B1.7 - Forfaits de données et internet

Client: Montrer Bonjour, je viens d’emménager à Lyon et j’aimerais un abonnement Internet avec un bon débit et un forfait mobile inclus, vous pouvez me conseiller ?

Conseiller en boutique: Montrer Bonjour, bien sûr ; on a un package fibre + forfait mobile illimité, avec une bonne couverture réseau en ville et le partage de connexion inclus.

Client: Montrer Le forfait est vraiment illimité, même pour la consommation de données en France, ou il y a une limite cachée ?

Conseiller en boutique: Montrer En France c’est illimité, mais en roaming en Europe vous avez 30 Go par mois, au‑delà il y a un coût supplémentaire indiqué sur le contrat.

Client: Montrer Et si je vois que je consomme trop de données, je peux suivre ma consommation facilement sur l’application ?

Conseiller en boutique: Montrer Oui, vous avez un suivi de consommation en temps réel, et vous pouvez aussi faire une recharge de données si besoin.

Client: Montrer Très bien, la période d’engagement est de combien, et comment se passe la résiliation si je dois partir à l’étranger ?

Conseiller en boutique: Montrer L’engagement est de douze mois, et en cas de départ à l’étranger on peut étudier un remboursement partiel des frais de résiliation sur présentation de votre contrat de travail.

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Questions ouvertes:

1. Dans votre situation personnelle, vous choisiriez plutôt un forfait illimité ou avec une limite de données ? Pourquoi ?

2. Quelles questions est-ce que vous poseriez au conseiller avant de signer un abonnement Internet ou mobile ?

Consultante: Montrer Excusez‑moi, je suis en visioconférence avec un client et la connexion Internet coupe tout le temps, est‑ce qu’il y a un problème avec le réseau Wi‑Fi du café ?

Gérant du café: Montrer Oui, on a beaucoup de monde connecté, la bande passante est un peu saturée ; si vous voulez, je peux vous donner le mot de passe de notre hotspot plus rapide, réservé au télétravail.

Consultante: Montrer Merci, parce que mon forfait mobile a presque atteint sa limite de données, je ne peux plus faire de partage de connexion pour aujourd’hui.

Gérant du café: Montrer Pas de souci, avec ce nouveau réseau le débit devrait être plus stable, mais évitez de lancer de grosses mises à jour pendant votre réunion.

Consultante: Montrer D’accord, je vais juste consulter mes mails et partager mon écran, je surveillerai aussi ma consommation de données sur le téléphone au cas où.

Gérant du café: Montrer Si ça coupe encore, revenez me voir, on vérifiera la box et la couverture réseau avec le fournisseur.

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Questions ouvertes:

1. Que faites‑vous en général quand votre connexion Internet coupe pendant une réunion importante ?

2. Préférez-vous travailler avec le Wi‑Fi public d’un café ou avec le partage de connexion de votre téléphone ? Expliquez votre choix.