2. Ejercicios
Ejercicio 1: Redacción de correspondencia
Instrucción: Escribe una respuesta al siguiente mensaje adecuada a la situación
Correo electrónico: Recibirás un correo electrónico del servicio de atención al cliente de una tienda online neerlandesa sobre una reclamación que enviaste anteriormente por un paquete dañado; responde proporcionando información adicional y deja claro si quieres un cambio o un reembolso.
Onderwerp: Uw melding over het beschadigde pakket
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht over het beschadigde product. Dat is natuurlijk erg vervelend.
Om uw klacht goed te behandelen, hebben wij nog wat informatie nodig:
- Uw bestel- of trackingnummer
- Een korte beschrijving van de beschadiging
- Of u het product wilt ruilen of uw geld wilt terugbetalen krijgen
Als wij deze informatie ontvangen, sturen wij u een retourlabel en verdere instructies voor de retour.
Met vriendelijke groet,
Sanne Jansen
Klantenservice Webshop24
Asunto: Su notificación sobre el paquete dañado
Estimado/a señor/a,
Gracias por su mensaje sobre el producto dañado. Eso es, por supuesto, muy molesto.
Para tramitar su reclamación correctamente, necesitamos un poco más de información:
- Su número de pedido o de seguimiento
- Una breve descripción del daño
- Si desea cambiar el producto o prefiere recibir el reembolso
Cuando recibamos esta información, le enviaremos una etiqueta de devolución y más instrucciones para la devolución.
Atentamente,
Sanne Jansen
Servicio de atención al cliente Webshop24
Entiende el texto:
-
Welke informatie vraagt de klantenservice aan de klant om de klacht te kunnen behandelen?
(¿Qué información solicita el servicio de atención al cliente para poder tramitar la reclamación?)
-
Wat stuurt de klantenservice nadat zij de gevraagde informatie heeft ontvangen?
(¿Qué envía el servicio de atención al cliente una vez que recibe la información solicitada?)
Frases útiles:
-
Naar aanleiding van uw e-mail stuur ik u hierbij de gevraagde informatie.
(En respuesta a su correo electrónico le envío la información solicitada.)
-
Het gaat om bestelling met trackingnummer NL...
(Se trata del pedido con número de seguimiento NL...)
-
Ik wil het product graag ruilen / het bedrag graag terugontvangen.
(Quisiera cambiar el producto / recibir el importe de vuelta.)
Naar aanleiding van uw e-mail stuur ik u hierbij de gevraagde informatie. Het gaat om bestelling met trackingnummer NL123456789.
Het product, een koptelefoon, is aan één kant beschadigd. De verpakking was al een beetje geopend en de rechteroorschelp heeft een flinke kras.
Ik wil het product graag ruilen voor een nieuw, onbeschadigd exemplaar. Kunt u mij het retourlabel en de verdere instructies toesturen?
Met vriendelijke groet,
[Je naam]
Estimada señora Jansen,
En respuesta a su correo electrónico le envío la información solicitada. Se trata del pedido con número de seguimiento NL123456789.
El producto, unos auriculares, está dañado por un lado. El embalaje ya estaba un poco abierto y la cúpula del auricular derecho tiene un arañazo considerable.
Quisiera cambiar el producto por uno nuevo y sin daños. ¿Podría enviarme la etiqueta de devolución y las instrucciones adicionales?
Atentamente,
[Tu nombre]
Ejercicio 2: Tarjetas de diálogo
Instrucción: Selecciona una situación y practica la conversación con tu profesor o compañeros.
Ejercicio 3: Ejercicio de escritura
Instrucción: Escribe de 8 a 10 frases sobre una ocasión en que un paquete llegó tarde, mal o dañado y explica qué hiciste entonces o qué te gustaría hacer.
Expresiones útiles:
Ik wil graag een klacht indienen over... / Volgens het trackingnummer... / Ik ben ontevreden, omdat... / Kunt u het product vervangen of het bedrag terugbetalen?