B1.33 - Housekeeping services
services de ménage
2. Exercises
Exercise 1: Exam preparation
Instruction: Read the text, fill in the gaps with the missing words, and answer the questions below
Mail d’un syndic : nouvel appel d’offres pour le ménage de l’immeuble
Words to use: détergent, visite, robot, surfaces, contrat, personnel, devis, service, gestion
(Email from the property manager: new call for cleaning service bids for the building)
Madame, Monsieur,
Suite aux remarques de plusieurs copropriétaires sur la qualité du de ménage actuel, le conseil syndical lance un nouvel appel d’offres. Les sociétés intéressées doivent envoyer un détaillé avec leur prestation horaire, la fréquence de nettoyage proposée et la liste des produits utilisés (par exemple écologique, produit désinfectant). Une de contrôle des parties communes aura lieu chaque mois.
Les candidats devront préciser si le de nettoyage est salarié ou sous-traité, et indiquer le matériel employé (aspirateur classique ou , machine à vapeur, autolaveuse pour le parking, etc.). Le de nettoyage sera signé pour un an, avec une clause de résiliation possible avec un préavis de deux mois. Nous souhaitons également améliorer la des déchets et la désinfection des très touchées. Merci d’envoyer vos propositions avant le 30 septembre à l’adresse du syndic.Dear Sir or Madam,
Following comments from several co-owners about the quality of the current cleaning service, the tenants' committee is launching a new call for bids. Interested companies must send a detailed quote with their hourly rate, the proposed cleaning schedule, and the list of products used (for example ecological detergent, disinfectant). An inspection of the common areas will take place each month.
Applicants must specify whether the cleaning staff are direct employees or subcontracted, and indicate the equipment used (standard vacuum or robot, steam cleaner, scrubber-dryer for the parking area, etc.). The cleaning contract will be signed for one year, with a termination clause allowing cancellation with two months' notice. We also wish to improve waste management and the disinfection of high-touch surfaces (handrails, elevator buttons). Please send your proposals before September 30 to the property manager's address.
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Pourquoi le conseil syndical décide-t-il de lancer un nouvel appel d’offres pour le ménage ?
(Why is the tenants' committee deciding to launch a new call for bids for cleaning?)
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Quelles informations les sociétés doivent-elles donner dans leur devis pour pouvoir être sélectionnées ?
(What information must companies provide in their quote to be considered?)
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Quel type de matériel de nettoyage est mentionné dans le texte, et pourquoi est-ce important pour un immeuble ?
(What types of cleaning equipment are mentioned in the text, and why are they important for a building?)
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Selon vous, quels critères sont les plus importants pour choisir une bonne société de nettoyage pour votre lieu de travail ou votre immeuble ?
(In your opinion, which criteria are most important when choosing a good cleaning company for your workplace or building?)
Exercise 2: Dialogue Cards
Instruction: Select a situation and practice the conversation with your teacher or fellow students.
Négocier un contrat de ménage pour l’appartement
Client: Show Bonjour, je voudrais engager un service de nettoyage pour mon appartement, une fois par semaine, mais j’aimerais d’abord parler du contrat.
(Hello, I'd like to hire a cleaning service for my apartment once a week, but I'd first like to discuss the contract.)
Commerciale du service de nettoyage: Show Bonjour, bien sûr, nous pouvons établir un contrat de nettoyage adapté : vous voulez surtout le lavage des sols, les salles de bain, et le pliage du linge, c’est bien ça ?
(Hello, of course. We can draw up a tailored cleaning contract: you mainly want the floors cleaned, the bathrooms taken care of, and laundry folded — is that correct?)
Client: Show Oui, exactement, et j’aimerais aussi que la personne passe l’aspirateur dans le salon et la chambre, et qu’elle essuie les surfaces de la cuisine avec un détergent écologique.
(Yes, exactly. I'd also like the cleaner to vacuum the living room and bedroom, and to wipe down the kitchen surfaces with an eco-friendly detergent.)
Commerciale du service de nettoyage: Show Pas de problème, nous utilisons déjà un détergent écologique et un désinfectant pour les poignées de porte ; on peut aussi programmer l’aspirateur robot pour qu’il tourne pendant que vous êtes au bureau.
(No problem. We already use an eco-friendly detergent and a disinfectant for door handles. We can also schedule the robot vacuum to run while you're at the office.)
Client: Show Très bien ; je veux aussi inclure une clause de confidentialité, parce que je travaille parfois à la maison avec des documents sensibles.
(Great. I also want to include a confidentiality clause, because I sometimes work from home with sensitive documents.)
Commerciale du service de nettoyage: Show C’est prévu dans nos modèles de contrat, et si un jour vous souhaitez résilier le contrat, il suffit de nous prévenir un mois à l’avance par écrit.
(That's included in our standard contracts, and if you ever want to terminate the agreement, you just need to notify us in writing one month in advance.)
Client: Show D’accord, alors allons‑y, on peut commencer quand, dès la semaine prochaine ?
(Okay, let's proceed. When can we start — as early as next week?)
Commerciale du service de nettoyage: Show Oui, mardi prochain par exemple ; je vous envoie le contrat aujourd’hui, vous le signez en ligne et on bloque ce créneau.
(Yes, next Tuesday, for example. I'll send you the contract today; you can sign it online and we'll reserve that slot.)
Open questions:
1. Selon vous, quels sont les points les plus importants à vérifier avant de signer un contrat de nettoyage pour votre logement ?
In your opinion, what are the most important points to check before signing a cleaning contract for your home?
2. Dans votre vie quotidienne, quelles tâches de ménage aimeriez-vous déléguer à un service de nettoyage, et pourquoi ?
In your daily life, which cleaning tasks would you like to delegate to a cleaning service, and why?
3. Dans le dialogue, quelles tâches spécifiques la commerciale propose-t‑elle d’inclure dans le contrat ?
In the dialogue, which specific tasks does the representative propose to include in the contract?
4. Avez-vous déjà résilié un contrat (téléphone, salle de sport, service…) ? Comment cela s’est passé ?
Have you ever canceled a contract (phone, gym, service…)? How did it go?
Exercise 3: Writing exercise
Instruction: Write a short text (8 to 10 lines) explaining how cleaning is organized in your building or workplace and what you would like to improve.
Useful expressions:
Dans mon immeuble / entreprise, le ménage est assuré par… / La fréquence de nettoyage actuelle est…, mais je préférerais… / Pour moi, les points les plus importants sont… / Je proposerais également d’utiliser… pour améliorer le nettoyage.