B1.2 - E-Mails und Briefe schreiben

Chef de projet: Anzeigen Bonjour Monsieur Martin, je vous appelle parce que je vous ai envoyé un devis par e-mail la semaine dernière, avec l’objet « Proposition de formation – confirmation nécessaire », mais je n’ai pas encore reçu d’accusé de réception.

(Bonjour Monsieur Martin, je vous appelle parce que je vous ai envoyé un devis par e‑mail la semaine dernière, avec l'objet « Proposition de formation – confirmation nécessaire », mais je n'ai pas encore reçu d'accusé de réception.)

Client: Anzeigen Oui, je suis désolé, j’ai bien reçu votre message avec la pièce jointe, mais je n’ai pas encore eu le temps de répondre et de confirmer.

(Oui, je suis désolé, j'ai bien reçu votre message avec la pièce jointe, mais je n'ai pas encore eu le temps de répondre et de confirmer.)

Chef de projet: Anzeigen Pas de souci, je voulais simplement clarifier si le destinataire principal doit être vous ou aussi votre collègue en copie carbone, pour que tout le monde ait les mêmes informations.

(Pas de souci, je voulais simplement clarifier si le destinataire principal doit être vous ou aussi votre collègue en copie carbone, pour que tout le monde ait les mêmes informations.)

Client: Anzeigen Mettez-moi en destinataire, et mon collègue en CC, s’il vous plaît, et ajoutez notre directeur en CCI, car il veut suivre le dossier discrètement.

(Mettez‑moi en destinataire, et mon collègue en CC, s'il vous plaît, et ajoutez notre directeur en CCI, car il veut suivre le dossier discrètement.)

Chef de projet: Anzeigen Très bien, je vais rédiger un nouvel e-mail plus détaillé, formuler clairement la demande de validation, et annexer le planning en pièce jointe.

(Très bien, je vais rédiger un nouvel e‑mail plus détaillé, formuler clairement la demande de validation et annexer le planning en pièce jointe.)

Client: Anzeigen Parfait, si vous pouvez aussi préciser la date limite et proposer une réunion rapide, je pourrai vous répondre et confirmer d’ici demain.

(Parfait, si vous pouvez aussi préciser la date limite et proposer une réunion rapide, je pourrai vous répondre et confirmer d'ici demain.)

Chef de projet: Anzeigen D’accord, je vous envoie ça tout à l’heure avec une formule d’appel et une formule de politesse bien claires, et je vous remercie de prendre en compte notre proposition.

(D'accord, je vous envoie ça tout à l'heure avec une formule d'appel et une formule de politesse bien claires, et je vous remercie de prendre en compte notre proposition.)

Client: Anzeigen Merci à vous, j’attends votre message et je vous enverrai ma réponse dès que possible.

(Merci à vous, j'attends votre message et je vous enverrai ma réponse dès que possible.)

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Offene Fragen:

1. Pourquoi le chef de projet a-t-il relancé le client par e-mail ?

Warum hat die Projektleiterin den Kunden per E‑Mail erinnert?

2. Quelles informations le client souhaite-t-il voir clarifiées dans le prochain message ?

Welche Informationen möchte der Kunde in der nächsten Nachricht geklärt sehen?

3. Dans votre travail, dans quels cas devez-vous souvent relancer quelqu’un par e-mail ?

In welchen Fällen müssen Sie in Ihrem Job häufig per E‑Mail nachfassen?

4. Comment formuler une demande polie par e-mail en français, selon vous ?

Wie würden Sie Ihrer Meinung nach eine höfliche Anfrage per E‑Mail auf Französisch formulieren?

Manager: Anzeigen Thomas, je dois m’excuser, j’ai envoyé par erreur un compte rendu confidentiel au mauvais destinataire, j’ai cliqué sur « répondre à tous » au lieu de répondre seulement au client.

(Thomas, ich muss mich entschuldigen: Ich habe aus Versehen ein vertrauliches Protokoll an den falschen Empfänger geschickt. Ich habe auf « Allen antworten » geklickt, statt nur dem Kunden zu antworten.)

Collègue: Anzeigen Ah mince, tu as mis tout le service en copie carbone ? Est-ce qu’il y avait des pièces jointes sensibles dans le corps du message ?

(Ach nein, du hast also den ganzen Bereich in CC gesetzt? Gab es sensible Anhänge im Nachrichtentext?)

Manager: Anzeigen Oui, j’avais annexé le contrat en pièce jointe, donc je pense rédiger tout de suite un nouvel e-mail pour clarifier la situation et demander à tout le monde de supprimer le message.

(Ja, ich hatte den Vertrag als Anhang beigelegt. Ich werde sofort eine neue E‑Mail verfassen, um die Situation zu erklären und alle zu bitten, die vorherige Nachricht zu löschen.)

Collègue: Anzeigen Bonne idée, formule clairement la demande, excuse-toi pour l’erreur et précise dans l’objet « Correction – message précédent à supprimer », comme ça c’est très visible.

(Gute Idee. Formuliere die Bitte klar, entschuldige dich für den Fehler und setze als Betreff « Korrektur – vorherige Nachricht bitte löschen », damit es gut sichtbar ist.)

Manager: Anzeigen Je vais aussi transmettre un message séparé au client pour confirmer que nous avons pris en compte le problème et proposer une version mise à jour du contrat.

(Ich werde außerdem dem Kunden separat schreiben, um zu bestätigen, dass wir das Problem zur Kenntnis genommen haben, und eine aktualisierte Version des Vertrags anbieten.)

Collègue: Anzeigen Oui, et n’oublie pas d’ajouter une formule de politesse un peu plus développée dans ta signature électronique, ça fera plus professionnel pour ce type de situation délicate.

(Und vergiss nicht, eine etwas ausführlichere Höflichkeitsformel in deine elektronische Signatur aufzunehmen; das wirkt professioneller bei solch heiklen Fällen.)

Manager: Anzeigen Tu as raison, merci pour tes conseils, je prépare tout de suite ces deux e-mails et je les envoie avant la fin de la matinée.

(Du hast recht, danke für den Hinweis. Ich bereite die beiden E‑Mails sofort vor und schicke sie noch vor Ende des Vormittags.)

Collègue: Anzeigen Parfait, si tu veux, je peux relire rapidement les messages avant l’envoi pour vérifier que tout est bien formulé.

(Perfekt. Wenn du möchtest, lese ich die Nachrichten kurz Korrektur, bevor du sie abschickst, um sicherzugehen, dass alles gut formuliert ist.)

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Offene Fragen:

1. Quelle erreur la manager a-t-elle faite avec son e-mail ?

Welchen Fehler hat die Managerin mit ihrer E‑Mail gemacht?

2. Quelles actions décident-ils pour corriger le problème de l’e-mail mal envoyé ?

Welche Maßnahmen beschließen sie, um das Problem der falsch gesendeten E‑Mail zu beheben?

3. Vous est-il déjà arrivé d’envoyer un e-mail à la mauvaise personne ? Comment avez-vous réagi ?

Ist es Ihnen schon einmal passiert, eine E‑Mail an die falsche Person zu senden? Wie haben Sie reagiert?

4. À votre avis, quelles formules de politesse sont adaptées pour s’excuser dans un e-mail professionnel ?

Welche Höflichkeitsformulierungen sind Ihrer Meinung nach geeignet, um sich in einer beruflichen E‑Mail zu entschuldigen?