B1.2 - E-mails en brieven schrijven

Mieterin: Show Guten Tag, ich möchte eine E-Mail wegen eines Wasserschadens in meiner Wohnung schreiben und weiß nicht genau, wie formell sie sein muss.

(Goedendag, ik wil een e-mail sturen over waterschade in mijn appartement en ik weet niet precies hoe formeel die moet zijn.)

Sachbearbeiter Hausverwaltung: Show Guten Tag, schreiben Sie am besten eine formelle E-Mail mit einer klaren Betreffzeile, zum Beispiel „Wasserschaden in Wohnung 3.OG links – Bitte um Reparatur“.

(Goedendag, schrijf bij voorkeur een formele e-mail met een duidelijke onderwerpregel, bijvoorbeeld "Waterschade in appartement 3e etage links – Verzoek om reparatie".)

Mieterin: Show Okay, und welche Anrede und welchen Schluss sollte ich verwenden, damit es professionell wirkt?

(Oké, en welke aanhef en welke afsluiting moet ik gebruiken zodat het professioneel overkomt?)

Sachbearbeiter Hausverwaltung: Show Als Anrede nehmen Sie bitte „Sehr geehrte Damen und Herren“, und am Ende „Mit freundlichen Grüßen“ plus Ihre Unterschrift, also Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten.

(Als aanhef kunt u "Geachte dames en heren" gebruiken, en aan het einde "Met vriendelijke groet" gevolgd door uw naam en contactgegevens.)

Mieterin: Show Soll ich Fotos vom Schaden als Datei anhängen und um eine Empfangsbestätigung bitten?

(Moet ik foto’s van de schade als bijlage meesturen en om een ontvangstbevestiging vragen?)

Sachbearbeiter Hausverwaltung: Show Ja, hängen Sie bitte die Fotos als Anlagen an und schreiben Sie einen Satz wie „Könnten Sie bitte den Eingang dieser E-Mail kurz bestätigen?“.

(Ja, voeg de foto’s als bijlagen toe en schrijf een zin zoals: "Kunt u alstublieft de ontvangst van deze e-mail kort bevestigen?".)

Mieterin: Show Gut, dann formuliere ich: „Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass seit gestern Abend Wasser von der Decke tropft“ und „Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung bis Freitag“ – passt das so?

(Goed, dan formuleer ik: "Ik wil u erop wijzen dat er sinds gisteravond water uit het plafond druppelt" en "Ik zie uw reactie graag uiterlijk vrijdag tegemoet" — is dat zo goed?)

Sachbearbeiter Hausverwaltung: Show Das ist sehr gut formuliert, so können wir Ihren Fall schnell bearbeiten und Ihnen rechtzeitig antworten.

(Dat is heel goed geformuleerd; zo kunnen we uw zaak snel behandelen en u tijdig antwoorden.)

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Open vragen:

1. Wie würden Sie die Betreffzeile für diese E-Mail formulieren? Nennen Sie ein bis zwei Möglichkeiten.

Hoe zou u de onderwerpregel voor deze e-mail formuleren? Noem één of twee mogelijkheden.

2. In welchen Situationen schreiben Sie selbst eine formelle E-Mail auf Deutsch, und worauf achten Sie besonders?

In welke situaties schrijft u zelf een formele e-mail in het Duits, en waar let u daarbij vooral op?

3. Welche typische Höflichkeitsformeln kennen Sie am Anfang und am Ende einer formellen E-Mail?

Welke typische beleefdheidsformules kent u aan het begin en aan het einde van een formele e-mail?

4. Erzählen Sie von einer Situation, in der Sie eine Erinnerung per E-Mail schicken mussten. Wie haben Sie das formuliert?

Vertel over een situatie waarin u een herinnering per e-mail moest sturen. Hoe heeft u dat geformuleerd?

Projektleiterin Anna: Show Julia, ich muss Herrn Krämer schreiben, dass wir den Bericht nicht bis Mittwoch einreichen können; kannst du mir helfen, die E-Mail höflich zu formulieren?

(Julia, ik moet de heer Krämer schrijven dat we het rapport niet tot woensdag kunnen indienen; kun jij me helpen de e-mail beleefd te formuleren?)

Kollegin Julia: Show Klar, schreib in die Betreffzeile zum Beispiel „Projektbericht X – Bitte um Verschiebung der Antwortfrist“ und verwende die Höflichkeitsform, also „Sehr geehrter Herr Krämer“.

(Natuurlijk. Schrijf in de onderwerpregel bijvoorbeeld: "Projectrapport X – Verzoek om uitstel van de reactietermijn" en gebruik de beleefdheidsvorm: "Geachte heer Krämer".)

Projektleiterin Anna: Show Ich wollte schreiben: „Wegen interner Abstimmungen können wir den Bericht leider erst am Freitag senden, wir hängen die finale Datei dann als Anhang an“ – klingt das professionell genug?

(Ik wilde schrijven: "Vanwege interne afstemmingen kunnen wij het rapport helaas pas op vrijdag versturen; we voegen het definitieve bestand dan als bijlage toe" — klinkt dat professioneel genoeg?)

Kollegin Julia: Show Ja, und füge noch einen Satz wie „Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis, ich freue mich auf Ihre Rückmeldung“ hinzu, das wirkt sehr freundlich.

(Ja, en voeg nog een zin toe zoals: "Hartelijk dank bij voorbaat voor uw begrip; ik zie uw reactie graag tegemoet." Dat komt vriendelijk over.)

Projektleiterin Anna: Show Gute Idee, und soll ich ihn später noch einmal erinnern, falls er nicht bestätigt, dass alles angekommen ist?

(Goed idee. Moet ik hem later nog eens herinneren als hij niet bevestigt dat alles is aangekomen?)

Kollegin Julia: Show Ja, du kannst die E-Mail einfach weiterleiten und schreiben: „Könnten Sie bitte kurz bestätigen, dass der Bericht vollständig bei Ihnen eingegangen ist?“ – das ist sachlich und höflich.

(Ja, je kunt de e-mail doorsturen met de toevoeging: "Kunt u alstublieft kort bevestigen dat het rapport volledig bij u is ontvangen?" — dat is zakelijk en beleefd.)

Projektleiterin Anna: Show Super, dann ziehe ich meine alte, etwas zu informelle Mail zurück und schicke diese neue Version; danke dir für die Hilfe!

(Super, dan trek ik mijn oude, iets te informele mail terug en stuur ik deze nieuwe versie. Dank je voor de hulp!)

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Open vragen:

1. Welche Formulierungen in der E-Mail würden Sie eher formell und welche eher informell finden? Begründen Sie.

Welke formuleringen in de e-mail zou u eerder formeel en welke eerder informeel vinden? Licht toe.

2. Mussten Sie schon einmal eine Antwortfrist verschieben? Wie haben Sie das erklärt und um Verständnis gebeten?

Moest u ooit al eens een reactietermijn verplaatsen? Hoe heeft u dat uitgelegd en om begrip gevraagd?

3. Wie können Sie in einer E-Mail höflich an etwas erinnern, ohne unfreundlich zu wirken? Geben Sie ein Beispielsatz.

Hoe kunt u in een e-mail beleefd aan iets herinneren zonder onvriendelijk over te komen? Geef een voorbeeldzin.

4. In Ihrem Beruf: Welche Anhänge schicken Sie typischerweise mit, und wie weisen Sie in der E-Mail kurz darauf hin?

In uw werk: welke bijlagen stuurt u typisch mee, en hoe wijst u er kort in de e-mail op?