B1.2 - Scrivere e-mail e lettere

Mieterin: Mostra Guten Tag, ich möchte eine E-Mail wegen eines Wasserschadens in meiner Wohnung schreiben und weiß nicht genau, wie formell sie sein muss.

(Buongiorno, vorrei scrivere una e-mail per segnalare un danno da acqua nel mio appartamento e non so esattamente quanto debba essere formale.)

Sachbearbeiter Hausverwaltung: Mostra Guten Tag, schreiben Sie am besten eine formelle E-Mail mit einer klaren Betreffzeile, zum Beispiel „Wasserschaden in Wohnung 3.OG links – Bitte um Reparatur“.

(Buongiorno, scriva preferibilmente una e-mail formale con un oggetto chiaro, per esempio "Danno da acqua nell'appartamento 3° piano a sinistra – Richiesta di riparazione".)

Mieterin: Mostra Okay, und welche Anrede und welchen Schluss sollte ich verwenden, damit es professionell wirkt?

(Ok, quale formula di apertura e quale chiusura dovrei usare per risultare professionale?)

Sachbearbeiter Hausverwaltung: Mostra Als Anrede nehmen Sie bitte „Sehr geehrte Damen und Herren“, und am Ende „Mit freundlichen Grüßen“ plus Ihre Unterschrift, also Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten.

(Come formula di apertura usi per favore "Sehr geehrte Damen und Herren" e alla fine "Mit freundlichen Grüßen" più la sua firma, cioè il suo nome e i suoi recapiti.)

Mieterin: Mostra Soll ich Fotos vom Schaden als Datei anhängen und um eine Empfangsbestätigung bitten?

(Dovrei allegare delle foto del danno e chiedere una conferma di ricezione?)

Sachbearbeiter Hausverwaltung: Mostra Ja, hängen Sie bitte die Fotos als Anlagen an und schreiben Sie einen Satz wie „Könnten Sie bitte den Eingang dieser E-Mail kurz bestätigen?“.

(Sì, alleghi cortesemente le foto come allegati e scriva una frase tipo: "Potrebbe gentilmente confermare la ricezione di questa e-mail?".)

Mieterin: Mostra Gut, dann formuliere ich: „Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass seit gestern Abend Wasser von der Decke tropft“ und „Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung bis Freitag“ – passt das so?

(Bene, allora formulerei: "Vorrei informarvi che da ieri sera l'acqua gocciola dal soffitto" e "Attendo un vostro riscontro entro venerdì" – va bene così?)

Sachbearbeiter Hausverwaltung: Mostra Das ist sehr gut formuliert, so können wir Ihren Fall schnell bearbeiten und Ihnen rechtzeitig antworten.

(È formulato molto bene; così possiamo gestire il suo caso rapidamente e risponderle in tempo.)

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Domande aperte:

1. Wie würden Sie die Betreffzeile für diese E-Mail formulieren? Nennen Sie ein bis zwei Möglichkeiten.

Come formulerebbe la riga dell'oggetto per questa e-mail? Indichi una o due possibilità.

2. In welchen Situationen schreiben Sie selbst eine formelle E-Mail auf Deutsch, und worauf achten Sie besonders?

In quali situazioni scrive lei stessa una e-mail formale in tedesco e a cosa presta particolare attenzione?

3. Welche typische Höflichkeitsformeln kennen Sie am Anfang und am Ende einer formellen E-Mail?

Quali formule di cortesia tipiche conosce all'inizio e alla fine di una e-mail formale?

4. Erzählen Sie von einer Situation, in der Sie eine Erinnerung per E-Mail schicken mussten. Wie haben Sie das formuliert?

Racconti di una situazione in cui ha dovuto inviare un sollecito via e-mail. Come l'ha formulato?

Projektleiterin Anna: Mostra Julia, ich muss Herrn Krämer schreiben, dass wir den Bericht nicht bis Mittwoch einreichen können; kannst du mir helfen, die E-Mail höflich zu formulieren?

(Julia, devo scrivere al signor Krämer che non possiamo inviare il rapporto entro mercoledì; puoi aiutarmi a formulare l'e-mail in modo cortese?)

Kollegin Julia: Mostra Klar, schreib in die Betreffzeile zum Beispiel „Projektbericht X – Bitte um Verschiebung der Antwortfrist“ und verwende die Höflichkeitsform, also „Sehr geehrter Herr Krämer“.

(Certo, scrivi nell'oggetto per esempio "Rapporto progetto X – Richiesta proroga del termine" e usa la forma di cortesia, quindi "Sehr geehrter Herr Krämer".)

Projektleiterin Anna: Mostra Ich wollte schreiben: „Wegen interner Abstimmungen können wir den Bericht leider erst am Freitag senden, wir hängen die finale Datei dann als Anhang an“ – klingt das professionell genug?

(Volevo scrivere: "A causa di coordinamenti interni non possiamo purtroppo inviare il rapporto prima di venerdì; alleghiamo il file finale" – suona abbastanza professionale?)

Kollegin Julia: Mostra Ja, und füge noch einen Satz wie „Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis, ich freue mich auf Ihre Rückmeldung“ hinzu, das wirkt sehr freundlich.

(Sì, e aggiungi anche una frase come "La ringraziamo in anticipo per la sua comprensione; resto in attesa di un suo riscontro", così risulta molto cortese.)

Projektleiterin Anna: Mostra Gute Idee, und soll ich ihn später noch einmal erinnern, falls er nicht bestätigt, dass alles angekommen ist?

(Buona idea; dovrei poi ricordarglielo più tardi nel caso non confermi di aver ricevuto tutto?)

Kollegin Julia: Mostra Ja, du kannst die E-Mail einfach weiterleiten und schreiben: „Könnten Sie bitte kurz bestätigen, dass der Bericht vollständig bei Ihnen eingegangen ist?“ – das ist sachlich und höflich.

(Sì, puoi semplicemente inoltrare l'e-mail e scrivere: "Potrebbe cortesemente confermare di aver ricevuto il rapporto completo?" – è neutro e cortese.)

Projektleiterin Anna: Mostra Super, dann ziehe ich meine alte, etwas zu informelle Mail zurück und schicke diese neue Version; danke dir für die Hilfe!

(Perfetto, allora ritiro la mia vecchia e-mail un po' troppo informale e mando questa nuova versione; grazie per l'aiuto!)

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Domande aperte:

1. Welche Formulierungen in der E-Mail würden Sie eher formell und welche eher informell finden? Begründen Sie.

Quali formulazioni nell'e-mail troverebbe piuttosto formali e quali invece informali? Motivare.

2. Mussten Sie schon einmal eine Antwortfrist verschieben? Wie haben Sie das erklärt und um Verständnis gebeten?

Ha mai dovuto posticipare una scadenza di risposta? Come lo ha spiegato e come ha chiesto comprensione?

3. Wie können Sie in einer E-Mail höflich an etwas erinnern, ohne unfreundlich zu wirken? Geben Sie ein Beispielsatz.

Come si può ricordare cortesemente qualcosa in un'e-mail senza risultare scortesi? Fornisca una frase di esempio.

4. In Ihrem Beruf: Welche Anhänge schicken Sie typischerweise mit, und wie weisen Sie in der E-Mail kurz darauf hin?

Nel suo lavoro: quali allegati invia tipicamente e come li segnala brevemente nell'e-mail?