1. Language immersion
A2.6.1 Activity
At the Hotel
3. Grammar
A2.6.2 Grammar
Dative + accusative: Ich gebe es dem Gast
Key verb
Einchecken (to check in)
Key verb
Einchecken (to check in)
Key verb
Sich beschweren (to complain)
4. Exercises
Exercise 1: Writing correspondence
Instruction: Write a reply to the following message appropriate to the situation
E-mail: You receive an email from the hotel reception about your problem with the room. Reply and say which solution you would like.
Betreff: Ihre Beschwerde zu Zimmer 312
Sehr geehrter Herr Müller,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Ihr Zimmer bei der Ankunft schmutzig war und dass das Handtuch fehlte.
Wir können Ihnen heute Abend ein anderes Zimmer geben oder wir schicken sofort die Reinigung und bringen Ihnen neue Handtücher. Außerdem bieten wir Ihnen einen kostenlosen Shuttle zum Bahnhof beim Auschecken an.
Bitte schreiben Sie uns kurz, was Sie möchten.
Mit freundlichen Grüßen
Hotelrezeption
Anna Becker
Subject: Your complaint about room 312
Dear Mr. Müller,
thank you for your message. We are sorry that your room was dirty on arrival and that the towel was missing.
We can offer you another room this evening, or we can send housekeeping immediately and bring you fresh towels. In addition, we can offer you a complimentary shuttle to the train station upon check-out.
Please let us know briefly which option you prefer.
Kind regards
Hotel Reception
Anna Becker
Understand the text:
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Welche zwei Möglichkeiten bietet das Hotel an, um das Problem mit dem Zimmer zu lösen?
(Which two options does the hotel offer to resolve the problem with the room?)
-
Wann bietet das Hotel den kostenlosen Shuttle an und wofür?
(When does the hotel offer the free shuttle and for what purpose?)
Useful phrases:
-
Vielen Dank für Ihre E‑Mail. Ich möchte gern …
(Thank you for your e-mail. I would like to …)
-
Bitte schicken Sie mir …
(Please send me …)
-
Außerdem habe ich noch eine Frage: …
(I also have one more question: …)
vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Das Zimmer ist leider wirklich schmutzig und die Lampe im Bad ist kaputt. Ich möchte bitte ein anderes Zimmer haben.
Falls heute Abend kein anderes Zimmer frei ist, schicken Sie mir bitte sofort die Reinigung und bringen Sie ein sauberes Handtuch.
Das Angebot mit dem Shuttle zum Bahnhof finde ich gut. Ich möchte den Shuttle beim Auschecken morgen um 9:00 Uhr nutzen.
Mit freundlichen Grüßen
Thomas Müller
Dear Ms. Becker,
thank you for your quick reply. The room is indeed dirty and the light in the bathroom is broken. I would like to have another room, please.
If no other room is available this evening, please send housekeeping immediately and bring a clean towel.
I appreciate the offer of the shuttle to the train station. I would like to use the shuttle when checking out tomorrow at 9:00.
Kind regards
Thomas Müller
Exercise 2: Multiple Choice
Instruction: Choose the correct solution
1. Ich ___ heute um 15 Uhr im Hotel ___.
(I ___ in at the hotel today at 3 PM.)2. Wir ___ gestern spät im Hotel ___.
(We ___ late at the hotel yesterday.)3. Der Gast ___ sich an der Rezeption über das schmutzige Handtuch.
(The guest ___ at reception about the dirty towel.)4. Ich ___ dem Gast den neuen Schlüssel und entschuldige mich für das kaputte Schloss.
(I ___ the guest the new key and apologize for the broken lock.)Exercise 3: Dialogue Cards
Instruction: Select a situation and practice the conversation with your teacher or fellow students.
Exercise 4: Discussion questions
Instruction: Answer the questions using the vocabulary from this chapter.
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Sie kommen abends in einem Hotel in Deutschland an. Was sagen Sie an der Rezeption, um einzuchecken?
You arrive at a hotel in Germany in the evening. What do you say at the reception desk to check in?
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Am zweiten Tag ist Ihr Zimmer sehr laut und das Bad ist schmutzig. Was sagen Sie an der Rezeption?
On the second day your room is very noisy and the bathroom is dirty. What do you say to the reception about it?
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Sie brauchen morgen früh ein Taxi oder einen Shuttle zum Flughafen. Wie fragen Sie an der Rezeption danach?
You need a taxi or shuttle to the airport early tomorrow. How do you ask the reception for that?
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Sie möchten heute auschecken, aber Ihre Firma bezahlt das Zimmer. Was sagen Sie beim Auschecken an der Rezeption?
You want to check out today, but your company is paying for the room. What do you say at reception when you check out?
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Exercise 5: Writing exercise
Instruction: Write 4 or 6 sentences about a hotel stay: What do you do at check-in and what do you need during your stay?
Useful expressions:
Ich möchte einchecken und brauche ... / Mein Zimmer ist ..., können Sie mir bitte helfen? / Können Sie mir bitte ein Taxi oder einen Shuttle bestellen? / Ich möchte morgen um ... Uhr auschecken.
Übung 6: Conversation exercise
Anleitung:
- Erklären Sie, was in jeder Szene passiert. (Explain what is happening in each scene.)
- Simulieren Sie einen Dialog zwischen dem Gast, der ein Problem meldet, und dem Mitarbeiter, der ihm hilft. (Simulate a dialogue between the guest, reporting an issue, and the staff helping him out.)
Teaching guidelines +/- 10 minutes
Example phrases:
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Ich habe eine Reservierung bei booking.com gemacht. I made a reservation with booking.com. |
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Wie lautet Ihre Reservierungsnummer? What is your reservation number? |
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Das Frühstück beginnt um 7 Uhr und endet um 10 Uhr. Breakfast starts at 7 and ends at 10 o'clock. |
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Ihre Zimmernummer ist 215, in der zweiten Etage. Your room number is 215, on the second floor. |
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Das Speisezimmer befindet sich neben dem Aufzug im Erdgeschoss. The dining room is next to the elevator on the first floor. |
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Könnte ich ein zusätzliches Handtuch haben? Could I have an extra towel? |
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