2. Übungen
Übung 1: Korrespondenz verfassen
Anleitung: Schreibe eine Antwort auf folgende Nachricht, die der Situation angemessen ist.
E-mail: Sie erhalten eine E-Mail vom Kundendienst eines niederländischen Webshops bezüglich einer Beschwerde, die Sie zuvor über ein beschädigtes Paket gesendet haben; antworten Sie mit zusätzlichen Informationen und geben Sie deutlich an, ob Sie einen Umtausch wünschen oder eine Rückerstattung erhalten möchten.
Onderwerp: Uw melding over het beschadigde pakket
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht over het beschadigde product. Dat is natuurlijk erg vervelend.
Om uw klacht goed te behandelen, hebben wij nog wat informatie nodig:
- Uw bestel- of trackingnummer
- Een korte beschrijving van de beschadiging
- Of u het product wilt ruilen of uw geld wilt terugbetalen krijgen
Als wij deze informatie ontvangen, sturen wij u een retourlabel en verdere instructies voor de retour.
Met vriendelijke groet,
Sanne Jansen
Klantenservice Webshop24
Betreff: Ihre Meldung zum beschädigten Paket
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Nachricht bezüglich des beschädigten Produkts. Das ist natürlich sehr ärgerlich.
Um Ihre Beschwerde richtig bearbeiten zu können, benötigen wir noch folgende Informationen:
- Ihre Bestell- oder Sendungsnummer
- Eine kurze Beschreibung der Beschädigung
- Ob Sie das Produkt umtauschen möchten oder eine Rückerstattung wünschen
Sobald wir diese Informationen erhalten haben, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und weitere Anweisungen für die Rücksendung.
Mit freundlichen Grüßen,
Sanne Jansen
Kundenservice Webshop24
Verstehe den Text:
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Welke informatie vraagt de klantenservice aan de klant om de klacht te kunnen behandelen?
(Welche Informationen bittet der Kundenservice vom Kunden an, um die Beschwerde bearbeiten zu können?)
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Wat stuurt de klantenservice nadat zij de gevraagde informatie heeft ontvangen?
(Was sendet der Kundenservice, nachdem er die angeforderten Informationen erhalten hat?)
Nützliche Redewendungen:
-
Naar aanleiding van uw e-mail stuur ik u hierbij de gevraagde informatie.
(Bezugnehmend auf Ihre E‑Mail sende ich Ihnen hiermit die angeforderten Informationen.)
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Het gaat om bestelling met trackingnummer NL...
(Es handelt sich um die Bestellung mit der Sendungsnummer NL...)
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Ik wil het product graag ruilen / het bedrag graag terugontvangen.
(Ich möchte das Produkt gerne umtauschen / den Betrag gerne erstattet bekommen.)
Naar aanleiding van uw e-mail stuur ik u hierbij de gevraagde informatie. Het gaat om bestelling met trackingnummer NL123456789.
Het product, een koptelefoon, is aan één kant beschadigd. De verpakking was al een beetje geopend en de rechteroorschelp heeft een flinke kras.
Ik wil het product graag ruilen voor een nieuw, onbeschadigd exemplaar. Kunt u mij het retourlabel en de verdere instructies toesturen?
Met vriendelijke groet,
[Je naam]
Sehr geehrte Frau Jansen,
Bezugnehmend auf Ihre E‑Mail sende ich Ihnen hiermit die angeforderten Informationen. Es handelt sich um die Bestellung mit der Sendungsnummer NL123456789.
Das Produkt, ein Kopfhörer, ist auf einer Seite beschädigt. Die Verpackung war bereits leicht geöffnet und die rechte Ohrmuschel hat einen deutlichen Kratzer.
Ich möchte das Produkt gerne gegen ein neues, unbeschädigtes Exemplar umtauschen. Können Sie mir bitte das Rücksendeetikett und die weiteren Anweisungen zusenden?
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
Übung 2: Dialogkarten
Anleitung: Wähle eine Situation aus und übe das Gespräch mit deinem Lehrer oder deinen Mitschülern.
Übung 3: Schreibübung
Anleitung: Schreibe 8 bis 10 Sätze über eine Situation, in der ein Paket zu spät, falsch oder beschädigt geliefert wurde, und erkläre, was du damals getan hast oder tun würdest.
Nützliche Ausdrücke:
Ik wil graag een klacht indienen over... / Volgens het trackingnummer... / Ik ben ontevreden, omdat... / Kunt u het product vervangen of het bedrag terugbetalen?