B1.4 - Invio e restituzione di pacchi

Client: Mostra Bonjour, je vous appelle parce que mon colis est arrivé complètement endommagé ce matin et je voudrais faire une réclamation.

(Buongiorno, vi chiamo perché il mio pacco è arrivato completamente danneggiato questa mattina e vorrei fare un reclamo.)

Conseillère SAV: Mostra Je suis désolée pour ce problème, monsieur ; est‑ce que vous avez le numéro de commande ou le numéro de suivi, s’il vous plaît ?

(Mi dispiace per questo problema, signore; ha il numero d'ordine o il numero di tracciamento, per favore?)

Client: Mostra Oui, le numéro de suivi est FR7824… et j’ai aussi la facture et la preuve d’achat dans l’e‑mail de confirmation de commande.

(Sì, il numero di tracciamento è FR7824… e ho anche la fattura e la prova d'acquisto nell'e-mail di conferma dell'ordine.)

Conseillère SAV: Mostra Merci, je retrouve votre commande en ligne, le colis a bien été livré aujourd’hui par notre transporteur, donc nous pouvons lancer un retour ou un échange.

(Grazie, trovo il suo ordine nel sistema: il pacco è stato effettivamente consegnato oggi dal nostro corriere, quindi possiamo avviare un reso o una sostituzione.)

Client: Mostra Je préfère un échange, mais je ne comprends pas bien votre politique de retour, est‑ce que je dois d’abord avancer les frais d’expédition ?

(Preferisco una sostituzione, ma non capisco bene la vostra politica di reso: devo anticipare le spese di spedizione?)

Conseillère SAV: Mostra Non, nous vous envoyons une étiquette prépayée, vous retournez le colis par La Poste, et dès que nous avons la preuve de livraison du retour, nous expédions le nouveau produit.

(No, le inviamo un'etichetta prepagata; restituisca il pacco tramite Poste e non appena avremo la prova di consegna del reso spediremo il nuovo prodotto.)

Client: Mostra D’accord, et le délai de livraison pour le nouveau colis sera de combien de jours, à peu près ?

(Va bene, e i tempi di consegna per il nuovo pacco saranno di quanti giorni, approssimativamente?)

Conseillère SAV: Mostra En général, le délai est de trois à cinq jours ouvrés, et bien sûr la garantie reste valable sur le produit échangé.

(In generale i tempi sono da tre a cinque giorni lavorativi, e naturalmente la garanzia rimane valida sul prodotto sostituito.)

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Domande aperte:

1. Pourquoi le client appelle-t-il le service après-vente ?

Perché il cliente chiama il servizio post-vendita?

2. Quelles informations la conseillère demande-t-elle pour retrouver la commande ?

Quali informazioni la consulente chiede per trovare l'ordine?

3. Avez-vous déjà reçu un colis endommagé ? Qu’est-ce que vous avez fait ?

Avete mai ricevuto un pacco danneggiato? Cosa avete fatto?

4. Préférez-vous un échange ou un remboursement en général ? Pourquoi ?

Preferite generalmente la sostituzione o il rimborso? Perché?

Cliente: Mostra Bonjour, j’ai passé une commande en ligne pour un ordinateur portable, et je vois sur le suivi du colis que la livraison est prévue demain, mais je serai en déplacement professionnel.

(Buongiorno, ho fatto un ordine online per un computer portatile e vedo nel tracciamento del pacco che la consegna è prevista per domani, ma sarò in trasferta per lavoro.)

Service client: Mostra Très bien madame, pouvez-vous me donner votre numéro de commande ou le numéro de suivi pour que je vérifie avec le transporteur ?

(Molto bene signora, può darmi il suo numero d'ordine o il numero di tracciamento così verifico con il corriere?)

Cliente: Mostra Oui, bien sûr, le numéro de commande est CL9507, j’ai reçu la confirmation de commande hier avec la facture en pièce jointe.

(Sì, certo, il numero d'ordine è CL9507; ho ricevuto la conferma d'ordine ieri con la fattura in allegato.)

Service client: Mostra Merci ; selon notre système, le colis est déjà chez le fournisseur logistique, mais je peux encore modifier l’adresse ou le créneau de livraison.

(Grazie; secondo il nostro sistema il pacco è già presso il fornitore logistico, ma posso ancora modificare l'indirizzo o la fascia di consegna.)

Cliente: Mostra Idéalement, j’aimerais annuler la livraison à mon domicile et faire expédier le colis à mon bureau, à La Défense ; est‑ce que c’est possible sans frais supplémentaires ?

(Idealmente vorrei annullare la consegna a domicilio e far spedire il pacco al mio ufficio, a La Défense; è possibile senza costi aggiuntivi?)

Service client: Mostra Oui, comme l’expédition n’est pas encore partie, nous pouvons changer l’adresse sans frais, mais le délai de livraison sera peut‑être décalé d’un jour.

(Sì, poiché la spedizione non è ancora partita possiamo cambiare l'indirizzo senza costi, ma i tempi di consegna potrebbero slittare di un giorno.)

Cliente: Mostra Ce n’est pas grave, tant que j’ai une preuve de livraison au bureau pour la comptabilité et pour la garantie, ça me va.

(Non è un problema, purché abbia una prova di consegna in ufficio per la contabilità e per la garanzia, va bene.)

Service client: Mostra Très bien, je mets à jour votre dossier et vous recevrez dans quelques minutes un e‑mail de confirmation avec les nouveaux détails de livraison.

(Molto bene, aggiorno la sua pratica e riceverà tra pochi minuti un'e-mail di conferma con i nuovi dettagli di consegna.)

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Domande aperte:

1. Pourquoi la cliente veut-elle modifier la livraison ?

Perché la cliente vuole modificare la consegna?

2. Quelle solution le service client propose-t-il pour le colis ?

Quale soluzione propone il servizio clienti per il pacco?

3. Quand vous commandez en ligne, quels éléments vérifiez-vous toujours avant de cliquer sur le bouton « Commander » ?

Quando ordinate online, quali elementi verificate sempre prima di cliccare sul pulsante «Ordina»?

4. Dans votre pays, quels problèmes de livraison arrivent souvent ?

Nel vostro paese, quali problemi di consegna succedono spesso?