2. Ćwiczenia
Ćwiczenie 1: Przygotowanie do egzaminu
Instrukcja: Read the text, fill in the gaps with the missing words, and answer the questions below Przeczytaj tekst, uzupełnij luki brakującymi wyrazami i odpowiedz na poniższe pytania.
Hinweis zur telefonischen Erreichbarkeit einer Anwaltskanzlei
Słowa do użycia: Erinnerung, Telefonregelung, Terminbestätigungen, Gesprächspartner, erreichbar, Zeitfenster, Rückrufbitte, Anrufweiterleitung, Besetztzeichen
(Informacja o dostępności telefonicznej kancelarii prawnej)
Immer mehr Mandanten rufen unsere Anwaltskanzlei spontan an und erreichen nur den Anrufbeantworter. Um Missverständnisse zu vermeiden, informieren wir Sie über unsere neue . Von Montag bis Donnerstag sind wir in einem festen von 9 bis 12 Uhr telefonisch . In dieser Zeit werden Sie direkt mit Ihrem im Sekretariat oder in der Fachabteilung verbunden. Außerhalb dieses Zeitraums nutzt die Kanzlei eine automatische an ein Callcenter.
Wenn die Leitung belegt ist und Sie ein hören, können Sie eine hinterlassen. Bitte nennen Sie deutlich Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und den Grund Ihres Anrufs. So kann die zuständige Person Sie gezielt zurückrufen und das Gespräch gut vorbereiten. oder kurze Nachfragen können Sie auch per E-Mail schicken. Wenn Sie möchten, können Sie außerdem auf Ihrem Handy eine einstellen, damit Sie zu unseren Telefonzeiten anrufen.Coraz więcej klientów dzwoni do naszej kancelarii prawnej spontanicznie i trafia wyłącznie na automatyczną sekretarkę. Aby uniknąć nieporozumień, informujemy Państwa o naszej nowej zasadzie obsługi połączeń telefonicznych. Od poniedziałku do czwartku jesteśmy dostępni pod telefonem w stałym przedziale czasowym od 9:00 do 12:00. W tym czasie zostaną Państwo bezpośrednio połączeni z rozmówcą w sekretariacie lub w odpowiednim dziale. Poza tym okresem kancelaria korzysta z automatycznego przekierowania połączeń do call center.
Jeśli linia jest zajęta i słyszą Państwo sygnał zajętości, mogą Państwo zostawić prośbę o oddzwonienie. Prosimy wyraźnie podać swoje nazwisko, numer telefonu oraz powód połączenia. Dzięki temu odpowiedzialna osoba będzie mogła oddzwonić i dobrze przygotować rozmowę. Potwierdzenia terminów lub krótkie pytania można również wysyłać e-mailem. Jeśli chcą Państwo, mogą dodatkowo ustawić przypomnienie na swoim telefonie komórkowym, aby zadzwonić w naszych godzinach telefonicznych.
-
Warum führt die Anwaltskanzlei eine neue Telefonregelung ein?
(Dlaczego kancelaria prawna wprowadza nową zasadę obsługi połączeń telefonicznych?)
-
In welchem Zeitraum kann man die Kanzlei direkt telefonisch erreichen, und was passiert außerhalb dieser Zeit?
(W jakim czasie można bezpośrednio dodzwonić się do kancelarii i co się dzieje poza tym okresem?)
-
Welche Informationen sollen Anrufende auf der Mailbox hinterlassen und warum ist das wichtig?
(Jakie informacje osoby dzwoniące powinny zostawić na poczcie głosowej i dlaczego jest to ważne?)
-
Wie organisieren Sie persönlich Ihre beruflichen Telefonate, damit Sie wichtige Anrufe nicht verpassen?
(Jak Pan/Pani osobiście organizuje swoje rozmowy telefoniczne w pracy, aby nie przegapić ważnych połączeń?)
Ćwiczenie 2: Karty dialogowe
Instrukcja: Wybierz sytuację i przećwicz rozmowę z nauczycielem lub kolegami z klasy.
Ćwiczenie 3: Ćwiczenie pisemne
Instrukcja: Napisz 6–8 zdań, w których wyjaśnisz, jak zorganizowana jest Twoja dostępność telefoniczna w pracy lub w życiu prywatnym i jakie zasady przy tym stosujesz.
Przydatne wyrażenia:
In meiner Arbeit bin ich telefonisch erreichbar, weil … / Normalerweise hinterlasse ich eine Nachricht, wenn … / Ich finde es wichtig, dass man am Telefon … / Außerdem habe ich folgende Regel für berufliche Anrufe: …