B1.2 - Scrivere e-mail e lettere

Manager Karin: Mostra David, kun je de klant een formele e-mail sturen om de afspraak van vrijdag te verplaatsen?

(David, puoi inviare al cliente un'e-mail formale per spostare l'appuntamento di venerdì?)

Medewerker David: Mostra Ja, natuurlijk, ik zet in het onderwerp: ‘Verzoek om wijziging van afspraak 12 maart’ en ik spreek hem aan met ‘Geachte heer De Vries’.

(Sì, certo: metterò nell'oggetto "Richiesta di modifica appuntamento 12 marzo" e lo saluterò con "Egregio Sig. De Vries".)

Manager Karin: Mostra Goed, leg kort uit waarom je niet kunt, doe een duidelijk verzoek, bijvoorbeeld: ‘Graag ontvang ik uw bevestiging voor een nieuwe datum volgende week’.

(Bene, spiega brevemente perché non puoi partecipare e formula una richiesta chiara, per esempio: "La prego di confermarmi una nuova data per la prossima settimana.")

Medewerker David: Mostra Zal ik ook schrijven: ‘Kunt u mij informeren over welke dagen voor u mogelijk zijn?’ zodat hij kan kiezen?

(Devo anche scrivere: "Può indicarmi quali giorni le sono comodi?" così può scegliere?)

Manager Karin: Mostra Ja, prima, en vergeet de bijlage met de agenda niet en sluit af met ‘Met vriendelijke groet’ plus je digitale handtekening.

(Sì, perfetto. Non dimenticare l'allegato con l'agenda e termina con "Cordiali saluti" seguito dalla tua firma digitale.)

Medewerker David: Mostra Oké, ik stuur het bericht zo meteen en ik antwoord ook op zijn laatste mail, zodat de hele conversatie duidelijk blijft.

(Ok, invio il messaggio subito e rispondo anche alla sua ultima e-mail, così tutta la conversazione resta chiara.)

---

Domande aperte:

1. Waarom wil David de afspraak verplaatsen, en hoe lost hij dat in zijn e-mail op?

Perché David vuole spostare l'appuntamento e come lo comunica nella sua e-mail?

2. Welke formele woorden of zinnen kun jij zelf gebruiken als je een zakelijke e-mail schrijft?

Quali parole o espressioni formali potresti usare quando scrivi un'e-mail di lavoro?

3. In welke situaties schrijf jij liever een formele e-mail dan een informeel bericht, en waarom?

In quali situazioni preferisci scrivere un'e-mail formale piuttosto che un messaggio informale, e perché?

4. Hoe zorg jij ervoor dat je verzoek in een e-mail duidelijk maar toch beleefd is?

Come fai in modo che la tua richiesta in un'e-mail sia chiara ma comunque cortese?

Tom: Mostra Lisa, ik wil een klacht mailen naar CoolTech, maar ik weet niet of ik formeel of informeel moet schrijven.

(Lisa, voglio mandare un reclamo a CoolTech, ma non so se scrivere in modo formale o informale.)

Vriendin Lisa: Mostra Het is klantenservice, dus ik zou redelijk formeel beginnen, maar niet té; in de aanhef kun je ‘Beste klantenservice’ zetten.

(È il servizio clienti, quindi inizierei abbastanza formale, ma non troppo; nell'intestazione puoi mettere "Gentile servizio clienti".)

Tom: Mostra Ik heb al een informeel bericht naar de verkoper gestuurd en die mail stuur ik nu door als bijlage, dan zien ze precies wat er mis is met het apparaat.

(Ho già inviato un messaggio informale al venditore e ora inoltro quella e-mail come allegato, così vedono esattamente qual è il problema con il dispositivo.)

Vriendin Lisa: Mostra Goed idee, schrijf erbij: ‘In de bijlage vindt u mijn eerdere bericht’ en vraag om een bevestiging, bijvoorbeeld: ‘Graag ontvang ik uw bevestiging van ontvangst van deze klacht.’

(Buona idea. Scrivi anche: "In allegato trova il mio messaggio precedente" e chiedi una conferma, per esempio: "La prego di confermarmi la ricezione di questo reclamo.")

Tom: Mostra En kan ik dan eindigen met ‘Bij voorbaat dank voor uw reactie’ en daarna ‘Met vriendelijke groet’ en mijn naam als verzender?

(E posso concludere con "La ringrazio in anticipo per la risposta" e poi "Cordiali saluti" e il mio nome?)

Vriendin Lisa: Mostra Ja, dat is netjes, zo laat je zien dat je duidelijk bent in je verzoek maar toch beleefd blijft tegenover de ontvanger.

(Sì, va bene: così mostri di essere chiaro nella tua richiesta ma resti educato verso il destinatario.)

---

Domande aperte:

1. Wat is precies het probleem van Tom, en wat wil hij in zijn e-mail bereiken?

Qual è esattamente il problema di Tom e cosa vuole ottenere con la sua e-mail?

2. Welke verschillen hoor je tussen een formele en een informele e-mail in deze situatie?

Quali differenze noti tra un'e-mail formale e una informale in questa situazione?

3. Hoe zou jij zelf reageren als een bedrijf je klacht niet snel bevestigt?

Come reagiresti se un'azienda non confermasse rapidamente il tuo reclamo?

4. Schrijf of bedenk één zin die jij in een informele klacht per e-mail zou gebruiken.

Scrivi o inventa una frase che useresti in un reclamo informale via e-mail.