B1.2 - E-Mails und Briefe schreiben

Manager Karin: Anzeigen David, kun je de klant een formele e-mail sturen om de afspraak van vrijdag te verplaatsen?

(David, kannst du dem Kunden eine formelle E‑Mail schicken, um den Termin am Freitag zu verschieben?)

Medewerker David: Anzeigen Ja, natuurlijk, ik zet in het onderwerp: ‘Verzoek om wijziging van afspraak 12 maart’ en ik spreek hem aan met ‘Geachte heer De Vries’.

(Ja, natürlich. Ich schreibe im Betreff: „Anfrage zur Änderung des Termins vom 12. März“ und setze die Anrede: „Sehr geehrter Herr De Vries.“)

Manager Karin: Anzeigen Goed, leg kort uit waarom je niet kunt, doe een duidelijk verzoek, bijvoorbeeld: ‘Graag ontvang ik uw bevestiging voor een nieuwe datum volgende week’.

(Gut. Erkläre kurz, warum du nicht kannst, und formuliere eine klare Bitte, zum Beispiel: „Ich bitte um Ihre Bestätigung für einen neuen Termin in der nächsten Woche.“)

Medewerker David: Anzeigen Zal ik ook schrijven: ‘Kunt u mij informeren over welke dagen voor u mogelijk zijn?’ zodat hij kan kiezen?

(Soll ich auch schreiben: „Könnten Sie mir bitte mitteilen, an welchen Tagen es Ihnen möglich wäre?“, damit er auswählen kann?)

Manager Karin: Anzeigen Ja, prima, en vergeet de bijlage met de agenda niet en sluit af met ‘Met vriendelijke groet’ plus je digitale handtekening.

(Ja, genau. Vergiss den Anhang mit der Agenda nicht und schließe mit „Mit freundlichen Grüßen“ und deiner digitalen Signatur ab.)

Medewerker David: Anzeigen Oké, ik stuur het bericht zo meteen en ik antwoord ook op zijn laatste mail, zodat de hele conversatie duidelijk blijft.

(Okay, ich sende die Nachricht gleich ab und antworte zusätzlich auf seine letzte Mail, damit der gesamte Verlauf klar bleibt.)

---

Offene Fragen:

1. Waarom wil David de afspraak verplaatsen, en hoe lost hij dat in zijn e-mail op?

Warum möchte David den Termin verschieben und wie löst er das in seiner E‑Mail?

2. Welke formele woorden of zinnen kun jij zelf gebruiken als je een zakelijke e-mail schrijft?

Welche formellen Wörter oder Formulierungen kannst du selbst verwenden, wenn du eine geschäftliche E‑Mail schreibst?

3. In welke situaties schrijf jij liever een formele e-mail dan een informeel bericht, en waarom?

In welchen Situationen schreibst du lieber eine formelle E‑Mail als eine informelle Nachricht und warum?

4. Hoe zorg jij ervoor dat je verzoek in een e-mail duidelijk maar toch beleefd is?

Wie stellst du sicher, dass deine Bitte in einer E‑Mail klar, aber dennoch höflich ist?

Tom: Anzeigen Lisa, ik wil een klacht mailen naar CoolTech, maar ik weet niet of ik formeel of informeel moet schrijven.

(Lisa, ich möchte eine Beschwerde an CoolTech schicken, aber ich weiß nicht, ob ich formell oder informell schreiben soll.)

Vriendin Lisa: Anzeigen Het is klantenservice, dus ik zou redelijk formeel beginnen, maar niet té; in de aanhef kun je ‘Beste klantenservice’ zetten.

(Es ist an den Kundenservice, also würde ich eher formell beginnen, aber nicht zu steif; als Anrede könntest du „Liebe Kundenbetreuung“ verwenden.)

Tom: Anzeigen Ik heb al een informeel bericht naar de verkoper gestuurd en die mail stuur ik nu door als bijlage, dan zien ze precies wat er mis is met het apparaat.

(Ich habe dem Verkäufer schon eine informelle Nachricht geschickt und leite diese Mail jetzt als Anhang weiter, dann sehen sie genau, was mit dem Gerät nicht stimmt.)

Vriendin Lisa: Anzeigen Goed idee, schrijf erbij: ‘In de bijlage vindt u mijn eerdere bericht’ en vraag om een bevestiging, bijvoorbeeld: ‘Graag ontvang ik uw bevestiging van ontvangst van deze klacht.’

(Gute Idee. Schreibe dazu: „Im Anhang finden Sie meine vorherige Nachricht“ und bitte um eine Empfangsbestätigung, z. B.: „Bitte bestätigen Sie den Eingang dieser Beschwerde.“)

Tom: Anzeigen En kan ik dan eindigen met ‘Bij voorbaat dank voor uw reactie’ en daarna ‘Met vriendelijke groet’ en mijn naam als verzender?

(Und kann ich dann mit „Vielen Dank im Voraus für Ihre Rückmeldung“ enden und danach „Mit freundlichen Grüßen“ und meinen Namen setzen?)

Vriendin Lisa: Anzeigen Ja, dat is netjes, zo laat je zien dat je duidelijk bent in je verzoek maar toch beleefd blijft tegenover de ontvanger.

(Ja, das ist höflich. So zeigst du, dass deine Bitte klar ist, aber du bleibst trotzdem respektvoll gegenüber dem Empfänger.)

---

Offene Fragen:

1. Wat is precies het probleem van Tom, en wat wil hij in zijn e-mail bereiken?

Was genau ist Toms Problem und was möchte er mit seiner E‑Mail erreichen?

2. Welke verschillen hoor je tussen een formele en een informele e-mail in deze situatie?

Welche Unterschiede hörst du zwischen einer formellen und einer informellen E‑Mail in dieser Situation?

3. Hoe zou jij zelf reageren als een bedrijf je klacht niet snel bevestigt?

Wie würdest du reagieren, wenn ein Unternehmen deine Beschwerde nicht schnell bestätigt?

4. Schrijf of bedenk één zin die jij in een informele klacht per e-mail zou gebruiken.

Schreibe oder überlege dir einen Satz, den du in einer informellen Beschwerde‑E‑Mail verwenden würdest.