B1.2 - Pisanie e-maili i listów

Manager Karin: Pokaż David, kun je de klant een formele e-mail sturen om de afspraak van vrijdag te verplaatsen?

(David, czy możesz wysłać do klienta formalny e-mail z prośbą o przełożenie spotkania zaplanowanego na piątek?)

Medewerker David: Pokaż Ja, natuurlijk, ik zet in het onderwerp: ‘Verzoek om wijziging van afspraak 12 maart’ en ik spreek hem aan met ‘Geachte heer De Vries’.

(Tak, oczywiście. W temacie wpiszę: 'Prośba o zmianę terminu spotkania — 12 marca', a w zwrocie: 'Szanowny Panie De Vries'.)

Manager Karin: Pokaż Goed, leg kort uit waarom je niet kunt, doe een duidelijk verzoek, bijvoorbeeld: ‘Graag ontvang ik uw bevestiging voor een nieuwe datum volgende week’.

(Dobrze — krótko wyjaśnij, dlaczego nie możesz przyjść, sformułuj jasną prośbę, na przykład: 'Proszę o potwierdzenie nowego terminu w przyszłym tygodniu'.)

Medewerker David: Pokaż Zal ik ook schrijven: ‘Kunt u mij informeren over welke dagen voor u mogelijk zijn?’ zodat hij kan kiezen?

(Czy mam też dodać: 'Czy może Pan poinformować mnie, które dni będą dla Pana dogodne?', żeby mógł wybrać?)

Manager Karin: Pokaż Ja, prima, en vergeet de bijlage met de agenda niet en sluit af met ‘Met vriendelijke groet’ plus je digitale handtekening.

(Tak, świetnie. I nie zapomnij dołączyć agendy oraz zakończyć: 'Z poważaniem' wraz z Twoim podpisem elektronicznym.)

Medewerker David: Pokaż Oké, ik stuur het bericht zo meteen en ik antwoord ook op zijn laatste mail, zodat de hele conversatie duidelijk blijft.

(Dobrze, wyślę wiadomość od razu i odpowiem też na jego ostatni e-mail, żeby cała korespondencja była jasna.)

---

Otwarte pytania:

1. Waarom wil David de afspraak verplaatsen, en hoe lost hij dat in zijn e-mail op?

Dlaczego David chce przełożyć spotkanie i jak załatwia to w swoim e-mailu?

2. Welke formele woorden of zinnen kun jij zelf gebruiken als je een zakelijke e-mail schrijft?

Jakie formalne słowa lub zwroty możesz sam użyć, gdy piszesz e-mail służbowy?

3. In welke situaties schrijf jij liever een formele e-mail dan een informeel bericht, en waarom?

W jakich sytuacjach wolisz napisać formalny e-mail zamiast nieformalnej wiadomości i dlaczego?

4. Hoe zorg jij ervoor dat je verzoek in een e-mail duidelijk maar toch beleefd is?

Jak upewniasz się, że twoja prośba w e-mailu jest jasna, a jednocześnie uprzejma?

Tom: Pokaż Lisa, ik wil een klacht mailen naar CoolTech, maar ik weet niet of ik formeel of informeel moet schrijven.

(Liso, chcę wysłać reklamację do CoolTech, ale nie wiem, czy pisać formalnie, czy raczej nieformalnie.)

Vriendin Lisa: Pokaż Het is klantenservice, dus ik zou redelijk formeel beginnen, maar niet té; in de aanhef kun je ‘Beste klantenservice’ zetten.

(To do obsługi klienta, więc zaczęłabym dość formalnie, ale niezbyt oficjalnie — w zwrocie możesz napisać 'Szanowna obsługo klienta'.)

Tom: Pokaż Ik heb al een informeel bericht naar de verkoper gestuurd en die mail stuur ik nu door als bijlage, dan zien ze precies wat er mis is met het apparaat.

(Wysłałem już nieformalną wiadomość do sprzedawcy i teraz dołączę ją jako załącznik, żeby dokładnie widzieli, co jest nie tak z urządzeniem.)

Vriendin Lisa: Pokaż Goed idee, schrijf erbij: ‘In de bijlage vindt u mijn eerdere bericht’ en vraag om een bevestiging, bijvoorbeeld: ‘Graag ontvang ik uw bevestiging van ontvangst van deze klacht.’

(Dobry pomysł — dopisz: 'W załączniku znajduje się moja wcześniejsza wiadomość' i poproś o potwierdzenie, np.: 'Proszę o potwierdzenie otrzymania tej reklamacji.')

Tom: Pokaż En kan ik dan eindigen met ‘Bij voorbaat dank voor uw reactie’ en daarna ‘Met vriendelijke groet’ en mijn naam als verzender?

(Czy mogę zakończyć: 'Z góry dziękuję za odpowiedź', a następnie 'Z poważaniem' i moje imię jako nadawcy?)

Vriendin Lisa: Pokaż Ja, dat is netjes, zo laat je zien dat je duidelijk bent in je verzoek maar toch beleefd blijft tegenover de ontvanger.

(Tak, to grzeczne — pokazuje, że Twoja prośba jest jasna, a jednocześnie uprzejma wobec odbiorcy.)

---

Otwarte pytania:

1. Wat is precies het probleem van Tom, en wat wil hij in zijn e-mail bereiken?

Jaki dokładnie jest problem Toma i co chce osiągnąć w swoim e-mailu?

2. Welke verschillen hoor je tussen een formele en een informele e-mail in deze situatie?

Jakie różnice słyszysz między formalnym a nieformalnym e-mailem w tej sytuacji?

3. Hoe zou jij zelf reageren als een bedrijf je klacht niet snel bevestigt?

Jak byś zareagował, gdyby firma nie potwierdziła szybko Twojej reklamacji?

4. Schrijf of bedenk één zin die jij in een informele klacht per e-mail zou gebruiken.

Napisz lub wymyśl jedno zdanie, które użyłbyś w nieformalnej reklamacji e-mailowej.