1. Language immersion
A2.6.1 Activity
Problems at the hotel
4. Exercises
Exercise 1: Writing correspondence
Instruction: Write a reply to the following message appropriate to the situation
Email: You receive an email from the hotel reception about your complaint regarding the noise in your room, and you must reply with your questions and requests.
Geachte heer/mevrouw,
U heeft gisteren bij de receptie een probleem gemeld: veel lawaai bij de ingang van uw kamer.
Wij kunnen u twee oplossingen aanbieden:
- een andere kamer op de vierde verdieping, zonder balkon
- of dezelfde kamer houden en van ons gratis oordopjes krijgen
Kunt u ons vandaag laten weten welke oplossing voor u goed is? Dan leggen wij de sleutel voor u klaar bij de receptie.
Met vriendelijke groet,
Lisa Jansen
Receptie Hotel Noordzee
Dear Sir/Madam,
Yesterday you reported a problem at the reception: there is a lot of noise by the entrance to your room.
We can offer you two solutions:
- another room on the fourth floor, without a balcony
- or you can keep the same room and receive free earplugs from us
Could you let us know today which option suits you? We will then prepare the key for you at reception.
Kind regards,
Lisa Jansen
Reception, Hotel Noordzee
Understand the text:
-
Welke twee oplossingen biedt het hotel voor het lawaai aan?
(Which two solutions does the hotel offer for the noise?)
-
Wat moet de gast vandaag aan het hotel laten weten?
(What does the guest need to inform the hotel about today?)
Useful phrases:
-
Bedankt voor uw e-mail.
(Thank you for your email.)
-
Ik kies graag voor...
(I would like to choose...)
-
Kunt u mij vertellen of...
(Could you tell me whether...)
Bedankt voor uw e-mail. Het lawaai bij de ingang van mijn kamer is nog steeds een probleem.
Ik kies graag voor de andere kamer op de vierde verdieping. Een balkon is voor mij niet zo belangrijk. Kunt u mij de sleutel van de nieuwe kamer vanavond na 18.00 uur geven? Ik kom dan langs bij de receptie om uit mijn oude kamer uit te checken.
Met vriendelijke groet,
[Je naam]
Dear Ms Jansen,
Thank you for your email. The noise by the entrance to my room is still a problem.
I would like to take the other room on the fourth floor. Having a balcony is not important to me. Could I collect the key for the new room this evening after 6:00 PM? I will come to reception then to check out of my current room.
Kind regards,
[Your name]
Exercise 2: Multiple Choice
Instruction: Choose the correct solution
1. Bij de ingang ___ de receptionist een rustige kamer voor u.
(At the entrance ___ the receptionist selects a quiet room for you.)2. De receptionist ___ het probleem meteen aan de technische dienst voor u.
(The receptionist ___ the problem to maintenance immediately on your behalf.)3. Ik ___ voor u een kamer met balkon en uitzicht op zee.
(I ___ a room with a balcony and a sea view for you.)4. Bij het uitchecken ___ u de schade aan de lamp bij de receptie.
(When checking out, ___ you report the damage to the lamp at reception.)Exercise 3: Dialogue Cards
Instruction: Select a situation and practice the conversation with your teacher or fellow students.
Exercise 4: Discussion questions
Instruction: Answer the questions using the vocabulary from this chapter.
-
U komt ’s avonds laat aan in een Nederlands hotel voor een zakenreis. Wat zegt u bij de receptie om in te checken en uw kamer te krijgen?
You arrive late in the evening at a Dutch hotel for a business trip. What do you say at the reception to check in and get your room?
__________________________________________________________________________________________________________
-
U heeft slecht geslapen door veel lawaai op de gang. Wat bespreekt u de volgende ochtend bij de receptie? Noem ook één mogelijke oplossing die u vraagt.
You slept poorly because of a lot of noise in the corridor. What would you bring up at the reception the next morning? Also name one possible solution you might ask for.
__________________________________________________________________________________________________________
-
U wilt graag een andere kamer, bijvoorbeeld met rustiger ligging of beter uitzicht om te kunnen werken. Hoe vraagt u dat vriendelijk aan de receptie?
You would like a different room — for example, in a quieter location or with a better view so you can work. How would you politely request that at reception?
__________________________________________________________________________________________________________
-
Het is de dag van vertrek en u wilt uw koffer nog een paar uur in het hotel laten. Wat zegt u bij de receptie om dat te regelen?
It’s the day of departure and you’d like to leave your suitcase at the hotel for a few more hours. What would you say at reception to arrange that?
__________________________________________________________________________________________________________
Exercise 5: Writing exercise
Instruction: Write 6 or 7 sentences about a time you stayed in a hotel and had to report something to the reception, or describe what you would do if your room had a problem.
Useful expressions:
Tijdens mijn verblijf in het hotel … / Ik was niet tevreden over … / Ik heb bij de receptie gemeld dat … / Als oplossing kreeg ik / zou ik graag …
Oefening 6: Conversation exercise
Instructie:
- Leg uit wat er in elke scène gebeurt. (Explain what is happening in each scene.)
- Simuleer een gesprek tussen de gast, die een probleem meldt, en het personeel dat hem helpt. (Simulate a dialogue between the guest, reporting an issue, and the staff helping him out.)
Teaching guidelines +/- 10 minutes
Example phrases:
|
Ik heb een reservering gemaakt bij booking.com. I made a reservation with booking.com. |
|
Wat is uw reserveringsnummer? What is your reservation number? |
|
Het ontbijt begint om 7 uur en eindigt om 10 uur. Breakfast starts at 7 and ends at 10 o'clock. |
|
Uw kamernummer is 215, op de tweede verdieping. Your room number is 215, on the second floor. |
|
De eetkamer is naast de lift op de eerste verdieping. The dining room is next to the elevator on the first floor. |
|
Zou ik een extra handdoek kunnen krijgen? Could I have an extra towel? |
| ... |