B1.4 - Wysyłanie i zwracanie przesyłek

Client: Pokaż Bonjour, je vous appelle parce que mon colis est arrivé complètement endommagé ce matin et je voudrais faire une réclamation.

(Dzień dobry, dzwonię, ponieważ moja paczka dotarła dziś rano całkowicie uszkodzona i chciałbym złożyć reklamację.)

Conseillère SAV: Pokaż Je suis désolée pour ce problème, monsieur ; est‑ce que vous avez le numéro de commande ou le numéro de suivi, s’il vous plaît ?

(Przepraszam za ten problem, proszę pana; czy ma pan numer zamówienia lub numer przesyłki, proszę?)

Client: Pokaż Oui, le numéro de suivi est FR7824… et j’ai aussi la facture et la preuve d’achat dans l’e‑mail de confirmation de commande.

(Tak, numer przesyłki to FR7824… i mam też fakturę oraz dowód zakupu w mailu z potwierdzeniem zamówienia.)

Conseillère SAV: Pokaż Merci, je retrouve votre commande en ligne, le colis a bien été livré aujourd’hui par notre transporteur, donc nous pouvons lancer un retour ou un échange.

(Dziękuję, znajduję pańskie zamówienie w systemie — paczka została dziś dostarczona przez naszego przewoźnika, więc możemy rozpocząć procedurę zwrotu lub wymiany.)

Client: Pokaż Je préfère un échange, mais je ne comprends pas bien votre politique de retour, est‑ce que je dois d’abord avancer les frais d’expédition ?

(Wolę wymianę, ale nie rozumiem dobrze waszej polityki zwrotów — czy muszę najpierw pokryć koszty wysyłki?)

Conseillère SAV: Pokaż Non, nous vous envoyons une étiquette prépayée, vous retournez le colis par La Poste, et dès que nous avons la preuve de livraison du retour, nous expédions le nouveau produit.

(Nie, wysyłamy etykietę przedpłaconą — zwraca pan paczkę przez Pocztę, a gdy otrzymamy potwierdzenie doręczenia zwrotu, wyślemy nowy produkt.)

Client: Pokaż D’accord, et le délai de livraison pour le nouveau colis sera de combien de jours, à peu près ?

(Dobrze, a jaki będzie przybliżony czas dostawy nowej paczki, ile to potrwa?)

Conseillère SAV: Pokaż En général, le délai est de trois à cinq jours ouvrés, et bien sûr la garantie reste valable sur le produit échangé.

(Zazwyczaj czas wynosi trzy do pięciu dni roboczych, i oczywiście gwarancja na wymieniony produkt pozostaje ważna.)

---

Otwarte pytania:

1. Pourquoi le client appelle-t-il le service après-vente ?

Dlaczego klient dzwoni do serwisu posprzedażnego?

2. Quelles informations la conseillère demande-t-elle pour retrouver la commande ?

Jakie informacje doradczyni prosi, aby odnaleźć zamówienie?

3. Avez-vous déjà reçu un colis endommagé ? Qu’est-ce que vous avez fait ?

Czy kiedykolwiek otrzymałeś uszkodzoną paczkę? Co zrobiłeś?

4. Préférez-vous un échange ou un remboursement en général ? Pourquoi ?

Czy zazwyczaj wolisz wymianę czy zwrot pieniędzy? Dlaczego?

Cliente: Pokaż Bonjour, j’ai passé une commande en ligne pour un ordinateur portable, et je vois sur le suivi du colis que la livraison est prévue demain, mais je serai en déplacement professionnel.

(Dzień dobry, złożyłam zamówienie online na laptopa i widzę w śledzeniu, że dostawa jest zaplanowana na jutro, ale będę w podróży służbowej.)

Service client: Pokaż Très bien madame, pouvez-vous me donner votre numéro de commande ou le numéro de suivi pour que je vérifie avec le transporteur ?

(Dobrze proszę pani, czy może mi pani podać numer zamówienia lub numer przesyłki, abym mógł sprawdzić u przewoźnika?)

Cliente: Pokaż Oui, bien sûr, le numéro de commande est CL9507, j’ai reçu la confirmation de commande hier avec la facture en pièce jointe.

(Tak, oczywiście, numer zamówienia to CL9507, otrzymałam potwierdzenie zamówienia wczoraj z fakturą w załączniku.)

Service client: Pokaż Merci ; selon notre système, le colis est déjà chez le fournisseur logistique, mais je peux encore modifier l’adresse ou le créneau de livraison.

(Dziękuję; według naszego systemu paczka jest już u operatora logistycznego, ale mogę jeszcze zmienić adres lub przedział doręczenia.)

Cliente: Pokaż Idéalement, j’aimerais annuler la livraison à mon domicile et faire expédier le colis à mon bureau, à La Défense ; est‑ce que c’est possible sans frais supplémentaires ?

(Najlepiej byłoby anulować dostawę do domu i wysłać paczkę do mojego biura, na La Défense; czy to możliwe bez dodatkowych opłat?)

Service client: Pokaż Oui, comme l’expédition n’est pas encore partie, nous pouvons changer l’adresse sans frais, mais le délai de livraison sera peut‑être décalé d’un jour.

(Tak, ponieważ wysyłka jeszcze nie wyruszyła, możemy zmienić adres bez opłat, ale termin dostawy może zostać przesunięty o jeden dzień.)

Cliente: Pokaż Ce n’est pas grave, tant que j’ai une preuve de livraison au bureau pour la comptabilité et pour la garantie, ça me va.

(To nie problem, dopóki będę miała dowód dostawy do biura do celów księgowych i gwarancji, pasuje mi to.)

Service client: Pokaż Très bien, je mets à jour votre dossier et vous recevrez dans quelques minutes un e‑mail de confirmation avec les nouveaux détails de livraison.

(Dobrze, aktualizuję państwa zgłoszenie i za kilka minut otrzyma pani e‑mail z potwierdzeniem i nowymi szczegółami dostawy.)

---

Otwarte pytania:

1. Pourquoi la cliente veut-elle modifier la livraison ?

Dlaczego klientka chce zmienić dostawę?

2. Quelle solution le service client propose-t-il pour le colis ?

Jakie rozwiązanie proponuje obsługa klienta w sprawie paczki?

3. Quand vous commandez en ligne, quels éléments vérifiez-vous toujours avant de cliquer sur le bouton « Commander » ?

Kiedy zamawiasz online, jakie elementy zawsze sprawdzasz przed kliknięciem przycisku „Zamawiam”?

4. Dans votre pays, quels problèmes de livraison arrivent souvent ?

Jakie problemy z dostawami często zdarzają się w twoim kraju?