2. Esercizi
Esercizio 1: Corrispondenza scritta
Istruzione: Scrivi una risposta al seguente messaggio appropriata alla situazione
E-mail: Ricevi un'email dal servizio clienti di un negozio online olandese riguardo a un reclamo che hai inviato in precedenza su un pacco danneggiato; rispondi fornendo informazioni aggiuntive e indica chiaramente se desideri una sostituzione o il rimborso.
Onderwerp: Uw melding over het beschadigde pakket
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht over het beschadigde product. Dat is natuurlijk erg vervelend.
Om uw klacht goed te behandelen, hebben wij nog wat informatie nodig:
- Uw bestel- of trackingnummer
- Een korte beschrijving van de beschadiging
- Of u het product wilt ruilen of uw geld wilt terugbetalen krijgen
Als wij deze informatie ontvangen, sturen wij u een retourlabel en verdere instructies voor de retour.
Met vriendelijke groet,
Sanne Jansen
Klantenservice Webshop24
Oggetto: La vostra segnalazione riguardo al pacco danneggiato
Gentile Signore/Signora,
Grazie per il vostro messaggio riguardo al prodotto danneggiato. Ci dispiace molto per l'inconveniente.
Per poter gestire correttamente il vostro reclamo, abbiamo bisogno delle seguenti informazioni:
- Il vostro numero d'ordine o di tracciamento
- Una breve descrizione del danno
- Se desiderate sostituire il prodotto o ricevere il rimborso
Una volta ricevute queste informazioni, vi invieremo un etichette di reso e le istruzioni per il reso.
Cordiali saluti,
Sanne Jansen
Servizio clienti Webshop24
Understand the text:
-
Welke informatie vraagt de klantenservice aan de klant om de klacht te kunnen behandelen?
(Quali informazioni chiede il servizio clienti al cliente per poter gestire il reclamo?)
-
Wat stuurt de klantenservice nadat zij de gevraagde informatie heeft ontvangen?
(Cosa invia il servizio clienti dopo aver ricevuto le informazioni richieste?)
Frasi utili:
-
Naar aanleiding van uw e-mail stuur ik u hierbij de gevraagde informatie.
(In seguito alla vostra e-mail vi invio le informazioni richieste.)
-
Het gaat om bestelling met trackingnummer NL...
(Si tratta dell'ordine con numero di tracciamento NL...)
-
Ik wil het product graag ruilen / het bedrag graag terugontvangen.
(Desidero sostituire il prodotto / ricevere il rimborso dell'importo.)
Naar aanleiding van uw e-mail stuur ik u hierbij de gevraagde informatie. Het gaat om bestelling met trackingnummer NL123456789.
Het product, een koptelefoon, is aan één kant beschadigd. De verpakking was al een beetje geopend en de rechteroorschelp heeft een flinke kras.
Ik wil het product graag ruilen voor een nieuw, onbeschadigd exemplaar. Kunt u mij het retourlabel en de verdere instructies toesturen?
Met vriendelijke groet,
[Je naam]
Gentile Signora Jansen,
In seguito alla vostra e-mail le invio le informazioni richieste. Si tratta dell'ordine con numero di tracciamento NL123456789.
Il prodotto, una cuffia, è danneggiato su un lato. Il pacco era già leggermente aperto e la coppa auricolare destra presenta un graffio evidente.
Desidero sostituire il prodotto con un esemplare nuovo e integro. Potete cortesemente inviarmi l'etichetta di reso e le istruzioni per la restituzione?
Cordiali saluti,
[Il tuo nome]
Esercizio 2: Carte di dialogo
Istruzione: Seleziona una situazione e pratica la conversazione con il tuo insegnante o con i compagni di classe.
Esercizio 3: Esercizio di scrittura
Istruzione: Scrivi 8-10 frasi su un'occasione in cui un pacco è stato consegnato in ritardo, all'indirizzo sbagliato o danneggiato e spiega cosa hai fatto oppure cosa vorresti fare.
Espressioni utili:
Ik wil graag een klacht indienen over... / Volgens het trackingnummer... / Ik ben ontevreden, omdat... / Kunt u het product vervangen of het bedrag terugbetalen?