B1.35 - Contracting care at home

Fils de la personne âgée: Show Bonjour Madame, je vous appelle parce que ma mère a 82 ans, elle habite seule à Lyon et je travaille à Paris, je n’arrive plus à m’occuper d’elle correctement.

(Hello Madam, I'm calling because my mother is 82, she lives alone in Lyon and I work in Paris; I can no longer look after her properly.)

Assistante sociale municipale: Show Bonjour, je comprends, est‑ce qu’elle reçoit déjà une aide à domicile, par exemple pour les courses ou le ménage ?

(Hello, I understand. Does she already receive any home help, for example for shopping or cleaning?)

Fils de la personne âgée: Show Non, rien pour l’instant, et j’aimerais éviter la maison de retraite si possible, mais elle a déjà fait une chute et elle refuse d’aller au centre de jour près de chez elle.

(No, nothing at the moment, and I would like to avoid a nursing home if possible, but she has already had a fall and refuses to go to the day center near her home.)

Assistante sociale municipale: Show On peut proposer une aide à domicile quelques heures par semaine, un service de téléassistance en cas de chute, et évaluer l’adaptation du logement comme des barres d’appui dans la salle de bain.

(We can arrange home help for a few hours a week, a telecare/alert service in case of a fall, and assess adaptations to the home such as grab bars in the bathroom.)

Fils de la personne âgée: Show Y a‑t‑il des aides financières pour couvrir ces frais ? En ce moment, elle est surtout à ma charge et je ne peux pas tout payer.

(Are there financial aids to cover these costs? Right now she is largely my responsibility and I can't pay for everything.)

Assistante sociale municipale: Show Oui, selon ses ressources elle peut bénéficier d’aides du département, et vous pouvez aussi envisager un congé de proche aidant si vous devez vous absenter du travail.

(Yes, depending on her income she may be eligible for departmental assistance, and you could also consider caregiver leave if you need time off work.)

Fils de la personne âgée: Show Très bien, que faut‑il faire pour commencer les démarches ?

(Very well. What do we need to do to start the process?)

Assistante sociale municipale: Show Je vais vous envoyer par courriel un dossier à compléter, puis nous organiserons la visite d’un travailleur social au domicile pour évaluer ses besoins et décider ensemble des solutions.

(I'll send you a form by email to complete, then we'll schedule a visit from a social worker to her home to assess her needs and decide together on the solutions.)

Open questions:

1. Quelle est la situation de la mère dans ce dialogue et quelles solutions propose l’assistante sociale ?

What is the mother's situation in this dialogue and what solutions does the social worker propose?

2. Quelles démarches le fils doit‑il entreprendre après cet appel ?

What steps should the son take after this call?

Salariée: Show Bonjour, merci de me recevoir ; je suis en difficulté car ma nounou est absente et je dois aussi m’occuper de ma grand‑mère qui commence à perdre la mémoire.

(Hello, thank you for seeing me. I'm in difficulty because my nanny is absent and I also have to care for my grandmother who is beginning to lose her memory.)

Responsable RH: Show Je vois que c’est compliqué, avez‑vous déjà contacté les services sociaux pour voir s’il existe une aide à domicile ou une place en centre de jour pour votre grand‑mère ?

(I see it's complicated. Have you contacted social services yet to find out if there is home help or a place in a day center for your grandmother?)

Salariée: Show Pas encore, je voulais d’abord savoir si je pouvais obtenir quelques jours de congé pour raisons familiales, et si possible du télétravail quelques jours par semaine.

(Not yet. I first wanted to know if I could get a few days' family leave and, if possible, work remotely a few days a week.)

Responsable RH: Show Vous pouvez demander un congé pour raisons familiales de courte durée, et si la situation devient durable, il y a la possibilité d’un congé de proche aidant ; pour l’instant nous pouvons aménager votre planning et autoriser du télétravail ponctuel.

(You can request short-term family leave, and if the situation becomes long-term there is the option of caregiver leave; for now we can adjust your schedule and allow occasional remote work.)

Salariée: Show Merci, cela m’aiderait beaucoup ; je vais contacter une assistante sociale et vérifier aussi s’il existe une protection juridique pour ma grand‑mère, elle signe parfois des documents sans bien comprendre.

(Thank you, that would help a lot. I'll contact a social worker and also check whether there is legal protection for my grandmother—she sometimes signs documents without fully understanding.)

Responsable RH: Show C’est une bonne idée. Tenez‑moi informée des démarches et de la durée nécessaire, nous ferons au mieux pour concilier votre travail et vos responsabilités d’aidante.

(That's a good idea. Keep me informed of the steps and the expected duration; we'll do our best to accommodate your work and caregiving responsibilities.)

Open questions:

1. Quels sont les deux problèmes familiaux évoqués par la salariée et quelles solutions propose la RH ?

What are the two family problems raised by the employee and what solutions does HR propose?

2. Si vous étiez dans la même situation, que demanderiez‑vous à votre employeur pour concilier travail et aidance ?

If you were in the same situation, what would you ask your employer to balance work and caregiving?