2. Gramatyka
B1.1.1 Gramatyka
Powtórka: czas teraźniejszy trybu łączącego, czasowniki regularne
kluczowy czasownik
Atender (obsługiwać)
kluczowy czasownik
Descolgar (odebrać (telefon))
3. Ćwiczenia
Ćwiczenie 1: Przygotowanie do egzaminu
Instrukcja: Read the text, fill in the gaps with the missing words, and answer the questions below Przeczytaj tekst, uzupełnij luki brakującymi wyrazami i odpowiedz na poniższe pytania.
Normas para atender llamadas en una asesoría
Słowa do użycia: volver, buzón, número, grabación, llamadas, descolgar, altavoz, ocupada, línea, contestador
(Zasady obsługi połączeń w biurze doradztwa)
En la asesoría fiscal donde trabaja Marta han preparado un breve protocolo para atender mejor las de nuevos clientes. Primero, es obligatorio el teléfono antes del tercer tono y presentarse con nombre y empresa. Si la está o la llamada se corta, hay que a llamar en menos de diez minutos para que el cliente no espere demasiado. Cuando la consulta es complicada, el personal debe pedir un de contacto y ofrecer la posibilidad de dejar un recado para el abogado responsable.
Además, la empresa recomienda evitar el cuando se trata de información confidencial y comprobar siempre que la del de voz sea clara y profesional. Si el cliente llama fuera del horario laboral, el automático informa de que la oficina está cerrada y solicita que la persona deje un mensaje breve con su nombre, el motivo de la llamada y el horario en el que prefiere que le devuelvan la llamada.W biurze doradztwa podatkowego, w którym pracuje Marta, przygotowano krótki protokół dotyczący lepszej obsługi połączeń od nowych klientów. Po pierwsze, obowiązkowe jest odebrać telefon przed trzecim sygnałem i przedstawić się podając imię oraz nazwę firmy. Jeśli linia jest zajęta lub połączenie zostanie przerwane, trzeba oddzwonić w ciągu mniej niż dziesięciu minut, aby klient nie czekał zbyt długo. Gdy zapytanie jest skomplikowane, personel powinien poprosić o numer kontaktowy i zaproponować możliwość pozostawienia wiadomości dla odpowiedzialnego prawnika.
Ponadto firma zaleca unikać używania głośnika przy informacjach poufnych oraz zawsze sprawdzać, czy nagranie w skrzynce głosowej jest jasne i profesjonalne. Jeśli klient dzwoni poza godzinami pracy, automatyczna sekretarka informuje, że biuro jest zamknięte i prosi, aby osoba zostawiła krótką wiadomość z imieniem, powodem telefonu oraz godzinami, w których woli, żeby oddzwoniono.
-
¿Qué pasos debe seguir el personal cuando la consulta del cliente es complicada?
(Jakie kroki powinien podjąć personel, gdy zapytanie klienta jest skomplikowane?)
-
¿Qué hace la asesoría cuando el cliente llama fuera del horario laboral y por qué puede ser útil para el cliente?
(Co robi biuro doradztwa, gdy klient dzwoni poza godzinami pracy i dlaczego może to być przydatne dla klienta?)
Ćwiczenie 2: Karty dialogowe
Instrukcja: Wybierz sytuację i przećwicz rozmowę z nauczycielem lub kolegami z klasy.
Ćwiczenie 3: Ćwiczenie pisemne
Instrukcja: Napisz 8–10 linijek wyjaśniających, jak zazwyczaj odbierasz ważne połączenie — służbowe lub prywatne — i co robisz, jeśli nie możesz odebrać w danym momencie.
Przydatne wyrażenia:
Normalmente, cuando recibo una llamada importante, yo… / Si no puedo atender la llamada, es importante que… / Cuando quiero que alguien me vuelva a llamar, le digo que… / En mi trabajo o en mi vida privada, prefiero que las llamadas se gestionen así: …