2. Oefeningen
Oefening 1: Examenvoorbereiding
Instructie: Lees de tekst, vul de lege plekken in met de ontbrekende woorden en beantwoord de vragen hieronder
Hinweis zur telefonischen Erreichbarkeit einer Anwaltskanzlei
Woorden om te gebruiken: Rückrufbitte, Gesprächspartner, Anrufweiterleitung, Besetztzeichen, Erinnerung, Zeitfenster, erreichbar, Terminbestätigungen, Telefonregelung
(Opmerking over de telefonische bereikbaarheid van een advocatenkantoor)
Immer mehr Mandanten rufen unsere Anwaltskanzlei spontan an und erreichen nur den Anrufbeantworter. Um Missverständnisse zu vermeiden, informieren wir Sie über unsere neue . Von Montag bis Donnerstag sind wir in einem festen von 9 bis 12 Uhr telefonisch . In dieser Zeit werden Sie direkt mit Ihrem im Sekretariat oder in der Fachabteilung verbunden. Außerhalb dieses Zeitraums nutzt die Kanzlei eine automatische an ein Callcenter.
Wenn die Leitung belegt ist und Sie ein hören, können Sie eine hinterlassen. Bitte nennen Sie deutlich Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und den Grund Ihres Anrufs. So kann die zuständige Person Sie gezielt zurückrufen und das Gespräch gut vorbereiten. oder kurze Nachfragen können Sie auch per E-Mail schicken. Wenn Sie möchten, können Sie außerdem auf Ihrem Handy eine einstellen, damit Sie zu unseren Telefonzeiten anrufen.Steeds meer cliënten bellen ons advocatenkantoor spontaan en bereiken alleen het antwoordapparaat. Om misverstanden te voorkomen informeren wij u over onze nieuwe telefoonregeling. Van maandag tot en met donderdag zijn wij binnen een vast tijdsvenster van 9.00 tot 12.00 uur telefonisch bereikbaar. In die periode wordt u rechtstreeks doorverbonden met uw gesprekspartner op het secretariaat of op de betreffende vakafdeling. Buiten dit tijdsvenster schakelt het kantoor oproepen automatisch door naar een callcenter.
Is de lijn bezet en hoort u een bezettoon, dan kunt u een verzoek tot terugbellen achterlaten. Noem alstublieft duidelijk uw naam, uw telefoonnummer en de reden van uw oproep. Zo kan de verantwoordelijke persoon u gericht terugbellen en het gesprek goed voorbereiden. Afspraakbevestigingen of korte navragen kunt u ook per e-mail sturen. Als u wilt, kunt u bovendien op uw telefoon een herinnering instellen, zodat u tijdens onze telefoontijden belt.
-
Warum führt die Anwaltskanzlei eine neue Telefonregelung ein?
(Waarom voert het advocatenkantoor een nieuwe telefoonregeling in?)
-
In welchem Zeitraum kann man die Kanzlei direkt telefonisch erreichen, und was passiert außerhalb dieser Zeit?
(In welke periode kan men het kantoor direct telefonisch bereiken en wat gebeurt er buiten deze tijd?)
-
Welche Informationen sollen Anrufende auf der Mailbox hinterlassen und warum ist das wichtig?
(Welke informatie moeten bellers op het antwoordapparaat achterlaten en waarom is dat belangrijk?)
-
Wie organisieren Sie persönlich Ihre beruflichen Telefonate, damit Sie wichtige Anrufe nicht verpassen?
(Hoe organiseert u persoonlijk uw zakelijke telefoontjes, zodat u belangrijke oproepen niet mist?)
Oefening 2: Gesprekskaarten
Instructie: Kies een situatie en oefen het gesprek met je docent of medestudenten.
Oefening 3: Schrijfopdracht
Instructie: Schrijf 6 tot 8 zinnen waarin u uitlegt hoe uw eigen telefonische bereikbaarheid in uw werk of privéleven is georganiseerd en welke regels u daarvoor hanteert.
Nuttige uitdrukkingen:
In meiner Arbeit bin ich telefonisch erreichbar, weil … / Normalerweise hinterlasse ich eine Nachricht, wenn … / Ich finde es wichtig, dass man am Telefon … / Außerdem habe ich folgende Regel für berufliche Anrufe: …