B1.35 - Contrattualizzazione dell'assistenza domiciliare

Fils de la personne âgée: Mostra Bonjour Madame, je vous appelle parce que ma mère a 82 ans, elle habite seule à Lyon et je travaille à Paris, je n’arrive plus à m’occuper d’elle correctement.

(Buongiorno signora, la chiamo perché mia madre ha 82 anni, vive da sola a Lione e io lavoro a Parigi; non riesco più a prendermene cura come vorrei.)

Assistante sociale municipale: Mostra Bonjour, je comprends, est‑ce qu’elle reçoit déjà une aide à domicile, par exemple pour les courses ou le ménage ?

(Buongiorno, capisco. Riceve già un aiuto a domicilio, per esempio per la spesa o le pulizie?)

Fils de la personne âgée: Mostra Non, rien pour l’instant, et j’aimerais éviter la maison de retraite si possible, mais elle a déjà fait une chute et elle refuse d’aller au centre de jour près de chez elle.

(No, nulla per il momento, e vorrei evitare la casa di riposo se possibile, però è già caduta e rifiuta di andare al centro diurno vicino a casa.)

Assistante sociale municipale: Mostra On peut proposer une aide à domicile quelques heures par semaine, un service de téléassistance en cas de chute, et évaluer l’adaptation du logement comme des barres d’appui dans la salle de bain.

(Possiamo proporre un'assistenza domiciliare per alcune ore la settimana, un servizio di teleassistenza in caso di caduta e valutare l'adattamento dell'alloggio, per esempio installando maniglioni o corrimano nel bagno.)

Fils de la personne âgée: Mostra Y a‑t‑il des aides financières pour couvrir ces frais ? En ce moment, elle est surtout à ma charge et je ne peux pas tout payer.

(Esistono aiuti economici per coprire queste spese? Al momento è soprattutto a mio carico e non posso sostenere tutto.)

Assistante sociale municipale: Mostra Oui, selon ses ressources elle peut bénéficier d’aides du département, et vous pouvez aussi envisager un congé de proche aidant si vous devez vous absenter du travail.

(Sì, in base alle sue risorse può beneficiare di aiuti del dipartimento, e lei può valutare anche il congedo per assistenza a un familiare se deve assentarsi dal lavoro.)

Fils de la personne âgée: Mostra Très bien, que faut‑il faire pour commencer les démarches ?

(Benissimo, cosa bisogna fare per avviare le pratiche?)

Assistante sociale municipale: Mostra Je vais vous envoyer par courriel un dossier à compléter, puis nous organiserons la visite d’un travailleur social au domicile pour évaluer ses besoins et décider ensemble des solutions.

(Le invierò via email un modulo da compilare; poi organizzeremo la visita di un operatore sociale a domicilio per valutare i bisogni e decidere insieme le soluzioni.)

Domande aperte:

1. Quelle est la situation de la mère dans ce dialogue et quelles solutions propose l’assistante sociale ?

Qual è la situazione della madre in questo dialogo e quali soluzioni propone l’assistente sociale?

2. Quelles démarches le fils doit‑il entreprendre après cet appel ?

Quali pratiche deve intraprendere il figlio dopo questa chiamata?

Salariée: Mostra Bonjour, merci de me recevoir ; je suis en difficulté car ma nounou est absente et je dois aussi m’occuper de ma grand‑mère qui commence à perdre la mémoire.

(Buongiorno, grazie per avermi ricevuta; sono in difficoltà perché la mia tata è assente e devo inoltre occuparmi di mia nonna che comincia a perdere la memoria.)

Responsable RH: Mostra Je vois que c’est compliqué, avez‑vous déjà contacté les services sociaux pour voir s’il existe une aide à domicile ou une place en centre de jour pour votre grand‑mère ?

(Capisco che sia una situazione complicata. Ha già contattato i servizi sociali per verificare se esiste un aiuto a domicilio o un posto in un centro diurno per sua nonna?)

Salariée: Mostra Pas encore, je voulais d’abord savoir si je pouvais obtenir quelques jours de congé pour raisons familiales, et si possible du télétravail quelques jours par semaine.

(Ancora no, volevo prima sapere se posso ottenere qualche giorno di congedo per motivi familiari e, se possibile, fare smart working alcuni giorni alla settimana.)

Responsable RH: Mostra Vous pouvez demander un congé pour raisons familiales de courte durée, et si la situation devient durable, il y a la possibilité d’un congé de proche aidant ; pour l’instant nous pouvons aménager votre planning et autoriser du télétravail ponctuel.

(Può chiedere un congedo breve per motivi familiari e, se la situazione dovesse protrarsi, c'è la possibilità del congedo per assistenza a un familiare; nel frattempo possiamo riorganizzare il suo orario e autorizzare lo smart working in via eccezionale.)

Salariée: Mostra Merci, cela m’aiderait beaucoup ; je vais contacter une assistante sociale et vérifier aussi s’il existe une protection juridique pour ma grand‑mère, elle signe parfois des documents sans bien comprendre.

(Grazie, mi sarebbe di grande aiuto; contatterò un'assistente sociale e verificherò anche se esiste una tutela legale per mia nonna: a volte firma documenti senza comprendere bene.)

Responsable RH: Mostra C’est une bonne idée. Tenez‑moi informée des démarches et de la durée nécessaire, nous ferons au mieux pour concilier votre travail et vos responsabilités d’aidante.

(È una buona idea. Tenga aggiornato il reparto sulle pratiche e sulla durata necessaria: faremo il possibile per conciliare lavoro e responsabilità di assistenza.)

Domande aperte:

1. Quels sont les deux problèmes familiaux évoqués par la salariée et quelles solutions propose la RH ?

Quali sono i due problemi familiari menzionati dalla dipendente e quali soluzioni propone la responsabile HR?

2. Si vous étiez dans la même situation, que demanderiez‑vous à votre employeur pour concilier travail et aidance ?

Se fossi nella stessa situazione, cosa chiederesti al tuo datore di lavoro per conciliare lavoro e assistenza?