles angekommen ist?

(Bonne idée, et dois‑je le relancer plus tard s'il ne confirme pas que tout est bien arrivé ?)

Kollegin Julia: Montrer Ja, du kannst die E-Mail einfach weiterleiten und schreiben: „Könnten Sie bitte kurz bestätigen, dass der Bericht vollständig bei Ihnen eingegangen ist?“ – das ist sachlich und höflich.

(Oui, tu peux simplement renvoyer l'e‑mail et écrire : « Könnten Sie bitte kurz bestätigen, dass der Bericht vollständig bei Ihnen eingegangen ist? » — c'est factuel et poli.)

Projektleiterin Anna: Montrer Super, dann ziehe ich meine alte, etwas zu informelle Mail zurück und schicke diese neue Version; danke dir für die Hilfe!

(Super, alors je retire mon ancienne version un peu trop informelle et j'envoie cette nouvelle version ; merci pour ton aide !)

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Questions ouvertes:

1. Welche Formulierungen in der E-Mail würden Sie eher formell und welche eher informell finden? Begründen Sie.

Quelles formulations dans l'e-mail trouveriez-vous plutôt formelles et lesquelles plutôt informelles ? Justifiez.

2. Mussten Sie schon einmal eine Antwortfrist verschieben? Wie haben Sie das erklärt und um Verständnis gebeten?

Avez‑vous déjà dû reporter une date limite de réponse ? Comment l'avez‑vous expliqué et demandé la compréhension ?

3. Wie können Sie in einer E-Mail höflich an etwas erinnern, ohne unfreundlich zu wirken? Geben Sie ein Beispielsatz.

Comment pouvez‑vous, dans un e‑mail, rappeler poliment quelque chose sans paraître désagréable ? Donnez une phrase exemple.

4. In Ihrem Beruf: Welche Anhänge schicken Sie typischerweise mit, und wie weisen Sie in der E-Mail kurz darauf hin?

Dans votre métier : quels types de pièces jointes envoyez‑vous typiquement, et comment le mentionnez‑vous brièvement dans l'e‑mail ?