2. Grammar
Key verb
Régler (to settle)
Key verb
Finir (to finish)
3. Exercises
Exercise 1: Writing correspondence
Instruction: Write a reply to the following message appropriate to the situation
Message via hotel app: You are receiving a message from the reception of your hotel in Paris after you reported a problem in your room. Reply to explain the situation and request a solution.
Bonjour Monsieur / Madame,
Ici Julie, de la réception de l’hôtel Lumière.
Nous avons bien reçu votre message: vous avez un problème dans votre chambre avec la climatisation et le mini-bar.
Pouvez-vous nous dire si vous préférez :
- qu’un technicien vienne s’occuper de la chambre, ou
- changer de chambre (même type, même prix) ?
Merci aussi d’indiquer votre numéro de chambre et à quelle heure vous êtes disponible cet après-midi.
Cordialement,
Julie, réception
Hello Sir / Madam,
This is Julie from the reception of the Lumière hotel.
We have received your message: there is a problem in your room with the air conditioning and the mini-bar.
Could you tell us whether you prefer:
- that a technician comes to take care of the room, or
- to change rooms (same type, same rate)?
Please also indicate your room number and what time you are available this afternoon.
Kind regards,
Julie, Reception
Understand the text:
-
Quel est le problème dans la chambre du client ?
(What is the problem in the guest's room?)
-
Quelles sont les deux solutions que la réception propose au client ?
(What two options does reception offer the guest?)
Useful phrases:
-
Je préfère que…
(I prefer that…)
-
Dans ma chambre numéro…, je…
(In my room number…, I…)
-
Je suis disponible aujourd’hui entre…
(I am available today between…)
Merci pour votre message. Dans ma chambre numéro 315, la climatisation ne marche pas et le mini-bar est vide. Je préfère que le technicien vienne s’occuper de la chambre.
Je suis disponible aujourd’hui entre 16h et 18h. Si ce n’est pas possible, je peux aussi changer de chambre.
Cordialement,
Alex Martin
Hello Julie,
Thank you for your message. In my room, number 315, the air conditioning is not working and the mini-bar is empty. I would prefer a technician to come and take care of the room.
I am available today between 4:00 PM and 6:00 PM. If that is not possible, I can also change rooms.
Kind regards,
Alex Martin
Exercise 2: Multiple Choice
Instruction: Choose the correct solution
1. Hier, à la réception, je ___ la chambre pour toute la semaine.
(Yesterday, at the front desk, I ___ the bill for the room for the whole week.)2. Ce matin, nous ___ l’enregistrement et nous montons maintenant à notre chambre.
(This morning we ___ checking in and are now going up to our room.)3. Le dernier jour, au moment du départ, ils ___ toutes les consommations du mini-bar.
(On the last day, at departure, they ___ all the minibar charges.)4. Après avoir signalé le problème de climatisation, vous ___ votre séjour sans autre incident.
(After reporting the air-conditioning problem, you ___ your stay without further incident.)Exercise 3: Dialogue Cards
Instruction: Select a situation and practice the conversation with your teacher or fellow students.
Exercise 4: Discussion questions
Instruction: Answer the questions using the vocabulary from this chapter.
-
Vous arrivez à l’hôtel pour un voyage de travail à Paris. Que dites-vous à la réception pour faire votre enregistrement ?
You arrive at the hotel for a business trip in Paris. What do you say at reception to check in?
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Vous êtes dans votre chambre et il fait très chaud. Que demandez-vous à la réception ou au concierge ?
You’re in your room and it’s very hot. What would you ask reception or the concierge?
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Vous avez un problème dans votre chambre (par exemple, la douche ne marche pas). Comment expliquez-vous le problème à la réception ?
You have a problem in your room (for example, the shower isn’t working). How would you explain the problem to reception?
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Le dernier jour, vous partez tôt pour aller à l’aéroport. Que dites-vous à la réception pour régler la note et rendre la clef ?
On your last day you’re leaving early for the airport. What would you say to reception to settle the bill and return the key?
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Exercise 5: Writing exercise
Instruction: Write 5 or 6 sentences describing how your arrival and departure at a hotel usually go (check-in, services you use, or check-out).
Useful expressions:
À la réception, je voudrais… / J’ai un problème avec… / Est-ce que je peux demander… ? / Je règle ma note et je pars à…
Exercice 6: Conversation exercise
Instruction:
- Expliquez ce qui se passe dans chaque scène. (Explain what is happening in each scene.)
- Simulez un dialogue entre un client, signalant un problème, et le personnel qui l'aide. (Simulate a dialogue between the guest, reporting an issue, and the staff helping him out.)
Teaching guidelines +/- 10 minutes
Example phrases:
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J'ai fait une réservation avec booking.com. I made a reservation with booking.com. |
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Quel est votre numéro de réservation ? What is your reservation number? |
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Le petit déjeuner commence à 7 heures et se termine à 10 heures. Breakfast starts at 7 and ends at 10 o'clock. |
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Votre numéro de chambre est le 215, au deuxième étage. Your room number is 215, on the second floor. |
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La salle à manger est à côté de l'ascenseur au rez-de-chaussée. The dining room is next to the elevator on the first floor. |
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Pourrais-je avoir une serviette supplémentaire ? Could I have an extra towel? |
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